天猫淘宝电子商务运营述职报告.docx
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1、天猫淘宝电子商务运营述职报告天猫淘宝电子商务运营述职报告 目录 一、自我介绍.3 二、工作回顾.3 1、八月回顾.4 2、九月回顾.7 3、十月回顾.11 4、十一月回顾.15 5、十二月回顾.19 三、年度总结.24 1、个人总结.24 2、个人愿景.24 3、店铺总结.24 四、2016年规划.27 1、销售目标.27 2、活动投放.29 3、视觉营销.30 4、推广计划.31 5、人员规划.31 各位尊敬的领导和同事:大家好,本人于从2014年8月下 旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职,在这里非常感谢公司领导和同事的信任,先目前主要负责大丈夫 酒业旗舰店和华辰伟速酒类
2、专营店天猫店铺的运作,由于只有1 人负责,工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片 制作、宝贝上传、直通车价格设置,关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。二,工作回顾 从2015年8月下旬到现今差不多半年的时间,在过去的半 年里面,主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转,从店铺接手到 现阶段,店铺还存在一定的问题,这与我以及人员有一定关系,希望通过后续逐步的解决问题,准确来说本人运作大丈夫店铺共 4个月,刚刚接手的时候店铺扣了 17分对店铺影响实在之大,给工作的展开带来了很多的不便之处,从8月底接手店铺时,店 铺情况实在糟糕,数据分析看出店铺类目
3、有误,店铺视觉效果、运营都明显很低,从8月前销售金额每月都不足3000,店铺宝 贝关键词不足、不热,店铺内没有爆款甚至小爆款,从而导致店 铺流量低下,直通车关键词质量分数低,导致店铺直通车基础质 量得分低,给直通车的投放价格造成了很大的劣势,从而投放价 格过高,直通车图片没有达标,点击量低,这些问题在运营的过 程中逐步解决。以下是每月的回顾:1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店,开始了解产品,还 记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品八百寿,所 以对酒类产品还是比较熟悉,开始分析店铺部分数据和找出店铺 的不足之处以及店铺视觉效果评估,产品上下架时间分析和设 置。申报活动一个、U
4、站活动(走后门成功上线),本月支付宝 成交92253元月环比增加:283.75%。支付宝成交笔数:334 笔月环比增加:2126.27%客单价:89.8元月环比增加:54.87%全店转化率:232%月环比增加:107.62%。PC端占 比75.9%无线端占比24.1%店铺总UV:8341店铺PV:15871购买UV:326淘宝搜索PV:121商城搜索PV:84直 通车PV:1179 淘宝客PV:2115硬广PV:3294 直接访问 店铺:324。本月所有数据如图所示:与同信TOP10商家均值对比 与上层商家均值对比 与TOP2O商家均值的比 运营环节熊力展示 与同层商家均值对比 天猫智库:L天
5、猫,淘宝搜索(-)2.天猫,淘宝搜索(Z)3.免贵活动资源介紹(-)4.免度活动夷源介绍(二 5.免责活动責源介紹(三)guv gUV UVfHS 貝PV 与RgTOPlOM均值对比 与上层育家均值N比 与TOP20商家均值为比 与同层商家均值对比 152.4%当前处于第一层级商家(40%),店诿总浪ft言于同层商家平均 值 152.4%店诵流里与流量、营销、服务等数据指数有关,详细请参者各运 昔环节誌力指救 KW流量趋势蔓 1XW 喜单价 125 ISO 124.017D 27.6%0.04%退幕纠纷 t t 0%同层商家均值低干均值高干均值 天猫智库:1.直通车重要指标分析 2.直通车推广
6、策略浅析 3.如何牌淘請 4.淘宝客后台操作路径 5.淘宝喜的数励与管理 天痂智库:VMM 好 1.产品结构 2.定价流程 3.动销率 4.宝贝卖点挖掘 5.搭瞄胃注意事项 于 89*专项工具:商品指南针 5.85%56.87 o视觉陵 天猫智库:商品指南针:单品库存数据、徜售趋势、竟争分析工具。1.店浦基础元素设计 67.71 于 57%濫丁 2%胃貫 2.店浦页面设计 3.店備装修基健思路 4.宝贝详情设计 5.关联消 专项工具:视觉工具:了解店内路径流 转,分析页面視觉问题。暨可W W 1.92 67.71 97.41%首密嚨蚩 E 12.37%181.74 5871 1.69(消费者忠
7、诚度相关 技差 yi42%毫于2617%16 書箪价蠕至 2.4 89.8 4%房亍100%卄 护 卄 畤24%.rwh 81.82%0%0%視觉工具 专项工具:无线工具:富方最全、最精准 的唐浦无线数据癖I。无线工具 天猫智库:1.老客户维护方案 小结:通过8月底的U站活动,店铺销量和流量成直线上 升,销量增加400于笔230ml长款天猫售价19.8元活动报价 9.9包邮店铺第一次活动)为店铺的做的爆款打下了基础,为以 后的活动申报成功搭上了桥梁。不足之处:一个人做天猫实在忙 不过来,报一次U站活动售前接待就占去了大部分时间,无法 分析店铺数据,和及时更改直通车图片等。从以上数据图片显示 店
8、铺售前和售后以及店铺视觉效果都较差,店铺免费流量过低。2、九月回顾 本月人员1人,本月无销售目标,主要工作为数据分析、店 铺修改、直通车投放、直通车关键词删除和添加、售前售后处理,本月活动申报一个,手机类目活动1个、活动均未上线(原因:询单转化率 旺旺阿应时 16.01%97.07 表亍115*天猫智库:1.打造金牌客户服务彳肖售技巧 编 2.打造金牌客服揭秘买次行为 3.打造金牌客服-服务在我心 4.打造金牌客服一后处理 技巧 5.打造金牌客服-售后处理规则 专项工具:客服工具:每周退款退货数据 分析及同行同层对比。豆 HS 费坂 支付率 55.82%天猫智库:L电商仓储规划(上)2电商仓储
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