《联通公司先进事迹共5篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《联通公司先进事迹共5篇.docx(18页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、联通公司先进事迹(共5篇) 第1篇:联通公司个人先进事迹xx,现任中国联通xx分公司客服10010现场管理,自1991年,一直从事联通寻呼工作,对待工作兢兢业业,认真负责,对待用户热情周到。因此得到了领导、用户和同事们一致好评。于年3月,在联通xx分公司客服10010从事现场管理。工作一年多来,继续秉承认真负责的态度,将用户的问题当作自己的问题,每一件疑难投诉都尽量做到让用户满意,避免了很多越级投诉的产生,为联通公司减少了很多不必要的损失,从而维护了联通公司和客服的自身形象。一、寻找差距,不断充实自我。由于之前从事的是寻呼工作,对于联通公司现行的新业务及新规定都掌握的有所欠缺,但现场管理是客服
2、10010的重要岗位,也是维系用户的重要保障。如果投诉处理的结果令用户不满意,那么用户的满意度和在网率将受到很大的影响。而投诉的处理很大程度上取决于服务人员的业务知识,服务技巧和自身修养。因此,扎实的专业知识就变得尤为的重要,哪里有差距,就在哪里补上,哪怕是最基本的内容都要吃透。在处理投诉中,千方百计满足客户的各种要求和咨询。并且能够虚心向技术人员请教,刻苦钻研业务书籍,在工作中努力做到“多问、多学、多听”。从每一件疑难投诉的问题中找到自己业务的不足,尽快找寻解决和改进的方法。从另一方面,注重学_政治理论和自身的文化修养。不断的充实和武装的头脑。从公司的每一个套餐的资费到办理到、手机的三包法,
3、各项法律,法规都认真的学_。因为只有这样,才能为用户提供更满意的答复。二、平凡岗位,伟大正寓于其中。虽然我们很平凡,我们的工作也很平凡。但伟大正寓于平凡之中,平凡的我们样能做出不平凡的事情。因为平凡中,我们一样能够用心,一样能够奉献,一样能够得到用户满意的笑容!金子无论放在哪里都一样会发出耀眼,投目的光芒。平凡的岗位、平凡的工作,甚至是一个平凡的人,都有着他不平凡的一面。我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生,但兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。工作的这两年来,每一件疑难投诉的处理都是用这份勤奋刻苦、不断学_、尽职尽责的工作态度用心为每一位用户提供最满意的答复。虽然
4、我们与用户是相隔电话的两端,但主动、热情、周到、细致服务,用户一样也可以感受到。三、把疑难留给我,把满意带给用户随着电信市场竞争的日趋激烈,各运营商也在下大力度推出各种的优惠套餐和促销活动。伴随着各种活动的推出,用户的投诉量也不断的增加。这就要求在工作中始终要保持着一个良好的心态服务于用户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,在投诉中发牢骚,说一些不中听的话,给他解释又听不进去。虽然用户不对,但我们也要保持头脑冷静按业务规程处理。无论对待什么样的投诉,在不违反公司的规定的前提下都是有求必应,尽量满足用户要求。有一次,用户反映未征得用户同意为其开通GPRS彩信包服务,由于为其开通了此项业务导致
5、用户因余额不足而造成用户停机不敢拨打电话,此项业务是联通公司为回馈用户,开通一项免费试用业务,包月费用是先为用户存入后进行扣费。初期用户不理解、态度强硬表示如果不满足其要求将投诉到通信管理局及信息产业部,并强烈要求赔偿其800元的精神损失费。她在安抚了用户情绪后立即向用户表示了真诚的歉意,同时她耐心地与用户面对面的沟通,终于平息了用户怒气,避免了用户的越级投诉并为联通公司挽回了信誉,并用她的真诚服务赢得了用户的理解和满意。任何用户的投诉,无论大小,都要以公司利益为重,把公司和用户利益放在第一位,自己的事放在最后一位。时时处处为联通着想,为用户着想,为联通赢得用户的满意和信誉。多年来,在投诉的工
