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1、2021年游客服务于于中心工作心得体会简短 投入大量的人力物力开展企业员工培训、客户交流培训等工作。积极向客户推送x省疫情防控工作成效与最新政策。宣传大美x、生态高地、旅游净地大品牌,提振行业决心。下面是小编给大家整理的2021年游客服务于于中心工作心得体会简短,希望对大家有所帮助!2021年游客服务于于中心工作心得体会简短 20_年,中心在集团公司的正确领导下,在各相关部门的支持和帮助下,严格按照旅游行业服务于于标准,积极为游客提供各类服务于于,受到游客的一致好评。中心全年无严重旅游投诉事件和安全生产事故发生,圆满完成了20_年游客接待任务。其中,酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等2
2、00多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下:一、主要工作内容2021年游客服务于于中心工作心得体会简短1、经营方案完成情况:20_年,我中心认真按照集团公司增收节支工作会议要求,加强内部管理,做好旅游服务于于接待工作。中心截止11月接待游客1255590人,同比20_年增长45%;投诉服务于于部共接待游客投诉63起,其中对景区观光车投诉22起,景区交通投诉7起,天星洞被堵投诉3起,对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起,景区内游客意外受伤引起的投诉4起,景区摄影投诉8起,商品街消费5起。对于以上投诉事件,我局部别进展了有效处理和及时转到相关职能
3、部门进展处理,防止了投诉事件发生及事态扩大构成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理,稽查票证不符及使用假证入园等情况,查补查补全额票631张、五折票425张,累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。2、加强培训和学习,提高业务水平:为给游客提供更好的服务于于,我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求,票务销售部、门禁管理部和商品销售部,组织售、检票人员和商品销售员培训了服务于于礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识,门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20_年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务于于部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度持续进展
4、培训和学习,以期通过对这些知识的理解,熟练掌握投诉处理技巧,提高投诉服务于于部的业务服务于于水平;为游客提供更周到、更完善的服务于于。3、安全生产工作方面:安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产,坚持安全第一、预防为主的方针,按照属地管理,本着谁主管、谁负责的原那么,加大对中心各部安全重点区域的监控力度,提高员工的安全责任意识,将安全责任制落实到岗点员工,定期对重点区域进展进展安全检查、检修。尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房,加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度,及时消除安全隐患,防止安全事故的发生。全年无安全事故发生。4、接待工作方面:圆满完成了全年各项政治、
5、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应,商品销售部积极联系供应商,做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配合集团公司认真做好酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中,员工一直秉承以人为本、游客至上的服务于于意识。5、切实维护旅游环境秩序:加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树半边街上的搬迁户,由于景区开发等诸多历史原因,以照相谋生。这局部人员平时无组织纪律性,自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生,我中心工作人员阻止经常会遭到无故的谩骂。但从大局出发,为了景区下一步
6、开展,搬迁工作能顺利进展,不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象,标准摄影排号工作的同时,我中心工作人员真正做到忍辱负重,面对无故的挑衅时时是骂不还口、打不还手,维护了景区的旅游秩序。6、提高服务于于质量方面:作为景区对外窗口,中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务于于,不只是景区的生存之本,更是景区开展的根本保证。中心狠抓服务于于质量和服务于于水平,用实际行动为游客提供方便。汛期到来,部门在各景点醒目位置张贴安全告知,使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水,及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况,耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售,满足广阔游客的需要。接待、处理、转接各类咨
7、询 共计1402个,内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠方法、景区住宿、购物等,为方案出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务于于。7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理:为保证门禁系统的完好和正常检票,提高检票效率。我部屡次与x市邮政局联系,对门禁检票系统和监控系统进展维修和维护,对不能正常使用的闸机进展修复,保证检票工作的正常开展。同时,因为门禁系统和监控系统的设备过于老化,我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进展了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进展了更新。二、工作中存在的问题和缺乏
8、:1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况,请集团公司酌情给予考虑加派人手。2、对摄影人员的管理,因我部无行政管理权和执法权,并且公司属企业,摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因而,建议公司将此业务移交相关职能部门。三、明年的工作打算:1、认真按照上级的要求,加强部门三个建立,特别是在当前要在部门作风建立和环境建立上下功夫,使窗口形象有新改善、大提高。2、申请两名全职门禁系统维护员,对门禁系统进展全面维护,保证系统的正常运行。3、加强索道站的安全营运管理。4、加强部门制度化建立,健全管理制度,作好岗前培训,持续提高员工的整体素质。5、加大本钱控制,努力做好增收
