2020年高速收费站半年工作总结半年工作计划.doc
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1、2020年高速收费站半年工作总结半年工作计划2020年高速收费站半年工作总结半年工作计划 X年上半年,X收费所在X管理中心的正确领导下,紧密结合工作实际,突出规范抓窗口,文明收费创事迹,准确掌控抓创建,优良服务树形象,经过半年努力,各项工作获得了1定成绩。 1、上半年工作展开情况。(1)实行“迎国评”和“4星创建”攻坚。“迎国评”和“4星创建”这两项工作是X收费所X年的两场硬仗,也是全年主要任务,X收费所把这两项工作作为为重中当中,全力以赴打好攻坚战。 1是加强领导,强化责任。X所及时召开了动员会,做到思想上重视,行动上有力,并结合收费所实际,成立“迎国评”和“4星创建”领导小组,兼顾安排各项
2、工作,对内外业工作进行了细化分工,明确工作职责,落实责任到人,分析以往经验和摹拟验收等方式,从浅到深,由表及里,增加员工的积极性和主动性。 2是狠抓细节,完善内业资料。根据两项工作考评标准,逐条对比,不放松任何细节,查漏补缺,突出亮点,认真整理、完善、细化、自查、归档,保证内业资料条目清晰完全,格式规范,内容详实,努力实现内业资料不扣分。 3是完善硬件设施,美化环境。对车道安全岛进行修整并重新刷漆,对破损VI标识进行修复,美化了收费岗亭形象;每周组织职工拔草,对树枝进行修剪,全面提升站容站貌;完善职工化装室,为职工淡妆上岗提供便利条件;同时对员工活动室、宿舍硬件设施进行了完善,为两项考评工作提
3、供强有力的硬件保障。 (2)狠抓窗口服务规范化。X所始终把服务司乘美好出行作为根本,以落实X管理中心收费工作规范及考核标准(试行)为抓手,着力提升服务品质。 1是以考核助推服务规范统1。出台了X收费所规范化服务考核方案,在业务操作、工作纪律、文明服务、岗亭卫生等方面制定了统1的规范化标准,采取每天现场检查及抽查视频录相方式,每个月初对上月各项规范化工作进行考核,并设置赏罚措施,通过奖优罚劣调动收费人员规范化服务的积极性。考核实行以来,我所收费窗口文明服务蔚然成风,微笑服务逐渐成为窗口服务常态,司乘满意度不断提升。 2是以培训增进服务能力提升。在每一年聘请内训师为收费人员展开“文明礼仪”培训的基
4、础上,要求各站定期组织展开“文明礼仪”小课堂课活动,通过1系列培训,收费人员窗口服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升,所属X北站在中心最近1次服务质量考核评比中获得了第1名的好成绩。 (3)稳步推动收费主业。截止至X月底,我所4站通行费收入约X万元,总车流量约为X.X万辆次,受疫情影响,通行费同比降落约为X%,总车流量同比降落约为X%。为最大限度下降疫情对收费额的影响,我所采取了积极措施堵漏增收。 1是严格规范绿通查验工作。坚持“1单、两人、3点”的工作方法,做到影象资料全覆盖;加强对绿通车免费放行的业务学习,推动绿通查验高效、精准。 2是积极联合中心稽查大队。定期组织“打逃”,重视交换
5、经验和联勤联动,提升打击效力,入口超限集体冲岗得到有效遏制,进1步优化了收费工作社会环境、法制环境。 3是积极展开“引车上路”。我所积极寻求“东浒寨、黄庭坚故里、宁红茶场”等景点的合作火伴,凭我所当日通行费票据可以享受景点票价相应折扣,到达了很好“引车上路”的效果。 (4)全力以赴抓保畅。X收费所针对节假日车流量巨增的特点,特别是今年X月X日,全国高速公路恢复收费,车流量出现大幅度增长,保畅情势较为严峻。我所结合工作实际,积极行动。 1是全员参与。从站长到收费人员,全员参与、坚守岗位,同时成立春运保畅工作领导小组,所有人员充实到收费1线参与保畅工作。2是积极引导。安排工作人员在出入口对车道进行
6、渠道化,引导客货车辆分道快捷通行;3是开足车道。对出入口车流量增加造成拥堵时,所有车道开足,启用便携式手持机进行发卡收费放行。4是备足票卡。要求票管人员充分备足、票据、CPC卡及纸质通行券,以备发放纸质通行券。通过1系列措施,上半年,我所未产生车辆拥堵、负面舆论等情况,通行秩序良好。 (5)夯实管理促效能。围绕中心,服务大局,坚持科学管理,努力提升服务水平和能力。1是严格落实“3重1大”决策制度。触及重大事项决策、人事任免、评先评优、背纪背规处罚及X元以上资金使用等内容,均经会议讨论决策,及时公示,保证所内各项工作的透明化、规范化,重大事项决策科学化、民主化。2是努力完善各项管理制度。X所从实
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