政务窗口先进事迹共6篇.docx
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1、政务窗口先进事迹(共6篇) 第1篇:政务服务示范窗口先进事迹政务服务示范窗口先进事迹材料*质监局行政审批窗口共有5位同志,平均年龄35岁,服务范围涉及了特种设备作业人员考核;特种设备使用登记;权限内制造、修理计量器具许可核准;企事业单位最高等级计量标准考核核准;计量授权核准等七项行政许可项目;行政服务项目2项:审验强制检定计量器具(备案);组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来,按照“两集中两到位”和 “590工程”要求,以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标,认真扎实地开展质监审批工作。特别是年进入新政务中心后,在继承优良传统的基础上,坚持高点定位,始终
2、实践“小窗口大舞台”理念,不断提升服务质量和水平。四年来,共受理行政审批事项110661件;办理并联审批事项1298件,办急办事项数百件;清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%,实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标,获得了*市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先进窗口”,被服务对象多次赠予锦旗,、组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖,年窗口工作人员被评为 “优秀共产党员”称号。一、坚持柔性化管理,增强团队凝聚力以*市人民政务服务中心刚性制度为基础,围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点,注重以
3、精神力量实施规范化管理,逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。一是树立改进作风,争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标,科室开展立足质监窗口、服务*经济社会发展;我为美丽新*和做贡献等活动,提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观,增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏,将行政审批事项、程序和标准制成服务指南,方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、赞誉。三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度,纳入
4、绩效考核,坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核,局分管领导定期与政务中心中心领导进行沟通,有针对性强化措施,建立完善了行政审批长效机制,杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生,确保客户满意率达到100%,审批事项按时办结率达到100%,有效投诉为0。二、坚持精细化审批,提升服务有效性积极开展打造学_型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动,着力提高审批质量和效率,树立了质监部门新形象。一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点,组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛,编制行政审批办理流程图,为客户提供“一站式”服务;改革代码数据输入和上传系统,增加校核岗位,差错率降低5%,正确率达到%;投入9万余元
5、,购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备,是目前*市政务中心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。二是明晰服务流程。总结多年服务实践,凭借过硬的业务素质,窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务,即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清,避免了窗口服务对象不必要的重复往返,极大地提高了办事效率,增强了便民性。三、抓廉政,重监督,不断强化窗口“创先争优”监督机制阳光是最好的防腐剂。为了更好的服务*经济、社会,窗口强化“创先争优”制约机制,大力推行行政审批“七公开”为主要内容的廉政建设阳光工程。在服务质量好服务水平上向全国一流看齐。同时,高质量开通了*市电子政务大厅
6、质监行政审批事项网上预审;窗口设置服务意见3 / 5 簿,公开征求服务对象的意见、建议,广泛接受社会监督,检查窗口的服务质量。阳光质监政务的推行,提高了窗口工作的透明度,强化了内外监督制约机制,进一步深化了服务,促进了规范管理,避免了暗箱操作,得到了社会各界的充分肯定和高度评价。四、坚持人性化服务、特事特办,打造服务型质监新形象在工作中,窗口工作人员坚持用“四颗心”为客户提供优质服务。即:用“热心”迎接到窗口办事的每位客户,用“耐心”解答客户提出的咨询,用“细心”审查客户提供的每份材料,用“诚心”帮助客户解决实际问题。只要有群众在窗口,就是窗口职工的工作时间。下班后,坚持为每一名服务对象办理完
7、结审批事项,是窗口职工的自觉、常态行为。中国建设银行什邡支行的易小梅女士年9月28日在服务评议簿上写道:“杨菂态度非常好,下班时间已过,他们还在耐心指导我填表,非常感谢!”平凡的岗位、平凡的事,几年来,无数次的*市政务中心“红旗窗口”、数十面的锦旗、表扬信、各种荣誉称号,记录着质监窗口全体工作人员默默的奉献和社会对质监窗口的肯定。优质、高效的服务,塑造了*质监部门服务社会的良好形象。我们将继续足踏实地,立足窗口,为*市经济、社会发展作出自己的奉献。5 / 5第2篇:政务服务中心窗口先进事迹政务服务中心窗口先进事迹材料该同志自20*年3月28日到政务服务中心窗口工作以来,积极适应窗口工作人员的新
8、角色,以为高效优质服务企业为宗旨,在推进窗口出证认证工作和涉外法律服务工作的同时,积极配合政务服务中心做好各项工作。一、以便民服务为工作理念,积极配合政务服务中心各项工作按照市政府关于所有进入中心办公的事项要做到“两集中、两到位”的要求,年3月28日进驻当天贸促会所有事项和人员均已到位,并且没有因为搬家耽误一天办证,真正做到了想企业之所想。为顺利进驻中心,按照XX市政府关于进驻XX市政务服务中心的要求,XX市贸促会进驻的7个工作事项需进行详细申报。该同志在首席代表的带领下,用了两个月的时间加班加点查找翻阅文件资料、研究分析,对各个工作环节重新进行了梳理,并且制作了详细的流程图,在中心工作人员的
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