6、作岗位中协助其他客服人员并主动配合各营业厅人员处理投诉,团结协作,密切配合,为用户提供了优质服务,提高了用户的满意度,也树立了联通良好形象。在工作中,积极奉献,在平凡的岗位中,谱写出一段段不平凡的经历。短短的几年里,从一位普通的客服人员成为客服10010中心的骨干人员,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。把疑难留给我,把满意带给用户,这是我的承诺,因为用户永远是对的。新晨联通公司个人先进事迹第2篇:联通公司经理先进事迹联通公司经理先进事迹材料联通公司经理先进事迹材料勋章与他当之无愧。五一前夕,青岛联通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中,公司党委书记、总经理张传波荣获全国五一劳动奖章和第_届山
7、东省优秀企业家称号。山东路营业厅、9600169宽带专家热线等3个集体荣获青岛市工人先锋号荣誉称号;6名同志荣获青岛市工人先锋荣誉称号。这是历年来荣获荣誉最多的一年,也是对青岛联通以创建工人先锋号活动为载体,创新经营模式,深化服务转型,推进治理创新取得显著成绩的充分确信。打造特色经营之路青岛联通时间把开展创建工人先锋号活动作为增强广阔职工的机遇意识、创新意识、实干意识的途径,最大限度地激发广阔职员的劳动热情,环绕聚焦增长和提升效率两大目标,大胆改革创新。实施3G率先与一体化创新战略,实施5+N行业应用工程,积极探究3G业务的全面合作取得显著成效。信息化项目共签订青啤集团销售总管、青岛便民呼叫中
8、心、青岛海关全省组、中信万通股票机等年协议价值10万元以上的重大信息化项目151个,实现项目新增年收入近亿元。集团客户3G整体转取得良好效果。其中,为工行近3400名职员办理了186手机,依托WCDMA高速互联优势,为其提供了便捷的手机银行、手机上和手机邮件服务,是青岛联通集团客户3G业务进展的里程碑。 事迹材料建设制度文明的治理环境创建工人先锋号是一具系统工程。近年来,青岛联通坚持把提高盈利能力和运营效率作为基本目标,别断提高精细化治理水平,科学把握投资、成本和收入关系,优化结构,提高效率,持续推动双基治理,积极推进创新治理工作,营造了制度文明的治理环境。自年起,青岛联通结合市场业务链条运作
9、的实际事情,进行了属地化体制改革,进一步缩短组织链条,使营销、治理、维护等运作更加顺畅。创新人才治理机制、业绩监督考核机制、分配机制,激发企业内在活力。推行竞岗制,实现个人价值与企业价值的和谐统一,使企业雇佣合适的职员与职员要做自己喜欢的情况融为一体。治理队伍的年龄结构、知识结构和专业结构别断优化,专业人才交流力度别断加大,职员职位治理体系初步建立。建成立体化大服务体系创建工人先锋号的核心和重点在于优质服务。自年以来,青岛联通倡导以客户为导向的全员全程的大服务文化,从客户感知动身,狠抓服务基础工作,逐步形成了决策组织、目标责任、治理监控、考核评价的立体化服务体系。加强服务创新,公司别断出台强化
10、服务工作的实施意见,畅通服务投诉处理渠道,提高了投诉处理的及时率、中意率。深化上营业厅建设和范围,实施10010畅通工程、服务窗口达标等活动,10010成为了真正别见面的便捷服务。建立双线治理流程,加大责任追究力度,降实3G专属服务,建立iPhone俱乐部,大服务文化氛围逐渐形成。开展装移修机超时限专项整治活动,推行宽带直通车和宽带修障内部答应服务,客户感知得到持续提升。宽带升级投诉较年初下落71。4%,超时限装移修机投诉量较年初下落73。3%;营业厅服务质量投诉较年初下落67。9%;省内总投诉量较年初下落39。8%;升级投诉量较年初下落50。8%。 事迹材料机制给力夯实工人先锋号根基青岛联通
