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1、项目经理优秀员工年终总结范文2020项目经理优秀员工年终总结120_年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优良生活”的服务理念,遵守“品质服务、精细管理”的原则精神,展开各项服务与管理工作,获得了1定的成绩也暴露出1些不足,现将1年的工作总结汇报以下:1、顺利完成队伍组建,公道整合人力资源,有效展开培训工作,努力提高凝聚力和战役力,团队建设从初创期到磨合期到规范期安稳过渡。20_年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道展开人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过1年
2、的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100%。今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚1场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全部员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道梗塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、保护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反应了员工们的工作积极性和“主人翁”思想
3、。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,1支团结1心、通力合作,有向心力的团队逐渐构成。2、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。1、在收费方面:我项目人员在平常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下1步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达95、6%。2、在物质采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制本钱支出。3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序保护队等方法手段,节俭人力本钱开支约27万元;4、在节
4、能降耗方面:通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调剂地下室日光灯的开启数量,开启1台变压器减少无功消耗等方法手段,节俭能耗开支约17万元;5、在节俭意识方面:通过培训,在全部员工思想上建立了“节俭光荣”的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节俭开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节俭了本钱开支近千元。20_年,项目经理部调动全部员工的积极性,群策群力,努力展开各项增收节支工作。截止11月底,经过预估,预计全年能逾额完成了收入391、38万元,利
5、润率4、61%的年度经济指标。3、坚持“品质服务、精细管理”的主旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐渐提升服务质量和管理水平,从而提高业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从4月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到调和处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐渐规范,既体现了优良的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户,办理装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,提供诉求服务1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、
6、公共设施装备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持平常装修巡检,处理装修背规背纪、破坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元。同时鉴戒公司其他项目移交的经验,积极配合开发商逐渐与各施工单位办理公共设施装备的移交工作,建立了设施装备台帐,对待千余台各类设施装备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,构成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加上小区的本身特点注定安防工作是重中之重。1年来,秩序保护队人员活动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间
7、小区经历了各类突发事件7起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序保护队认真总结汲取教训,调剂工作岗位设置,尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐渐到位,消防系统的逐渐到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长1级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目平常的1些困难。平常管
8、理、服务工作规范化项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化,不断提高本身素质。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵照规章制度,坚持工作标准,狠抓工作履行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止12月初项目经理部合计罚分77分,奖分57分。另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止12月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。4、审视自我,认清不足的地方和明确改进方向。1、个别班组长和员工依然存在
9、本位主义思想,思考问题有1定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下1步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范情势仍然严峻,项目经理部全部员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将继续开辟思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾20_年,都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐渐成熟,经历了1个不平凡的年头。新的1年行将到来,我们全部员
10、工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!项目经理优秀员工年终总结2自20_年_月_日入职公司至今已1年多了,从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计,不管是做事、还是做人我都从“_”这个温暖的大家庭学到了很多很多“受人之托,终人之事”我做到了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标,获得更好的工作成绩,我把参加工作以来的情况总结以下:1、前期工作总结对企业来讲,能力常常是超出知识的,物业管理公司对人材的要求,一样也是能力第1。_公司对人材的要求是多方面的,它包括:组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术
11、能力、调和与沟通能力等。第1阶段:初学阶段毕业之初,在无任何工作经验、且对物业管理行业更是1无所知的情况下,我荣幸的加入了“_”管理团队,看似简单的账单制作平常收费银行对接建立收费台账与总部财务对接,1切都是从零开始。我自觉加强学习,虚心请教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法:,在各级领导和同事的帮助指点下,从不会到会,从不熟习到熟习,我逐步摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,掌控住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待,都需要很强的专业知识与沟通能力,物业管理中大多是1些细小琐碎的事,调和好了大事化小、小
12、事化了,调和不好则工作会非常被动。这就要求在服务进程中不断提高自己与外界的沟通能力,同时在公司内部的沟通也非常重要,除本部门之间,部门与部门之间的沟通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效力,减少没必要要的人工本钱。1方面,干中学、学中干,不断掌握方法:积累经验;另外一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技能。“勤能补拙”,由于当时住在项目,便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容,建立了各种收费台账的模版,同时结合管理处实际情况前后制定了财务收费流程、财务对接流程、押金退款流程和特约服务收费流程,并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及,为管理处平常财务工作的顺利进行奠定
13、了坚实的基础。第2阶段:发展阶段这1阶段在继续担负_财务助理的同时又参与了新接收项目_管理处前期的财务助理工作,进1步巩固了自己关于从物业前期接收到业主入住期间财务工作经验的积累,同时也丰富了本身的物业管理专业知识。我又被调往公司新接收的_管理处担负财务助理,此时正逢财务部改革,我努力学习专业知识,积极配合制度改革,并在工作中小有成绩,得到了领导的肯定。第3阶段:不断提升阶段后来我被调往公司财务部担负出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和仔细,不能出任何过失,在每次报账的时候,每笔钱我都会算两遍点两遍;逐日做好结账盘库工作,做好现金盘点表;每个月末做好银行对账工作,及时编制银行余额调理表,并做好和
14、会计账的对账工作;工资的发放更是需要仔细谨慎,这直接关系到员工个人的利益,由于平常的工作量已基本饱和,每次做工资的时候,我都会主动加班,保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的1部份工作内容是与管理处财务助理的工作对接。年底我由出纳岗位转为会计,负责_和_管理处的主管会计工作,同时兼工资发放工作,这1期间我学习并掌握了公司财务核算的程序和用友财务软件的操作技能,提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度和年度的财务分析,及时并动态地掌握管理处营运和财务状态,发现工作中的问题,并提出财务建议,为管理处负责人决策提供可靠的财务根据。今年_月我的工作内容再次调剂,工资发放工作正式移交给了
15、出纳,主要负责_、_及_管理处的主管会计工作。2、主要经验和收获在_工作的时间里,积累了许多工作经验,特别是管理处基层财务工作经验,同时也获得了1定的成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(1)只有摆正自己的位置,下工夫熟习基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;(3)只有坚持原则落实制度,认真谛财管账,才能实行好财务职责;(4)只有建立服务意识,加强沟通调和,才能把份内的工作做好;(5)只有保持心态平和,“取人之长、补己之短”,才能不断提高、获得进步。项目经理优秀员工年终总结3进入华南公司这个大集体已有4个月的时间,刚开始在品质运行部工作使我逐渐熟习了华南公司企业文化及其规章制度,根据公司安排进入公司的财计部工作,主要负责独立公司的账务处理工作还有3方协议、申请单、收据的收发、发票的开据等具体工作。在财务工作上主要的工作内容是:负责每个月各项按规定进行预提和待摊费用的核算。对公司的会计凭证、帐薄报表、财务计划和重要经济合同等会计资料定期搜集,依照会计档案管理办法的规定妥善保管。严格依照财务管理制度的要求,认真做好记帐凭证的稽核,复核出纳填制的记账凭证,根据记账凭证登记明细账,负责银行对账,出银行余额调理