外销部年度工作总结范文.docx
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1、外销部年度工作总结范文20xx年度,在公司领导的正确领导和大力支持下,我以市场为导向,严格要求自己,积极工作、开拓创新,带动全外销部人员,踏踏实实的做好了本部各项工作,并取得了较好成绩,现将20xx年工作总结及20xx年工作计划汇报如下:一、20xx年工作总结1、扎实工作、开拓创新,销售稳步增长2018年,外销部全体人员按照各自岗位职责,从点滴做起,扎实工作。岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在销售业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市
2、场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。积极进取、开拓创新,外销部密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。并通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、以及互联网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案,努力作好基础信息的收集工作;并根据市场情况积极派遣业务人员到国外客户进行拜访,同时适时进行市场分析评估,并和上级主管及各区域组员分析研
3、究对策,较好的完成了各项工作任务。销售数量和销售金额比2015年有所增加,高档产品销售数量比例有提升。2、及时收集信息,做好了科学预测工作我们积极做好客户订单的确认、分派、签署及跟踪。及时跟进主要客户的业务订单,对于生产过程中出现的问题,及时收集信息,安排相应的业务员跟进,并督促其尽快解决。针对客户对产品改进的要求,我们及时向公司提出产品改进和新产品开发的要求。当今的市场,信息千变万化,机遇稍纵即逝,市场竞争很激烈,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,要求每一位外销人员及时收集客户的销售信息,及时反馈上一级主管或公司,通过定期召开销
4、售会议,归纳销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通,配合相关部门工作,及时完成上一级主管临时交办的其它工作事项,保证高质高效、按时出产。这样既增加了工作的计划性,在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了对市场的占有率。3、拓宽投诉渠道,及时了解客户想法,妥善处理客户投诉面对可能出现的产品质量、销售服务问题,非常重视并慎重处理,我们拓宽投诉渠道,通过电话、网站、微信、QQ群等平台及时收集信息,视客户投诉如产品销售同等重要。在产品销售的过程中,严格按照公司制定销售服务承诺执
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