加强窗口建设提升服务水平---宁河县建设管理委员会产权市场科事迹材料.doc
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1、加强窗口建设,提升服务水平-宁河县建设管理委员会产权市场科事迹材料宁河县建委产权市场科作为政府的职能部门,始终把服务社会、服务群众放在首位。在窗口建设中,坚持与时俱进,创新发展,不断打造新亮点,着力在树立服务理念,强化服务意识,提高服务技能,严守服务规范,优化服务环境上下功夫,强管理、提素质、创品牌、树形象,受到了各级领导和广大群众的一致好评。连续多年被评为“天津市国土房管系统窗口建设先进集体”、2009年被县妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号、2010年被授予“天津市工人先锋号”,2011年被评为县“三优服务窗口”,在2013年政风行风评议中被市国土房管局评为“先进集体”,同时被天津市总工会
2、、天津市建交委工委评为“优质服务示范窗口”,2014年被宁河县共青团授予“青年文明号”称号。加强教育培训,创建一流服务队伍提高窗口岗位干部职工综合素质是适应时代发展,为企业、为群众提供快捷、高效、优质服务的必然要求。因此,在工作中他们把加强学习、提高素质,放在重要位置,把“争做学习型职工、创建学习型科室”变为自觉行动,围绕工作实际,在科室内开展教育培训活动。一方面,打牢思想基础,开展政治理论教育。由科长负责组织经常性的学习培训,开展形势教育,政治教育,宗旨教育,职业道德教育,文明规范教育,提高对窗口工作重要性的认识,端正工作态度,使全科呈现出了人人爱学习,人人写读书笔记,人人写心得体会,知学习
3、求上进的良好氛围。在工作实践中,体现价值,实现理想。另一方面,打牢工作基础,开展工作技能培训教育。加强市场管理、产权交易、综合业务、档案管理等岗位政策条例的学习培训。确保在实际操作中,准确把握,娴熟运用,全年办理各类交易件7000余件没有差错,实现各类办件“收、审、缮发”零误差。加强内部管理,创造一流服务水平市场产权科是服务社会、服务群众的窗口,体现着城建房管系统的形象。因此,这就要求每一名工作人员必须具备过硬的作风和精湛的能力,他们抓好内部管理这一关键环节,强化管理,向管理要形象,向管理要效益,努力打拼,创一流工作业绩。一是建章立制,严格管理。在窗口服务工作中,他们始终坚持用制度管人,用制度
4、管事,使全科每一项工作都严谨有序,正常运转。先后制定了宁河县建委工作人员问责办法、窗口服务岗位工作守则、窗口工作人员十不准、窗口服务岗位廉洁自律九条严禁、宁河县建委产权市场科岗位目标百分考核、宁河县建委工作人员岗位目标考核实施办法等管理制度。使全体工作人员以严肃认真的态度对待每一项工作,以满腔热情对待每一位群众。二是推行标准化、规范化服务。结合岗位特点落实目标责任,细化分解目标,实现窗口服务工作向规范化、标准化方向发展。以天津市房地产服务指南为标准,推行“一个窗口收件、一个窗口收费、一个窗口发证”的一站式工作格局。以提高工作实效为基本要求,实行“办件政策、办件程序、服务时限、收费标准、服务质量
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