2021物业客服个人年终工作总结7篇.docx
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1、2021物业客服个人年终工作总结7篇 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取阅历教训,下面是我细心推举的物业客服个人年终工作总结,仅供参考,欢迎阅读! 物业客服个人年终工作总结一 回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,
2、否则工作上就会消失失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开头就认识到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 一、一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 二、成长和收获 1、工作中的磨砺
3、塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的关心下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话
4、礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到详情疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深化详情,才能从中获得回报。详情产生效益,详情带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部工程部保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家
5、对工作都布满了_,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 三、20_年需要加强的工作 1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作力量,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐烦度,更加注重详情,加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念
6、与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 物业客服个人年终工作总结二 一、客服主管工作 1、负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。 2、负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户看法并进行汇总分析。 3、负责制订本部门的培训和工作方案,并组织实施和考核。 4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 5、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 6、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作支配、进度等信息。 7、负责业户需求信息的收集及回
7、访工作。 8、负责租户的统计及管理工作。 9、负责参观团体的接待及策划工作。 10、帮助做好各类增值服务项目的增癣策划、拟订工作。 11、帮助领导搞好与周边各单位的关系。 12、帮助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 13、帮助组织向同行业及全部具有先进客服管理阅历的组织进行学习、参观活动。 二、客服员工作 1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并准时更新业户资料。 2、负责接听业主的投诉电话,准时反映赐予相关部门,并做好相应的投诉记录。 3、负责前台内务的整理。 4、严格掌握外来人员进入办公区域。 5、帮助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 6、职责范围
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