银行大堂经理工作总结优选范文15篇.doc
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1、银行大堂经理工作总结优选范文(15篇)银行大堂经理工作总结优选范文 第1篇:我参加工作来到咱们xx银行xx支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应良好的个人形象,礼貌的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个明白客户需要什么服务的人,第一个帮忙客户解决问题的人。所以当我行
2、推出业务时、当客户需求时,我就和柜面人员进取协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,所以,那里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们那里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户异常频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中,我的心态了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,职责相比较较重大,可是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每一天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的
3、,了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了很多的时间在熟悉所业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都了必须的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡没年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,
4、他们都对我们的业务了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很收获,并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自我的工作。经过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,经过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个团体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位十分适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的明白客户需要的到底是什么?在这样的情景下,我能够快速、清晰的向客户传达他
5、所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,并且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,所以要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,并且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具很大的压力和挑战性。可是我会在限的工作时间里,很多的吸收知识与能量,散发出自我的光和热,作为一个金融服务人,我感到十分自豪,因为我较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我进取向上、追求提高的力量,当一切事物都能
6、从不能亲力亲为到能够得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的团体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。银行大堂经理工作总结优选范文 第2篇:根据总行制定的xx银行行员考核规定的关精神,结合自我一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情景,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断提高;下头是我在20xx年的工作情景,汇报如下:一、年度主要工作情景今年我在xx支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一
7、印象,所以我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们xx支行地处居民生活社区,也是名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每一天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套
8、方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“xx客户请到x号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,坚持营业厅内良好的工作秩序。因为仅良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在那里已经多年,设备也经常出现故障,经常客
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