2020酒店前台主管个人工作总结.doc
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1、2020酒店前台主管个人工作总结2020酒店前台主管个人工作总结 2020酒店前台主管个人工作总结(1) 时间过的真快,转眼间,进入xx公司已近两年,虽然说之前有独立的管理1个单体酒店的历程,但时间不长;虽然说之前有星级酒店管理的经历,但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决定1些平常经营管理方面的事情。因此,我感到很庆幸,很荣幸,也很感恩。 在xx的这段时间里,我不但增加了知识,提高了对社会、对行业、对人生的认识,而且也提高了实践管理的能力,提高了对行业、市场的感知度,提高了对事物的判断力,提高了处理复杂问题的能力。 “学习”作为人类主要行动之1已被各公司广泛应用于实践或被作为重点强调。
2、学习始终与创新是分不开的,只有不断创新,人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断进步的气力源泉。学习是提高1个人的综合素质和实践能力的重要方法,只有不断地延续地学习、实践、总结,个人的能力才能得以提升,个人的生产率才会不断提高,发展的空间才可以不断拓宽,个人的社会贡献和企业贡献才可以逐步得以实现。 结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特点和现代行业管理需求,利用1切可能和机会进行学习是我的平常生活的重要部份。客人对经济型酒店提供的服务的基本诉求;经济型酒店客源市场变化的特点;市场客源和市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化;从事酒店行业人员变化了的管理特点等等。 所有这些都需要去通过仔细的
3、视察和学习才能去进行深入了解和掌握。只有熟练掌握这些知识,才能在平常的经营管理,切合酒店本身实际状态加以有效整合、改进,把服务工作做到更适应市场、贴合顾客需求。 因此,作为1名相对独立组织的“管理者”和“领导者”必须要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效力。而这1点是组织良好运转的必要条件,而不是充分必要条件,由于影响组织生命和运转效力的因素很多。而离开这1点,要想让组织“青春常在”是绝对不可能的。 紧张的是行业各级管理机构1次次会议,不断施加的管理要求和接待标准,反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设施的接待能力。汗水是包括所有员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热忱固
4、然是较为美满的完成接待任务。 在紧接着的3个月里,我们进行屡次的服务知识、技能培训,强化接待服务意识,增强接待服务本领,完善接待服务标准,加强卫生质量管理,规范安全操作,加强消防检查,规范登记手续。在此基础上,我们才可以顺利的较美满的完成15000多人次的接待工作。 在xx会期间,几近每天都在迎接新的挑战,如何控制房价和出租率是确保收益最大化的关键,而如何安排接受逐日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时,对市场的预测和如何公道配比客源结构比例也时刻考验着我。这些时刻变化的行业特性是平常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战,那些细微的变化都需要加以密切关注,加以周密的分析和慎重
5、的决定。 在这1年里,另外一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和活动和人力本钱成为现实管理工作中的焦点。这不但产生在我们旅店,在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况。这是个普遍存在的现象。在几年前,我们还感到无奈的被动或手足无措,乃至怀疑在这方面的管理工作是否是存在疏漏。乃至有许多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失的诸多方案和措施。 但是实践告知我们,局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实,作为管理人员所要做的就是如何面对事实,如何做好事实产生前的准备工作迎接这样现实的挑战,接下来就是怎样让稳定的服务质量得以延续来满足不断变化了的顾客需求。 作为我始
6、终如1的站在酒店行业的服务人员。我的最大目标和愿景就是能够真正“修炼”成为1名酒店行业的“服务人”。为此,我不断地学习,延续地实践,不断地去领悟“服务”的,寻求“服务”之道。 其实每一个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径增强能力,取得进步。作为1名酒店管理人员,进步的主要表现是能够更加有效地组织、带领这个团队利用有限的资源为客人提供他们所期望的服务,从而实现社会、公司、顾客和个人的“4维”价值。 固然,个人的进步离不开团队的紧密合作,离不开上级的正确指点,离不开企业的这片土壤。 在现实市场竞争如此剧烈的环境下,企业生存和发展的空间逐步被挤压得两级分化。能够正确地前瞻性地分析
7、市场并给出准确地市场定位,然后通过延续有效地为市场提供优良的服务和产品来确保企业的生存和发展。 作为1名合格的酒店管理人员必须具有市场、专业、管理等各方面知识、技能;必须具有预测、分析、兼顾、决策、沟通、调和等实战能力和技能;必须具有奉献、服务、团队等企业精神。 我苏醒地认识到距离这些标准还有很大的差距,在新的1年里,我会更加努力,立足本职,脚踏实地,通过各种有效途径来逐渐弥补不足,完善自我,以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。 2020酒店前台主管个人工作总结(2) 2020年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内
8、部管理,下降本钱,强化业务培训,关心员工生活等方面着手展开了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也获得了显著成绩。现就年主要工作作以下总结。 1、经营情况 年计划任务xx万元,实际完成xx万元,逾额xx万元,(其中散客门市收入xx万元,平均房价xx元/间),占客房收入xx,完成计划的xx%,收入与同期相比增长xx万元。 2、主要工作 1、加强业务培训,提高员工素质 1年来,我们主要是以服务技能为培训重点,严格依照培训计划展开培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
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