2021职场人的电话礼仪大全.docx
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1、2021职场人的电话礼仪大全职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范,那么对于职场中的电话礼仪,大家知道多少呢?下面是给大家带来的2021职场人的电话礼仪大全,以供大家参考,我们一起来看看吧!职场人的电话礼仪1、选择打电话的时间你会喜欢在休息时间接听陌生的电话吗?肯定大多数人是反感的。那么在准备给客户打电话的时候,应该确认好时间段,不管是第一次给客户打电话还是做回访的,都要把握好打电话的时间。一般休息时间最好不要打电话,周二到周四的早上10点-11点或下午3点-5点是合适的和客户电话沟通时间。错误的时间会大大减少沟通的成功率。2、打好腹稿电话的特点,及时性强,承载的信息量小。打电
2、话前,把要沟通的内容简单罗列出来,放在旁边。和客户沟通的时候按照逻辑顺序来,避免漏掉重要的事情。这样条理清晰,效率提高很多。通话时间宜短不宜长,最好控制在三分钟之内,长话短说。打电话给对方,一定要自报家门。尊称问好,先介绍自己。确认对方身份后,务必要来一句,“请问您现在方便讲电话吗?”就餐时间尽量别打电话,工作这么忙,中午就这么点时间吃个饭,享受下生活,打了个长长的电话,影响食欲,破坏消化系统。3、接电话,电话响两三声后接听铃声一响,你马上就接起来,对方吓一跳,没有心理准备,这不礼貌。最佳的时间,是电话响两三声后接听。如果响到六声以上,你还没有接电话,对方会十分急躁,因为他在这段时间,几乎所有
3、注意力都在电话上。这种情况,接听电话后应该首先致歉。职场中常用的联系人,最好存在通讯录里。试想下,如果对方电话打过来,你一接,“您好”和“喂,老王啊,今儿这么有空想起我来了呢”感觉是不是差很多?一声“您好”是透着礼貌,但也透着陌生,对方没准儿还琢磨呢,这个家伙居然没存我手机号,没拿我当朋友啊4、礼貌有效的沟通打电话的第一声很重要。客户接听电话后,应该首先介绍自己,自报家门并且声音亲切礼貌,吐字清晰。打电话的时候声音要适中,不要大喊大叫,你以为怕客户听不清楚。但是现在的通讯设备都很好,根本不要很大声。而且你这样的行为会让客户对你的印象减分,还会影响到周围的同事。电话沟通本来就比面对面交流要困难一
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