三诚服务提升客户满意度调研报告.docx
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1、“三诚”服务提升客户满意度调研报告 在2015年度,我XX烟草企业推出了全新的“三诚”服务理念,立志打造“三诚”服务品牌。自今年年初开始我XX烟草公司的销售业绩良好,一直保持平稳状态。但是,一个企业不能只处于平稳的状态之中,而是应该逐步向钱。为进一步提升我XX烟草企业客户的满意程度,进而提升我企业的实际销售量。在2015年X月份,我企业相关部门对有关于如何践行“三诚”服务提升客户满意度展开了调研,现将调研情况以及调研结果分析报告如下: 一、具体调查内容 我公司以问卷式调查方式为主展开了访问调研,此次的调查对象为全市行业持证经营户(具体可根据客户调研实际情况来写),随机抽样,全年样本总量XXX(
2、客户公司客户数量)户。调查内容为:客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面服务以及落实情况的满意程度。其中“非常满意”按100分计;“满意”按90分计,“基本满意”按75分计;“不满意”按60分计。客户满意度调查最终得分为:被调查客户分值被调查客户数;95分以上评价为优秀,85分以上(含85分)评价为良好,85分以下评价为一般。 二、调查结果 此次调查,在我企业现有客户范围内展开,随机调查客户共有XX户。通过调查得知调查在2015年度我公司的“三诚”服务工作的落实以及总体满意度为90.3,其中:对我公司诚心建设服务满意度为97.8、对我公司诚信建设服务满意度为89.6、对我公司诚行建设服务满意
3、度为85.7、对自今年以来我公司的“三诚”服务落实情况满意度为97.4。 三、调研分析 据上述结果显示,虽自我公司的“三诚”服务推出并加以落实之后,我XX烟草企业的销售情况有了一定幅度的提升,客户的满意程度也较为良好,但是在实际的落实过程中,我企业的“三诚”建设还存在有部分不足,我公司还需进一步加强“三诚”服务的落实与执行力度,进一步提高公司客户对其的满意程度,进而带动我公司销售业绩的提升。因此,我公司特针对如何践行“三诚”服务提升客户满意度,展开了具体的研究与分析。 (一)实际掌握市场,落实“三诚”服务 要想落实“三诚”服务,就应首先落实服务营销政策。服务营销是通过关注客户需求,进而提供服务
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