社保局年终建设工作总结及工作计划.docx
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1、社保局年终建设工作总结及工作计划精品文档,仅供参考PERSONAL 社保局年终建设工作总结及工作计划社保局年终建设工作总结及工作计划 一、人员队伍建设 为充分发挥集中服务和协调管理的优势,切实为群众提供方便、透明、配套、高效的服务,按照xx县委、县政府要求,xx县社保局于xxxx年x月整体进驻xx县互联网+政务服务中心。进驻后,经办大厅共设置社保经办窗口xx个,窗口经办人员及后台审批人员共计xx人全部纳入xx县政务服务中心统一规范管理,党员组织关系全部转入中心支部。 二、经办大厅基础设施建设 经办大厅社保窗口服务台有序协调。 一是实施开放式服务,未设置玻璃隔断,实行推广信用和评价系统,将窗口工
2、作人员的单位、姓名、职务、照片等信息在评价器上公布,办事群众在办理完毕业务后可对工作人员进行综合评价,并作为考核依据。 二是大厅服务区功能明确、设施齐全,设有咨询区、自助抽号区、自助查询区、休息等待区和业务受理区x个功能区。咨询区帮助引导来访人员和办事群众,填写台配有老花镜,并有专人指导填写表格,同时设征求意见薄,广泛征集群众意见建议。自助抽号机对每个窗口进行疏导分流,工作量合理分配,降噪效果明显,排号信息同步显示在业务受理区电子标牌上,方便群众查看。设有自助查询缴费设备,极大的方便了办事群众,简化了办事流程。大厅同时还设有政务公开栏、监控设备、医务室、有线电视、饮水机、座椅、阅报栏等便民设施
3、,每天发布各类政务信息,整个社保经办大厅秩序井然。 三、作风建设 (一)加强工作纪律,严格落实为民服务制度。 一是不断完善内部管理制度。编制了社保局制度汇编,内含xx县社保局内部控制制度xx县社保局工作管理制度六项制度(首问责任制度、服务承诺制度、限时办结制度、失职追究制度、效能考评制度、无偿代办制度)等xx项制度和行为规范,并组织干部职工集中学习。 二是严格执行干部考评考核制度。根据业务不同,细化工作职责、业务流程和经办要求,制定了工作目标管理考核办法,加强日常业务经办督办。对社保经办大厅工作人员全部实行一天四打卡签到制度,对德、能、勤、绩、廉等方面实行月度、季度、年度绩效全面考核,并将考核
4、结果纳入县政府对单位的目标考核内容,增强了执行力,为业务经办更好地加强提供了保障。 三是加大社会保险信息公开力度,接受社会监督。严格按照政务信息公开条例的有关规定,通过政务大厅电子显示屏、政府门户网站、公示栏、宣传栏、宣传手册、电视台等传统方式及时将有关社会保险的政策法规、办事程序和业务流程等社会保险信息向社会公众进行披露,自觉接受群众监督。同时利用互联网+技术,加快推进掌上xxxxx、手机APP、网上人社系统、自助服务一体机、微信、微博六位一体公共服务平台的应用,引导参保服务对象广泛使用手机、互联网、自助服务终端,高效办理社保业务,打造指尖上的社保。 四是实行领导轮流带班、接访制。每天安排一
5、名领导干部,引导帮助服务对象办理社保事务,提供政策咨询,接待处理当日来访群众,做好各种突发事件的应急处理。 五是按章办事,维护群众利益。在业务工作中严格依法办事,坚持原则,不徇私情,认真维护社会保险工作的严肃性和公平性。对受理的各类社会保险业务全部在规定时限内办结,办结率xxx%,未发生被投诉事件。 (二)加强经办能力建设,提升社保服务水平。 1.加强学习培训,提高理论素养和服务水平。 一是窗口经办人员积极参加政务服务中心和局内组织的政治学习,认真学习贯彻十八大、十八届五中、六中全会和书记总书记系列讲话精神,当前认真学习党的十九大精神,坚定理想信念,强化宗旨意识,增强做好各项工作的主动性和责任
6、性。 二是积极组织工作人员参加上级部门举办的各类业务培训,对全县各级社保经办人员进行业务及系统操作培训,使经办人员熟悉政策、了解业务、掌握经办规程,提高经办服务水平。 三是参加政务服务中心组织的公共礼仪及政务服务礼仪讲座和培训,学习国内或区内政务服务中心服务流程或典型服务实例,激发窗口工作人员学习先进、学习典型、树立见贤思齐的意识,更好地服务参保单位和参保人员。 2.端正思想态度,牢固树立服务理念。服务意识是做好服务工作的基础,尤其是经办大厅窗口。我局结合两学一做学习教育、作风建设深化年活动、服务型党组织建设、行风评议等工作,不断加强经办人员服务意识教育,强化全员服务意识,变被动服务为主动服务
7、,让职工在思想意识里随时随地都明白自己的岗位和职责,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难,切实把工作职责体现在行动上。 3.优化办事流程,提高服务效率。实行一站式办公,即一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、限时办结的运作模式。严格落实服务承诺制度、限时办结制度等六项制度。各项社会保险服务事项,其审批的法律依据、申报材料、办理流程、承诺时限和收费标准、办理结果等都向社会公众公开。在大厅服务窗口,每项服务事项都有内容全面、表述规范的办事指南,方便群众准确快速办理业务。窗口工作人员在思想上树立服务理念,简化办事程序,优化工作流程,规定办结时限,对手续齐全的服务对象快速办理,如有急需,加班办理。
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