9、节支,力争完成20_年公司下达的各项指标。6、向管理要效益,认真抓好标准化、标准化服务于于的管理工作,持续提高服务于于质量,真正到达让游客快乐而来、满意而归。认真抓好员工礼仪、礼节,文明礼貌服务于于,注重办事效率,一切为游客着想,视游客为上帝,自觉抑制不正之风,促进服务于于质量的显著提高,树立良好的部门整体形象。2021年游客服务于于中心工作心得体会简短 进入一家餐厅企业,开始餐厅服务于于员实习,服务于于员实习工作无比的累,一天要站七八个小时,而且忙碌起来根本没有歇息的时间,刚开始对于我没有工作经历的人来说,真的是特别艰难,然而经过两个月坚持下来,我也在工作中慢慢成长。每一个岗位都有一门学问,
10、需要学习的东西都很多。刚开始餐厅服务于于员实习,对服务于于行业所要注意索要做的事情一无所知,由一位训练员组长带着着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作,就连最根本的清扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样,清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。面对顾客,微笑服务于于,耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来,首先要对他们送别送别,如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候,我们就要帮助拿餐到用餐的位置上。在顶峰期时,就要注意边吃边回收,就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候,我们就要把那些餐具收走,这样子可以方便顾客之间交流,也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等,由此也可以防止突然一大群顾客离开
11、而构成大堂的盘到处开花。对于顾客用餐时的要求,比方顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客,还要主动点帮助搬来一张bb凳,方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物,或温度不够等都要妥善处理,有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃,然后向经理报答一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快,这可以更好地促进餐厅的营运。所以,我们是一定不能对顾客生气的,即便有冤枉也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快,那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意,员工工作轻松愉快就是最理想的理想。在持续地工作中积累经历,熟手
12、后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后,对真功夫的管理文化业有了一定的接触,也用上载课堂学到的管理技巧,和身边的同事相处融洽,熟悉了大堂的服务于于,便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉,在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利,打翻产品,心里紧张,害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避,就不敢向前了。所以抑制内心的恐惧,迈出自信这一步很重要。做好服务于于员实习工作已是不易,要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求,还要不落单,要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐
13、拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时,如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候,自己心里要清楚,也要时辰注意提示告知收银员。总之,辅助员要耳听八方,手快过脑子反响。学习收银时,很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂,好难搞定。当顾客前来点餐时,我的心一下子就慌了,手也乱了,说话都显得有些结巴,脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后,也对收银七步曲熟悉后,也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。2021年游客服务于于中心工作心得体会简短 时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至。在过去的20xx年中,不管功过与否,我都应该向服务于于
14、台的妹妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务于于台的工作顺利进展。同时,也借此时机感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们服务于于台员工能大胆的开展工作。说到服务于于台,首先服务于于台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务于于。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务于于台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是致歉专员。无论是与非,顾客有什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼致歉。记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客;其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才
15、能发现自己工作上的成绩与缺乏,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的工作做得更好。同时,我们在以下几个方面也有所失误。第一,广播宣传较少。由于服务于于台工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有人休假了就只有一个人上班。到底有多忙?简单说一下要做的事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各部门送顾客所换退的商品,为顾客存取包裹等等往往导致播音不能正常进展,不能很好的给各项促销活动帮助,而作为负责人的我,深切体会到这项工作与服务于于台工作衔接的难处。第二,与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而无视了与各楼层之间的交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你的现象。第三,还有顾客遗失存放牌不赔偿的,有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼遗失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意等等。亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里,我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的意见和建议,而我将决心百倍,全力以赴将下一年的工作做得更好,更到位。2021年游客服务于于中心工作心得体会简短 近年来,我县经济社会蓬勃开展,外在知名度和影响力显著提升,来我县视察调研、检查指导