行风工作计划共6篇.docx
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1、行风工作计划(共6篇) 第1篇:行风工作计划长白供电所文明行业及行风建设工作计划一、工作目标1、打造“诚信长白电力”品牌,树立诚信服务形象。2、争创长白县文明行业先进单位。3、进一步加大供电所规范化管理力度,尽快实现供电所规范化管理达到100%。4、积极推动示范窗口建设。5、规范吉林地方水电长白分公司的客户服务中心。二、工作任务1、深入开展学_省公司、分公司提出的服务文化建设。深化“诚信进万家,服务进社区”活动。2、继续完善客户服务中心建设。3、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。4、服务农村客户,坚持做到“四到户”服务。5、组织好明查暗访,重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况
2、。6、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动,并开展检查和复查工作。8、加强员工队伍的业务学_和技能培训。9、推行抄表、维修员工联系客户制度。三、工作措施1、抓好“诚信”主题和服务文化建设。认真贯彻公民道德建设实施纲要和中央文明委关于深入贯彻党的十六大精神,进一步加强公民道德建设的意见,按照省公司大力开展“诚信电力”主题和服务文化建设的要求,在工作实践中强化“尽心服务,尽力先行”的企业精神,不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司供电服务规范,认真执行供电营业职工
3、文明服务行为规范,通过创建学_型企业,不断增加员工的知识储备,优化知识结构,提高创新能力。3、加强信息披露和社会宣传。及时主动向上级部门汇报工作,加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度,定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息,树立诚信服务形象。4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划,大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹,不断深化优质服务工作。5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容,开展多样化、
4、个性化的特色服务,规范延伸服务行为,推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成电力的优质服务系列服务品牌做出努力。6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设,建立健全行风建设责任制,在坚持走访调查、明查暗访制度的同时,完善行风监督员会议制度,主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理,对客户、反映的问题,要及时进行通报和整改,坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报,严格责任追究,使投诉举报尽量解决处理在基层,避免越级举报的发生,降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动,不断提高公司的整体文明水平,树立良好的社会形象。7、加强
5、优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体,坚持“首问负责制”,确保服务热线的畅通;以提高营销服务部门的运作效率为目标,优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为,加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程,利用计算机信息技术提高服务水平,强化制度的执行和考核硬度。8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定,界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理,着重宣传同网同价政策,确保同网同价的正确实施,维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定,规范管理,确保不发生违规违纪问题;严格执行国家电价政策,认真落实责任制,坚决杜绝“三乱”,进一步规范涉农
6、收费行为,防止损害用电客户利益的事件发生。9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。要严格农村供电服务“四到户”责任制,建立健全并切实实行“四到户”责任制,严格责任追究,进一步规范供电服务和管理,提高供电服务水平。10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度,重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。加强重大节日期间的供电服务,春节、“五一”、“十一”等重要节日期间,认真组织明查暗访,严格值班制度,加强抢修工作安排和管理,确保重大节日期间安全、优质供电。吉林地方水电长白分公司长白供电营业所第2篇:行风工作计划年行风建设工作计划年是我公司实现天然气全面转换后深化改革、强化管
7、理的一年。公司行风建设工作将紧紧围绕企业经营管理目标和发展目标,坚持“比客户的需求更周到”的服务宗旨,以国标(GB/T28885-)燃气服务导则为服务标准,不断提高服务水平,提升公司形象,促进公司行风建设再上新台阶。一、指导思想以理论、“”重要思想和党的_届全会精神为指导,进一步贯彻落实科学发展观,坚持“谁主管,谁负责”的原则,弘扬“点燃美好生活”的企业核心价值观,践行“比客户的需求更周到”的服务宗旨,不断创新行风工作思路,强化员工服务意识,努力提高规范化服务水平,努力形成“制度健全、服务规范、考核严格、客户满意”的行风建设工作机制,以构建和谐企业的成果服务于和谐社会,为构建和谐新南通做出应有
8、的贡献。二、工作目标全面提升员工素质和服务技能,整体提高服务水平,市级有责投诉为零,行风工作再上新台阶。三、组织领导成立由公司高管组成的行风工作领导小组和党委(纪检)办、各窗口服务部门负责人组成的工作小组,进一步加强统一领导和工作协调,确保公司全年总体工作目标的实现。四、工作要求1、加强领导,精心组织。各窗口服务部门要高度重视行风建设工作,尤其是窗口部门负责人在思想上要高度重视行风建设,真正把行风建设工作作为服务大局、提升公司形象、强化公司管理水平的一项重要举措。同时要结合各单位部门的实际,精心组织,做到认识到位、责任到位、措施到位,以更饱满的热情、更坚定的决心、更扎实的举措、更务实的作风,切
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