会务与接待礼仪PPT模板.ppt
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2、求,进行服务01接待处迎客技巧接待处迎客技巧最影响接待水准的接待态度服装打扮及礼貌说话技巧第一点第二点第三点01接待处迎客技巧接待处迎客技巧服务的仪态服务的仪态02Reception skills at reception接待多个访客时的注意事项:应该依访客的先后顺序进行处理:如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记;AB02服务的仪态服务的仪态会谈时应留意的几点不要傲慢地仰靠在椅背上 0202 0505 0303 0404 0101 0606穿上衣要注意的要点 在聆听中记下要点不可叉起双手或交叉脚而坐事后的整理 会客时尽量不要被打扰 02服务的
3、仪态服务的仪态点头礼即十五度鞠躬。礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象鞠躬一般分为三项:普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬。02服务的仪态服务的仪态然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。正确的做法010203必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。02服务的仪态服务的仪态站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。正确的站姿02服务的仪态服务的仪态正确的坐姿坐姿的基本要求是:端庄、文雅、得体、大方。入坐的要点:从座位左侧就座
4、;毫无声息地就座;以背部接近座椅。02服务的仪态服务的仪态先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。得体的坐法02服务的仪态服务的仪态从左离开离座的要点站好再走起身缓慢注意先后先有表示02服务的仪态服务的仪态轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。坐姿
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