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1、 质量管理一、单项选择题、 1质量管理的核心是建立C并使之运转。 A质量检验B质量改进C质量体系D.质量方针 2质量管理工作的关键在于A A.领导 B工会C质量管理办公室D.质量检验 3质量方针是由企业的C正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 A.领导B质量管理部门C最高管理者D.总经理 4“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的D A.规范化 B科学化 C高质量化 D.标准化 5产品设计的质量职能就是把A的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。A.顾客D.供应商C经销商D.生产企业 6提高工序能力的首要措施是AA.减少中心偏移量B减少工序加工分散程度C增大公差范围D.增大质量数据分布中心
2、数值 7B年8月,国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定,简称“新三包”。 A. 1990 B. 1995 C. 1998 D. 1996 8“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指A A.标高分析 B对手分析 C竞争分析 D.市场分析 9质量控制点可以收集大量有用数据信息,为B提供依据。A.质量管B质量改进C质量检验D.质量控制 IO.质量改进是通过改进D来实现的。 A.工序B工艺C生产D过程 11.散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度,并确认其预期关系,常
3、在(D)活动中得到应用。 A.质量管理 B质量控制C质量认证D.质量改进 12.发动质量改进的第一步是CA.质量改进的制度化B高层管理者的参与 C客服质量管理的阻力D.建立质量委员会 13.当工序能力指数范围为0.67CpC.中华人民共和国计量法 D.中华人民共和国标准化法 1有关产品质量的专门性法律和法规是A A.中华人民共和国产品质量法 B中华人同共和国标准化法 C.中华人民共和国广告法 D.中华人民共和国商标法 2能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是B A.综合国力 B质量 C.产量 D.效益 3“始于教育,终于教育”是对A的质量管理的概括, A.全员 B全过程 C全企业
4、 D.多方法4构成IS09000族标准所蕴含的基本理念的是C A.六项质量管理原则B七项质量管理原则 C.八项质量管理原则D.九项质量管理原则5“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”是对B的质量管理的概括。A.全员 B全过程 C全企业 D.多方法6“以质量为中心,领导重视,组织落实,体系完善”是对C的质量管理的的概括。A全员 B全过程 C全企业 D.多方法7“程序科学,方法灵活,实事求是,讲求实效”是对D的质量管理的概括。A.全员 B全过程 C全企业 D多方法8分类统计、相关分析和风险分析是C A.简单的因果分析B.单变量分析 C.双变量分析 D.数据语义分析9.1“质量管理三部曲”得以有
5、效实施的框架或基础是B A.全面过程管理 B全面质量管理 C.全员管理 D.全面管理IO.描述产品质量形成过程的统计方法常用B A.散布图法 B.流程图法 C.排列图法 D调查表法II. QFD的最关键也是最困难的环节是C A.识别技术要求 B评价产品和服务 C.了解顾客的真实需求和期望 D.把顾客需要与技术要求结合起来12.质量改进着重于B A.增强满足大众要求B增强满足社会需要能力C.增强满足质量要求能力 D.增强满足个人要求能力13六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中,字母I代表C A.控制 B分析 C改进 D.测量14.“找差距”或“比先进,学先进,赶先进”的方法是C A.调查表
6、法 B分层法 C水平对比法 D.方差分析法15.质量体系审核的对象是A A.质量体系要素 B认证项目 C质量管理手册 D.质量检验计划16.质量控制点可以收集大量有用数据信息,为B提供依据。 A.质量管 B质量改进 C质量检验 D.质量控制17.在流程图的标识中,活动说明的标识是B A.o B口 C D18抽样有多种方式和技术,其中广泛应用的典型抽样是A A.随机抽样 B.非随机抽样 C.判断抽样 D.分层抽样19.质量改进项目始于质量改进机会的B A.组织 B识别 C实施 D.计划20.我国认证体系的授权机构是D A.工商局 B税务局 C.物价局 D.技术监督局21.运用了“关键的少数和次要
7、的多数”原理的老7种工具是B A.控制图 B排列图 C.散布图 D.因果图22.质量管理的核心是建立C并使之运转。 A.质量检验 B.质量改进 C质量体系 D.质量方针23.在公式A0=MTBM /(MTBM+MDT)中,MTBM为AA.两次维修之间的平均间隔时间 B纠正性维修时间 C纠正性维修时间D.平均修理时间24.下列不属于产品质量监督检查的形式是C A.产品质量日常监督检查 B.产品质量定期检查 C.产品质量仲裁检验 D.产品监督抽查25. PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是D A.P阶段 BD阶段 CC阶段 D.A阶段一、多项选择题26.不合格品的控制措施有ABCDE A.标识
8、B隔离 C评审 D.处置 E预防措施27.质量体系文件主要包括ABCDE A.质量手册 B程序文件 C.质量计划D.质量记录 E作业指导书28.在质量管理中,有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法,其中包括BCDA.因果图 B调查表 C散布图D.排列图 E树图29.可靠性管理是贯穿于ABCDE的全过程,它是产品整个使用寿命周期的。项连贯性活动。 A.规划 B设计 C试制 D.生产 E使用30.采购的质量活动有ACDE A.选择合格的供应商 B选择合适的经销商 C对供方进行质量监督和质量评级 D.制定保证和验证供方产品质量的正式程序 E进货控制和进货质量记录26.新产品的质量指标
9、包括ABCDE A.性能 B.规格 C寿命 D.可靠性 E安全性27.生产制造的质量职能就是通过对生产过程的等的控制,稳定地、经济地生产出符合设计所规定树图的质量标准的产品。ABCDE A.人B机器C材料D.方法E环境28.工厂中常说的“两图一表”是指ABEA.因果图 B.对策表D.调查表 E排列图 29描述可靠性的指标有ABCDE A.可靠度 B失效率 C维修度 D.有效度 E平均故障间隔时间30.在质量改进活动中,分析事物之间的相互关系所用的方法有ABCDE A.散布图B.树图C.排列图D.头脑风暴法E:实验设计法名词解释题31.全面质量管理:全面质量管理,即TQM,就是指一个组织以质量为
10、中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。32.质量体系:指为保证产品、过程或服务质量,满足规定(或潜有)的要求,由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。33.六西格玛管理:获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果,以”零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。要求在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低
11、于百万分之四。34.质量控制点:质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。它具有动态特性。具体地说,是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节,以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法,实行强化管理,使工序处于良好控制状态,保证达到规定的质量要求。31. TQM:全面质量管理,即TQM,就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。32.过程管理:指过程的设计、控制和改进等活动。就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进,识别改进质量和运营绩效的机会,达到高水平的过程绩效,最终达到顾客满意。33.质量螺旋:为了获得产品的适用性,需要进行一系列活动。也就是说,产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等环节全过程形成的,同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高,所以,质量环也称为质量螺旋。34.质量成本:质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获