书店营业员个人工作总结范文.doc
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1、书店营业员个人工作总结范文20_年,新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下,经过书城全部同志的共同努力,美满地完成了店方下达的经济指标,门店其他工作顺利展开。现将全年工作总结以下:1、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加,大大增进了1般图书的阵地发行。最近几年来,新华书城在店领导的关心支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然1新。2015年,市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修,扩大了图书卖场,优化了购书环境,营业面积达1500多平方米,店堂宽阔明亮,图书品种达4万多个,有效地丰富了库存图书品种,增进了店堂1般书销售,经济效益与社会效益显著提高,全年新华书城1般书
2、销售合计码洋167万余元。2、江泽民文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售,扩大了市场占有率,增进1般图书销售。几年来,受网点范围、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响,东城1般图书销售增长缓慢。今年,我们利用卖场优势,增加库存品种,把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与摆设等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装潢品等点缀店堂,美化环境,营建书香氛围,提高了营销效果,也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式,全员分片跑单位、送定单,找关系、做工作,店外销售成效显著,其中江泽民文逊发行2300多套,销售码洋25万余元,建立社会主义荣辱观学习读本、建立社会主义荣辱
3、观知识比赛500题发行200多本,销售码洋2万余元。3、以市场为导向,加强门店进销管理。以市场为导向,把好图书进货关是增进1般图书销售的条件与基矗在实际工作中,我们克服大进大退的粗放模式,发掘发现畅销书,重点掌控常销书,平常关注动销书,及时清退滞销书,优化库存结构,满足市场需求;根据季节时令、地域特点和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向,肯定进货,转载请保存此标记。的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时,我们还重视培养进货能手和推销骨干,要求营业员在图书销售进程中,转变服务观念,深入学习,内练素质,外树形象,灵活使用全省连锁系统模块,分析图书销售中不同品种的增长率、退
4、货率与库存结构,使之在正确的市场分析的基础上指点和提高1般书销售,提高市场满足率和客户满意度。4、克服重重困难,弄好图书展销活动。今年,我们两次参加电业局职工文化节图书展销,换卡销售码洋2.8万元,参加1中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等,屡次抽调人员参加大型展销活动,支持店方工作。跑单位送定单,送书上门,去电业局展销,我们尽可能自行克服困难,节俭本钱支出。5、提高营业员素质,加强门店窗口形象建设。营业人员的1言1行,1举1动,直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每个员工在接待读者中,都要注意本身的形象,做到忠于职守,礼貌待人,以诚相待,热忱服务,不轻视、嘲笑、讽剌读
5、者,以良好的道德修养给每位走进新华书店的读者展现个人的人格魅力和企业的良好形象。6、问题与不足1、营业员技能水平和专业素质亟需提高,员工队伍素质较底,岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强,缺少敬业精神。2、门店规范化、标准管理不够,诸多规章制度不能完全贯彻落实。3、进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面,到货不够及时。4、店堂营销手段陈腐,1般图书发行占有率低,电子音像制品销售薄弱,市场开辟能力差等。7、20_年工作计划1、继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作,增进1般书的销售。2、以市场为导向,深入研究,综合分析,预测和推荐重点图书、畅销图书。3、及
6、时进货,添货,提高畅销图书和重点图书的上架率。3、调动员工积极性和能动行,扩大店外销售。书店营业员个人工作总结范文市新华书店在省团体和市店的正确领导下,在当地政府和教育部门的关怀支持下,全店干部、职工.高举邓小平理论伟大旗帜,以“3个代表”重要思想为指点下;认真学习党的107大和107届4中、5中全会精神,认真贯彻落实科学发展观要求,团结1致,奋力拼搏,实现销售610万元,超过年计划的12.4%,实现利润12万元,美满完成了上级下达的利润指标。尤其可喜的是教辅销售额实现163.8万元,比上年增长-万元,1般图书销售实现13.7万元,比上年增长128%。1、加强企业文化建设企业文化是1个企业的灵
7、魂,良好的经济效益来源于良好的企业形象,良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。1是提升服务理念展现“新华”风采。新华书店是服务社会、服务大众,推销精神产品的“窗口”行业,服务态度的好坏,直接影响到书店的形象和名誉,因此,我们把不断提高员工素质当作建立书店整体形象的主要工作来抓。2是加强队伍建设,凝聚“新华”气力。团队是企业的精华,具有1直政治素质高、全局观念强、具有开辟创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的1笔巨大财富,因此,我们进1步加强员工队伍建设,增强企业的凝聚力和战役力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习,积极准备参加省、市营业员
8、的考试。3是深化企业改革,激活企业活力。通过改革,进1步转化企业经营机制,优化资源配置,调剂内部机构,建立和完善人事用工制度,推动了企业延续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作,员工的主人翁意识空前高涨,自觉紧密团结在市店的周围,把全部精力都集中到干工作上来。团结就是气力,团结就是成功,全部员工心往1处想,劲往1处使,使我店的各项工作都登上了新台阶。2、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓,由于教材、教辅是我们店的主要支柱,我们必须捉住有限的时机,把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工,几年来为做好全市中小学教材、教
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