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1、第一章 项目管理软技术概论1.1 项目管理观念的转变 1.从“物本”向“人本”转变 英国建筑业提出“对人的承诺,人是最宝贵的资源”,反映了从“物本”向“人本”的深刻转变。项目管理的本质目标是通过以“对人的承诺”为核心的良性循环得以实现的。“物本”向“人本”的转变中,人是最宝贵的资源。2.从“偏重技术”管理向“注重人”的管理转变 项目管理重点开始转移,从“偏重技术”管理转移到“注重人”的管理,从简单的考虑工 期和成本控制到全面综合管理控制,包括项目质量、项目范围、风险、团队建设等各方面的综合管理。项目成本构成在 20 世纪 50 年代的以材料费、人工成本费为主,发展到 20 世纪 90 年代以后
2、,逐步发展为以管理费用为主。 项目不同管理层需要的管理技能,如图所示。 理论性技能 人性倾向性操纵技能 技术性技能高层管理中层管理前线管理由图可见,随着管理层次的提高,管理者对于理论技能越来越多地超越对于技术性技能的需要。 无论任何管理层级,对于人性倾向操作技能的需要都是不变的。把项目管理过程中,对于“人”的管理方面的共性规律和经验,称为项目管理软技术。1.2 项目管理软技术相关概念 1.2.1 软技术、硬技术与软技能 1.软技术与硬技术 软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验,加以“有意识”的利用和 总结,转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作体系。
3、 软技术是围绕“人”的思维、思想、价值观以及人与组织的行为的技术,是为人类社会进行创 造和创新的技术。重点关注项目管理团队、项目组织机构、人力资源管理、项目冲突管理、项目沟通管 理、项目风险管理等复杂性因素。 硬技术是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术,如产品设计技术、计量和测 试技术、设备的制造技术等。作为一种特有的技术范式,软技术与硬技术在许多方面存在着区别: 知识来源不同。硬技术一般以自然科学知识作为知识背景,是利用自然科学的成果对自然物质世界记性改造 和操作。 软技术则是以行为科学、思维科学、心理科学及有关社会科学作为知识背景,应用现代系统 论、信息论和控制论的基础上发展
4、起来的。操作对象不同。硬技术主要以“物(自然物质世界)”为改造和操作的对象; 软技术则是以“人”的心理活动和在心理支配下的外在行为认识和改造的对象。操作目的不同。硬技术通过对“物”的改造和操作,来为人类生存和发展提供物质和能量。 软技术是通过掌握、管理和操作“人”的思想、情感、思维方式、行为方式,以及活动模式, 来提高活动效率和满足人的多方面需求。 创新模式不同。 硬技术般以“设计试验制造市场完善淘汰”的创新模式发展; 软技术一般以“构思形成系统/模式/方法运行/实施规范化创造性破坏 新系统设计”的创新模式发展。 软技术与硬技术的区别还体现在技术的参数和标准化、人的因素与技术的关系、技术的载体
5、 和实现手段等方面。2.软技术与软技能 软技能(Soft Skills)与以专业知识、技术能力为特点的硬技能属于一对互补概念,部分 学者将其与非认知技能、非技术技能视作同一概念。硬技能是一种标准型技能,容易量化和复制,硬技能水平的高低会影响从业人员完成具体 任务的成败,而软技能水平的高低很可能对一个人事业的潜力有着长远的、潜移默化的影响。 1.2.2 项目管理软技术内涵 项目管理硬技术是指在大量项目管理实践中,提炼出的对于“物”的管理方面的方法和工具。 比如,项目进度管理(网络图、甘特图)、项目费用管理(挣值法、价值工程)、项目质量管理(直 方图、散布图)等方面的方法和工具。 项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基础上,运用社会科学的原理,并依据“人”的 经验和判断能力,采取有效的组织形式,充分发挥个人丰富的经验、知识和能力,从对决策对象的 本质特征研究入手,掌握事物的内在联系及其运行规律,对项目管理决策目标、决策方案的拟定、 选择和实施做出判断的柔性管理过程。它弥补了项目管理硬技术中对于人的因素、社会因素等难以 奏效的缺陷。 项目管理者在日常工作中处处需要用到项目管理软技术。 (1)团队建设与项目团队管理。(2)协调多部门配合工作。(3)请求领导支持和帮助。 (4)管理供应商。 (5)客户关系协调。 (6)其他工作。 3