2022年物业工作计划范例3篇_学校工作计划.docx
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1、2022年物业工作方案范例3篇_学校工作方案关于物业工作方案1 一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作方案 1、以客户为中心,大力提升服务质量。 1寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通,比方:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反应信息,及时做出反映。 3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。 4推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位
2、成员真正和客户贴起心来,及时为客户处理问题。 5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。 2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。 3、严控外包方,把好质量关。 3.1利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理构成严、细、实的工作作风。 3.2对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。 4、畅通沟通平台,做好宣传工作。 4.1发挥、利用宣传栏的桥梁
3、、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将工程部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 4.2向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 4.3对于业主普遍关怀的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 5、强化员工培训,提升员工素质。 5.1以培训方案表为基础,侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素质。 5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。 5.3注重培训后的效果验证与考核,最终到达提升服务品质的目的。 6、加强内部管理,执行质量体系要求 6.1加强五常法的执行检查力度,使
4、每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 6.2改良电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。 6.4有效利用iso9001-这一管理工具,科学化管理,标准每一个服务过程、服务细节,并记录保存有效数据,提升服务质量。 6.5加强各种方案、流程的执行监察力度。 7、努力提高,适时跟进 7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。 7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,防止美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司形成损失。 7.3争取创立花园式单位,做好相关工作。 7.4管
5、理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完美时空工程部的领导下,继续按照工程部的战略部署及要求,协助工程部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精华弘扬光大而继续努力。关于物业工作方案2 不知不觉中,20xx年已过去了,回忆这一年的工作,我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下,全体员工时辰以真诚勤仁用心服务精神为动力,秉承公司优良传统,弘扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进展进一步的规划。 一、20xx年工作总结
6、 20xx年以来的一年中,面对磐安县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关怀下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对20xx年的工作总结如下: 一直接服务部门工作总结服务中心 服务中心中心是我们xx对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作方案的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一
7、些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门处理业主的户内存在问题;了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。 2、业主住户满意度调查及投诉处理 今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进展跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计,便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二
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