企业形象策划.ppt
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1、企业形象策划n教学目的:n1、什么是企业文化n2、什么是企业形象?n3、企业形象包括哪些内容?n4、如何进行企业形象策划?第一节、企业文化n一、企业文化(corporation culture)定义:n公司文化是指公司在发展过程中形成的具有本公司特色的思想意识、价值观和行为习惯,其核心是公司的价值观。n从广义来说,公司文化是有公司特色的物质财富和精神财富的总和。二、公司文化的要素 (1)n阿伦.肯尼迪和特伦斯.迪尔合著的西方公司文化,是公司文化方面的最具有代表性的著作之一。在该书中指出,公司文化包括公司环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络等五个因素。 二、公司文化的要素 (2)n1、公
2、司环境是形成公司文化中影响最大的因素,不同的公司环境会产生不同的公司文化。n2、价值观是公司文化的核心,是公司成功哲学的精髓。n价值观是公司的基本观念和信念,价值观很明确地向员工说明了“成功”的定义。二、公司文化的要素 (3)n3、英雄人物是公司价值观的人格化和组织力量的集中体现。n、他是公司价值观的人格化。n、他有着不可动摇的个性和作风。n、他的行为超乎寻常,但距常人并不遥远,是可以学习和模仿的。n、他通过在整个组织中传播责任感而鼓励员工,其鼓舞作风不会因为他的去世而消失。二、公司文化的要素 (4)n4、礼仪和庆典是传输和强化公司文化的重要形式n5、文化网络是公司价值观和英雄轶事的“载体”,
3、是传播公司文化的通道。物质文化制度文化精神文化三、公司文化的框架公司文化的三个层次公司文化的层次物质文化层 n1、物质文化层:物质文化是公司文化的外在表现和载体,是制度文化和精神文化的外在表现形式。n、公司名称、标志、标准色、公司歌、旗、服饰等。n、公司产品、机器设备等n、公司外貌、自然环境、建筑风格、办公室、车间设计和布置等公司文化的层次物质文化层n、公司文化、娱乐、体育和生活设施n、公司文化传播的内部网络,如公司报刊物、广播、内部网络、宣传栏等。n、公司文化传播的外部媒介,如公司的影视广告、平面广告、户外广告牌、宣传海报等。n、传达公司文化的各类物品,如名片、信纸、信封、纪念品等。 公司文
4、化的层次制度文化层n2、制度文化层:是公司文化的中间层次,没有严格的规章制度与行为规范,公司文化建设就无从谈起。包括以下几个部分:n、公司规章制度n、公司行为规范n、公司的管理方略:管理的基本原则、基本方法、手段和策略。n、公司风俗和礼仪。公司长期相沿形成的典礼、仪式、习惯、礼貌、娱乐活动等。 公司文化的层次精神文化层n3、精神文化层:公司全体员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌,是公司文化的核心和灵魂,是形成物质层和制度层的基础和依据。包括:n、公司愿景:本组织的长期愿望及未来状况,是公司发展的蓝图,体现公司永恒的追求。n、公司理念:属于公司的意识形态。n、公司价值观n、公司
5、风气n、公司道德四、公司文化管理的基本要素n麦肯锡7S 框架结构Structure作风style技能skill战略strategy体制/制度system人员staff共同的价值观Shared-value技能、人员、作风、共同的价值观为软文化,制度、结构、战略为硬文化。 第二节、企业形象策划概述n一、企业形象n1、定义n企业形象是公司的产品或服务、公共关系和经营作风在社会中的总印象。n企业形象的核心是企业形象识别系统(corporate identity system,CIS)。n企业形象策划就是对企业形象进行研究、定位、设计的工作。一、企业形象(1)n2、CIS 包括3部分内容n理念识别(mi
6、nd identity,MI):是CI的根本,是企业的精髓所在,体现了企业经营的理念精神。如“IBM就是服务”n行为识别(behavior identity,BI):企业在经营中,全体员工以统一的行为要求和行为准则,向公众展示企业的形象。如麦当劳的QSCV。n视觉识别(visible/visual identity,VI):企业在标志设计、广告宣传中以特定的色彩、图案、语言体现企业形象。如可口可乐的标志。nMI是CI 的中心,能否开发完善的公司识别系统,要看公司经营理念的建立与贯彻。在CI中,VI的传播是最为直接和具体,BI是建设企业形象的最有效的途径。一、企业形象(2)VIBI物质文化制度文
7、化精神文化MICI与公司文化的对应关系二、企业形象策划的定位n1、以形象力提升企业竞争力n传统的观点认为:企业的竞争力取决于产品力和营销力,这是不全面的,实际上应该再加上形象力,构成企业竞争力的三轴。n产品力:水平的竞争能力包括产品的品质、价格、多样化、先进性和开发潜力等。n营销力:企业市场营销的创造力和实力,包括销售和服务网络、促销策略、供货系统等、物流配送。n形象力:企业和品牌的知名度、美誉度、信赖感等。 n企业形象对于企业经营是非常重要的。如果企业在公众中的形象好,企业可以用来推销产品、扩大市场份额,提高利润水平。n比如:在美国市场,索尼公司产品比松下、东芝产品价格要高5-10%,实际上
8、三者的产品质量是差不多的,这主要是因为索尼公司通过公关和广告宣传,在消费者心目中树立了一个具有技术领先优势、质量更为精良的形象。2、企业形象策划的目标n、顾客:优良的产品质量、公平合理的价格、优质的服务态度。n、竞争者:公平竞争、维护市场秩序、相互促进的竞争对手。n、供应商和分销商:值得信赖、可以建立长期合作关系的伙伴。n、政府:公平竞争、遵纪守法、按时缴纳税收等。n、社会大众:提供就业机会、热衷公益事业、有社会责任感。n、员工:未来发展的前景、参与其中的归属感与荣誉感。n、股东:对企业发展战略的认同、满意的利润回报。三、企业形象策划的必要性n1、信息社会的到来n2、企业社会身份的转变n3、消
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