公司年度培训计划通知_培训工作计划_.docx
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1、公司年度培训计划通知_培训工作计划_为了提高员工的工作能力,新的一年,如何制定年度工作计划?下面是小编收集整理的公司年度培训计划,欢迎阅读。 公司年度培训计划篇一 一、培训的意义: 对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。 二、培训的目标: 1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。 2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到服务第一,质量取胜。要求每个员工都做到团结、奉献、尽责、高效。 三、培训的方式: XX广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。 第
2、一步:岗前培训 物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉XX广场,同时树立正确的服务意识。 第二步:在职培训 完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。 第三步:提高培训 在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。 四、培训课程: 1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。 (1) 基本物业管理概况 (2) 管理处的具体运作 2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。 (1) 客户服务准则 (2) 电话用语、礼
3、貌培训 (3) 客户接待礼仪 (4) 客户投诉 (5) 客户管理 3、工程培训:根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。 (1) 物业接管验收 (2) 二次装修程序控制 (3) 设备保养和维修 4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。 (1) 保安准则及工作纲要 (2) 保安仪表、行为及纪律 (3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度 (4) 保安消防装备使用 (5) 保安消防智能化系统的使用及维护 (6) 紧急情况的处理办法 (7) 火灾事故的处理办法 (8) 车辆、人员出入控制 (9) 事故纪录 (10) 法律、法规 (11) 队列
4、操练 5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法 (1) 清洁流程和标准 (2) 清洁、绿化器材和物料 (3) 检查标准 (4) 绿化管理公司年度培训计划篇二 物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训计划工作的目标,制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容,结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划,上报到企业人力资源管理部门,再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业管理公司培训计划。 2、计划内容 为保证物业管理公司
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