客户服务个人述职述廉报告.docx
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1、客户服务个人述职述廉报告尊敬的各位领导:时光荏苒,充满挑战和激情的年已经过去,在过去的一年中,工作上我兢兢业业、尽职尽则,同时由衷的感谢公司领导的支持和指导,同事的协助和配合,使自己的工作能顺利完成,客户服务的各项工作也都能井然有序的开展。当然在工作中,也有一些问题与不足,现就一年来个人工作情况报告如下:认真做好投诉案件风险排查工作。建立健全风险案件定期排查,努力做到服务到位。抓好服务承诺工作,服务告知制度。对于首问责任人职责范围内的事项,坚持能办的立办立结,不能立即办理的在服务时效范围及时上报处理,强化管理,严格杜绝投诉的发生。遇到客户投诉时要争取主动,紧紧把握投诉工作主动权,遇到有投诉倾向
2、的客户,及时向中心领导反馈,尽早协调解决,将客户的不满意化解在萌芽阶段。经过全体员工的共同努力,年全年共受理各渠道投诉219件,保质保量完成了全市投诉处理工作。二、提升服务,落实窗口标准运营三、强化职能,按时保质完成工作积极响应“服务创客”号召,年全市一线人员共达成创客保费266.13万元,达成率102.36%,超额完成了分公司下达的260万保费任务。爱岗敬业,就是对自己的工作岗位保持热情,用一种热爱的态度对待本职工作,忠于职守、尽职尽责的工作精神、工作作风。感谢领导对我信任,让我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初,我也切实感受到了责任的重大以及工作开展的难度。在竞争日益激烈的社会中,一定要
3、有“干一行,爱一行”的精神,才能干出成绩。在事务繁多冗杂的时候,我坚持每天办公室与家两点一线,经常因为处理事务而忘记吃饭休息,有时甚至就直接在办公桌上小憩。事事精细成就百事,时时精细成就一生。由于客服工作开展的好坏直接关系到公司的运营和形象,工作的重要性决定了客服管理工作需要很强的细心和耐心,细节决定成败,所以,在有良好的工作态度的同时,我同样追求事事精细,不损害公司利益。回顾一年来的学_工作,虽然取得了一定的成绩,但与上级的要求、工作的需要相比,还有一定的差距:一是年客户服务时效指标不理想,在管控上未做到精细管理;二是领导能力仍需加强。虽然我基本完成了客服管理人员的职责,但是在领导能力方面仍欠火候,需要继续努力。尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提高空间;三是科学管理尚需完善。目前,我只是作到了一名基本合格的管理者,距离科学化管理目标仍存在许多需完善的地方,客服工作没有创新,客服活动没有亮点。客服主管是一个综合职位,其工作不仅仅是墨守成规、按部就班,更需要管理的创新及沟通的畅通,这些方面我仍需不断努力。新的征程需要我们团结努力,新的目标赋予新的_。我相信通过公司领导的正确领导和支持,同事的积极配合,公司的工作将取得更大进步,我也将以全新的姿态、思路和举措,全力推进客服的各项工作再上新台阶,再创新高度。
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