2021企业年度工作总结10篇.doc
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1、2021企业年度工作总结10篇企业年度工作总结 篇120xx年即将结束,回顾过去的一年,在XX市委、市政府及省、市电信公司的正确领导下,耒阳分公司全体员工在激烈的市场竞争中磨练打拼,以坚强的毅力,无畏的勇气,步步为营,务实创新。以科学的管理态度和方式全面提升企业价值,提升我市通信应用水平。20xx年,我公司经营态势一直保持稳步发展,取得了一定的经营效果。现将20xx年的一些主要工作总结如下:一、以经营任务月度预算为纲,开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对耒阳通信市场的特殊情况,我公司主要采取按月下达经营任务月度预算,进行经营管控。全年从1月份开始,分别开展了“
2、岁末半月pk冲刺”、“ “翼展雄风”、“3.8及3.15节假日促销”、“赢在网格政企全业务拓展活动”、“红五月”双节促销”、“赢在高校”、“中秋和国庆节促销”、“ 庆七一献厚礼”、“农村支局乡情网续费针对性营销”、 “七大pk竞赛”等多项营销活动,以此拉动月度业务发展。通过营销竞赛,既跟踪了月度任务完成进度,取得了较好的营销效果,又给我市人民群众送去了节日的祝福,带去了通信消费的实惠。我公司基本上达到了经营城市、拓展农村的年初预设工作目标,发挥了全业务的优势,积极引导XX市民消费中国电信先进的移动通信产品,享受中国电信3g技术带来的生活新改变。二、强化营销宣传,提升耒阳通信新形象。除传统的横幅
3、、海报、单页宣传外,20xx年,我公司还通过多种形式丰富了宣传内容,提高了宣传效果,提升了电信宣传品位。通过3块户外广告宣传3g、宽带、综合信息服务;城北路27块灯箱、新老营业厅的两块led宣传等,在公众面前提升了耒阳通信新形象。三、以市场需要为主线,以人民群众通信需求为中心,做好维护建设,服务耒阳。20xx年,根据XX市电信分公司的总体工作目标及部署,我公司紧紧围绕创新网络服务、完善支撑体系的理念,为耒阳城乡千家万户的通信需求提供了强有力的支撑保障,进一步提升了全市人民的通信应用水平。(一)、强化维护基础管理,优化维护流程,全面提升维护质量。1、针对现有维护架构,强化了维护基础管理。重点是通
4、信障碍的管控。针对现有维护架构,增加了对超时障碍的考核及修复奖励,严格控制了障碍工单数量,提升了装维服务质量。今年1-11月份因被盗、倒杆断线、停电等原因导致大量障碍工单积压,最高峰时系统障碍数量超过400 个。为确保障碍工单绝对值下降,我公司从障碍管控、障碍处理等各环节实行整改,加快抢修及光进铜退工程进度,至11月底,障碍工单数量最低时降至120个左右,用户投诉明显减少。同时,为进一步提升末端维护人员的服务水平,调动其工作积极性,先后制订了接入网维护中心线路维护薪酬分配实施方案和农村支局维护经理岗位优化与薪酬分配实施方案,方案中明确了职责、薪酬考核与奖励方式,以此保障全市党政军机关、金融、医
5、院、学校等各重大单位及所有老百姓的通信畅通。2、全力以赴积极抢修农村乡镇通信线路。今年1-11 月,我公司通信线路抢修工作主要集中在农村乡镇,累计完成被盗抢修551次,修复不同程式电缆线路150.76皮长公里;累计完成倒杆、断线等线路维护抢修535次,更换受损电缆及配区电缆整治等31.99皮长公里,抢修更换电杆489根、拉线453条,更换或修复吊线45.92公里。通过加快抢修进度,提高了线路通信质量,降低了线路安全风险,针对性地确保了XX市广大农民朋友的通信畅通。(二)、加大网络能力建设,积极推进光进铜退、c网移动基站等新建工程建设。1、网络能力建设:去年,我公司又投资1500万元用于网络能力
6、建设,又扩大了原有的通信线路网络及移动基站网络。目前,我市城区宽带上网应用、天翼手机应用、3g手机应用、3g无线宽带应用都达到了一定的水平,我市农村电话普及率达98%,宽带普及率达到12%,比去年增加了1个百分点,天翼移动手机从无到有,普及率达到0.5%。比去年又增加了0.1个百分点。2、光进铜退建设:为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进,提升网络智能水平,保持3g和宽带能力领先优势,为“三网融合”奠定坚实的基础,20xx 年,我公司在城区大力实施ftth建设与改造,新开大箱体15个、新装epon设备250多套。农村支局通过需求上报,并结合电缆被盗、线路维护现状,累计在11个农村支局32
7、个模块局完成光进铜退室外改造点152个。通过光进铜退工程建设,满足了业务发展需求,建设区域基本杜绝了电缆被盗,同时结合线路整治工程的同步建设,通过建设一片、整治一片、稳定一片,线路质量得到了极大提高,有力保障了城乡群众分享光纤宽带及3g技术带来的美好生活。3、c网移动基站建设: 20xx年新建移动基站12个,目前c网移动基站累计达到了125个,做到了移动信号全覆盖,有力保障了电信手机客户随心所欲地使用手机。四、以消费者为核心,狠抓服务质量,全力打造品牌服务形象。在过去的20xx 年里,我公司客户服务工作始终坚持 服务是永恒的主题这一宗旨,建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系,狠抓
8、内部管理,积极实施用户满意工程, 做到有目标、有计划、有措施、有改进,取得了明显的成效,客户服务水平和服务质量持续改进,不断提高。例如:针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容,在 受理好,处理好,回复好,服务好四个环节上加强管理及完善内部流程,同时加强质检系统的监督、检查力度,规范服务用语,加强业务学习培训及提高业务水平,用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务,排忧解难,使得我市广大电信客户真正实现“足不出户,享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来,我公司严格按照承诺进行赔付考核,强化客户可感知的差异化服务比较优势,对外打造天翼宽带品牌形象,对内驱
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