11、党委认识到,职员是企业进展的先锋力量,要调动他们的积极性,就要深入开展创建工人先锋号活动,促使企业上下乐于创新,职员凭借工人先锋号那个舞台充分发挥主人翁作用,激发出劳动热情和积极性、制造性,实现企业的和谐进展、科学进展。为此,公司党委在组织架构、人员配置等方面别断创新,建立起一套完备的工作机制。在每次机构改革的关键阶段,党委、工会总是第一时刻建立健全组织,确保了新建单位组织的核心领导作用别间断。公司还延续4年开展了为党员过政治生日活动,利用七一、国庆等重大节日组织全体职员深入社区,走访宽带、电话用户,送服务、送温暖,帮助用户解决实际咨询题。好的工作机制使青岛联通全体职员能时间提醒自己要当先锋,
12、凡事冲在前面,为公司的进展,为岛城信息化建设尽自己的全力。利用观海听涛职员论坛作为思想政治工作的要紧平台,吸引广阔职员畅所欲言,激发企业内在的创新活力、聚拢企业资源,大伙儿劲往一处使,形成了众人划桨开大船的良好局面。论坛还别定期邀请嘉宾做客,回答职员关怀的热点咨询题,7年来共邀请近40位嘉宾做客,每次都引起职员的积极参与,最高一次的点击量达到20万次。3月12日植树节活动策划方案一、活动主题:绿色、氧气、健康、时尚;二、活动主办单位:XX;活动协办单位:XX;三、活动时刻:年3月12日(星期六)8:4014:00;四、集合地方:XX植树地方:XX;楼盘参观地方:XX;五、交通工具:大吧车接送、
13、自驾车;六、种植树种、数量:公孙树,40棵;七、活动流程:1/09:00:XX步行街集合;2/09:15:发誓;3/09:30:动身;4/09:3010:30:XX(参观过程中领取干粮和矿泉水);510:30:到达植树地方;6/10:3013:30:植树活动开始,内容如下:A、植树造林;B、互动游戏;C、媒体现场采访活动主持人、会员和阳光100俱乐部负责人;D、业主代表说话;5、14:00:活动完毕,会员自由合影,乘车返回XX酒店;第3篇:市联通公司先进事迹从年开始,受网络新经济泡沫破灭和全球经济衰退的影响,世界的it产业几乎同时在猝不及防中遭遇寒冬,quist、环球电讯、bt、世界通信等一些
14、老牌劲旅纷纷跳水甚至破产。仅在年全球电信业就有50万人失业,至少损失2万亿元。而相对于全球电信业的萧条,中国的电信业却一枝独秀,保持了持续增长了态势。格外引人注目的是在古老的三晋大地,随着新一轮竞争格局的形成,从塞北朔茺到平遥古城、从河东山川到泽州大地,触目可见一派发展的繁荣,始终奔腾的是老区不甘人后的豪情。联通,就是这样一个激情燃烧的年代横空出世,掀起了风起云涌的发展大潮。年至年,联通基站由个发展到个,整整增长了倍。用户数由年初的户增长到现在的14万户,增长了倍,市场占有率由年初的不足2达到现在的%,增长了倍。三年间,联通公司业务收入分别达到万元、3万元、万元,年平均增幅为超过500。业务收
15、支差额分别完成万元、万元、万元,平均年增幅为。不仅如此,联通整体业务发展全面跻身全省前列,、年绩效考核蝉联全省第一、市场占有率、业务收入增幅、等数项考核指标均在全省名列第一。在短短的三年间,联通凭着创新的经营、务实的管理和优质的服务迅速崛起,与当地的网通公司、移动通信形成了“三足鼎立”的竞争格局在一连串枯燥的数字背后,任谁也可以看得出:这种发展速度,在全省乃至全国都是罕见的;在一连串闪光的荣誉背后,谁都会感觉到,作为联通的总经理同志,会有着何等的魄力与睿智。彰显创新经营的效力年8月,同志到刚刚成立不久的联通走马上任。当时的通信市场联通公司仅占有不足2的份额。作为一名从基层成长起来的资深经营者,他深深知道,比网络比不过移动公司对全市的无缝隙覆盖;比管理比不上网通公司几十年的文化积蕴。那么,联通靠什么发展。他在上任伊始的员工大会说:现在低头需要勇气,将来抬头要靠实力一张空白纸最容易绘就美丽的蓝图我们要把晋通联通的品牌打出去,做到山西最优、全国知名!上任的第二天,他就带领公司部门负责人到各县区进行市场摸底调查,而且,这一_惯一直持续到他在任的至始至终,从机房规划、设备安装、基站建设、网络规划甚至于市场经营,他都事无巨细,做到心中有底。从市区到各县甚至于各个乡镇的沟沟坎坎,都留下了崔总不知疲倦的身影。时间对于他来说比任何东西都要珍贵,甚至于生病休假都成