XX公司政企客户部工作总结及工作计划.docx
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1、XX公司政企客户部工作总结及工作计划 XX公司政企客户部工作总结及工作计划 第一部分:工作完成情况 一、指标完成情况 类别 主要指标 累计完成值 全省排名 信息化拓展 通信和信息化收入 7800 2 专线净增条数 2400 4 聚类宽带 10695 6 4G指标 集团4G活跃用户净增 102605 8 集团4G活跃用户渗透率 34.83% 13 关键人员4G渗透率 54.92% 9 集团成员反抢 5423 1 基础管理 集团客户满意度 92.91 9 欠费率 1.74% 3 二、重点工作落实情况 (一)集团客户4G渗透情况良好 围绕省公司4G客户发展战略,组织开展“两节营销”、“4G周年庆”活
2、动。一是落实首代制度,多方式造势宣传;二是细分客户,加强前台目标客户的弹屏推荐;三是渠道协调,三重激励,加强渠道触点营销监督,全面提升4G周年庆活动效果。 截止目前,关键人员4G活跃用户 11141户,渗透率53.91 %,较14年底提升25.74PP;普通成员4G用户18.3万户,渗透率32.26%,较14年底提升18.23pp 。 (二)以统付为抓手,强化集团客户保有 提前摸排下季度到期的统付目标集团,“一企一策”制定发展方案。下发统付业务发展规范,建立事前事中管控机制,着重审查业务发展真实性。目前,集团语音统付收入已达1200余万,占信息化收入比重已超时间进度。语音统付完成情况全省排名第
3、二。 (三)加快推进集团客户反抢 一是锁定目标,梳理反抢集团,精确营销。二是组合方案,运用4G终端渗透法、有线业务交叉补贴法、语音统付捆绑法三种反抢手段;三是建立制度保障,以正向激励的方式提高客户经理反抢积极性。截至11月初,全市累计反抢成功5423户,反抢集团479家。 (四)加快重点产品和行业项目推广,提升信息化收入份额。 一是响应及时,全方位做好和教育产品转型工作:加大春秋开学季营销力度,拓宽空白市场拓展,加大资源投入,提升规模发展;加大数字校园建设力度,取得教育主管部门支持;加强营销过程监控,提升SA服务质量,改善客户服务感知。截至2015年11月,全市和教育收费用户数达14.5万户,
4、同比增长15%以上。 二是聚集重点,全面抢占融合通信市场份额:梳理党政、军警、金保、教育等行业市场客户,关注双新市场内新企业和新楼宇建设进度,开展“专线+固话+终端”的打包营销活动。截至2015年11月收入完成596.2万元,完成率69.41%,全省排名第6,同比提升9.97PP。 三是稳步推进,细致做好短彩信业务发展工作:做好存量用户保有工作,聚焦集成类应用开发,挖掘政府、监管执法、公共事业和金融四类行业客户的办公需求,重点搜集公益群发和民生类短信需求。 截至2015年11月,全市实现短彩信收入累计约170万元,新增占总收入的10%以上; 四是 五是深耕行业项目,拓专线规模,提ICT收入。优
5、化项目售前评审流程,制定下发 政企信息化项目售前评审流程实施细则,缩短项目决策周期;开展项目复制,通过“梳理省内外优秀案例、建立商机项目池,按周通报项目跟进进度”等举措,复制其他地市成功案例拓展的项目如公交公司公交车4G智能调度项目、检察院检务通以及科目三考试车辆4G车载监控项目等;开展4G工作手机和行业应用规模推广,从项目效益、可复制推广性、项目影响力三个维度,从10大重点行业中提炼出36项示范应用。通过项目营销,共计达成合作17个项目,发展4G数据卡及工作手机4485张,每年可贡献收入616万元。四是继续开展项目经理驻点工作,通过“挖商机、做项目、送培训、提能力”等举措帮助一线客户经理加快
6、能力提升及行业营销转型。同时结合在谈和商机项目进度周通报制度,有效掌控项目推进进度。五是 做好信息化项目售后维护工作。从组织一次项目续保、一次安全生产检查、建立项目巡检机制、实施故障登记记录四个方面,提升客户感知和ICT项目售后服务水平。 一是持续开展行业集团信息收集、预覆盖建设和全业务渗透提升专项行动,全年共收集1800余家重要集团产品使用、资费标准和协议到期情况,共实现650余家AB集团和分支机构预覆盖。 二是开展售前售中服务提升工作,通过流程梳理和定期通报制度,加强有线业务咨询投诉管理,提升集团产品质量满意度。 截至11月,全市挖掘商机项目161个(签约45个),带动新增专线1968条,
7、IMS 1636余线,协议期内累计收入4000余万元。 六、中小微市场专项营销 通过摸底中小微企业需求,推进两个到位(资源厚覆盖到位、渗透到位),设计专项产品服务包(互联网专线+4G+集团彩铃),分场景开展现场营销(包括4G周年庆、优惠送商户)。 截至2015年11月,2015年共建设182处(含2016年建设需求),目前已实现155847户商户覆盖,渗透率达21.27%;净增聚类宽带10695条,完成进度全省第4,社会渠道发展业务占比已达90%。;累计实现收入414万元,占信息化收入比重为7.12%;园区有线业务渗透率达29%。 截至11月份,信息化收入、收入份额,专线。 (五)基础管理工作
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