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1、2021前台实习总结报告五篇 总结必需有状况的概述和叙述,为便于今后的工作,须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。下面是我细心推举的前台实习总结报告,仅供参考,欢迎阅读! 前台实习总结报告一 为了将校内所学的理论学问同企业实际账务操作结合起来,理论联系实际,以加深对所学专业理论学问的理解,使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的学问。我来到_公司进行实习,以下是我的实习报告。 一、实习目的 深化_实践,接触实际工作,提高实际操作技能,了解企业现实状况和现代企业管理理念。通过本次实习使我能够亲身感受到由一
2、个同学转变到一个职业人的过程。通过深化公司实习,对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。 二、公司简介 _公司执著于理念创新,管理创新,产品创新和组织创新,通过孜孜以求的精神,持之以恒的努力和点点滴滴的积累,成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观,公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝;“让员工高尚,富有”是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力,不断完善的培训体系和职业进展体系,为大家带给宽阔的平台和进展空间。 三、实习岗位 负责来访客户的接待、基
3、本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁”,并请访客入坐,请示后引入相关区域;负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续干净洁净。 铃响三声内务必接听,判定是广告类,不应挺直转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;对客户的投诉电话,准时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 负责收发管理报纸、信函、传真,准时送交领导或按要求传送给客户;下班前检查复印机关机,关掉全部电源,负责关好门窗;理解行政经理工作支配并帮助人事文员
4、作好行政部其他工作,仔细执行目标卡的管理规定,完成本部门安排的工作和任务。 四、实习内容 实习过程中,处于前台这样一个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上,对信息收集起了必需的帮忙,我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式,对_日常管理工作的开展有了比较全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后,对_的经营理念、企业精神有了深刻的认识。 在_,全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后,而是贯穿于企业经营管理的全过程,全部的方案、工序、流程、规定均围围着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训,开展岗位练兵,每年均评选优秀员工和技术能手,并予以表彰
5、,提高了员工学文化,学技术的主动性,为建立学习型企业打下了良好的基础。 五、实习心得 这次的实习,对我来说,是一种挑战,同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友,那么才有可能在工作中收获的更多。高校生的实习是挑战也是机遇,只有很好的把握,才能够体现它的好处。 要有坚决的信念,吃苦的决心,平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司,一开头都不会立即给工作我们实习生做,一般都是先让我们看,时间短的要几天,时间长的要几周,在这段时间里许多人会觉得很无聊,没事可做,便产生离开的想法,在这个时候我们必需要坚持,轻易放弃只会让自己懊悔。另外,作为一个新人,平和
6、的心态很重要,做事不要太过急功近利,表现得好别人都看得到,当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。 除努力工作具有职责心外,要擅长常常做工作总结。每一天坚持写工作日记,每周做一次工作总结,主要是记录和总结工作中的错误。假如上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做,必需不要拒绝或埋怨并努力完成,我们不会了能够随时学习,由于这或许是上级对自己的潜力考验或是一次展现自己工作潜力的机会。 以前在校内,下课后就明白和同学玩耍,嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样,那里是公司,是工作的地方,肯定不允许发生这样的事情的。其实高校的结束,并不意味着学习的结束,相反,有更多的学问等待着我们去学习。我们
7、要不断学习与企业相关的学问改善自己,由于现代企业的进展不仅仅在于内部的运作,还要靠外部的推动,要按经济规律和法律规定办事。 要信任人际关系是现今不少高校生刚踏出_遇到的一大难题,于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求教,不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门,还要跟别的部门同事相处好,那样工作起来的效率才会更高,人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅仅能够放松一下神经,而且能够学到不少工作以外的事情。 俗话说,千里之行始于足下。这次实习虽然短暂,但是依旧让我学到了很多书本上无法得来的学问。通过实习,能
8、够更好的了解自己的不足,对我走向_起到了一个桥梁和过渡的作用,是我人生中的一段重要的经受,对将来走上工作岗位也有着很大帮忙,也为我走向_搭建了一个良好的平台。同时了解了这个_的方方面面,能够让我更早的为自己做好职业规划。 前台实习总结报告二 公司前台岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了许多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深化进行、学问的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信念与士气。以下是我的实习报告。 一、实习内
9、容 作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最挺直的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得快乐,是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。 人不免不会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中,我不但在沟通力量上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 在前台接待处工作,每天都必需作好作战
10、的预备。由于作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的心情,同时也要爱护酒店的利益与自身的平安,对于我来说又是另外一个考验。 二、实习心得 通过这次实习,我深切的了解到,必需学会自己有力量的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力量,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应当大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累阅历,最终得到的才是最适合自己的东西。 作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的_就应当时刻都有为客人供应的
11、服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了来宾,为了来宾的一切,为了一切来宾。 通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言力量上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通。由于自身的英语口语力量力量并非非常好,所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足,导致工作上消失不应当消失的错误,为同事带来了很多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批判等等。但通过这段时间的熬炼,我已经在不断的改正值中。 我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是,就算拥有高学历,依旧是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必需有多年的
12、工作阅历。其中,一线工作阅历是非常重要的。所以,作为即将毕业的高校生来说,肯定不行以眼高手低,必需作好接受挑战的心理预备。 三、实习想法和建议 本次实习赐予了我们一个很好的机会了解这个_。是我们真正踏入_前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法转变的生存原则。想要获得胜利,就必需比别人更加努力。这次实习面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题,来宾关系问题,心理状态不佳等问题。但通过学习与改进,我无论是在心理还是思想上取得了肯定的进步。 在_酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在_酒店,虽然当时的实习时间并不长,但是却受到了很大的影响。_酒店是一间由酒店管理集
13、团公司管理的五酒店,而且_酒店拥有较长的经营历史,已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。 相对与_酒店来说,_酒店是一间特别年轻的酒店。_酒店由开业到现在只是三年的时间,无论是管理制度以及经营体制依旧不是非常完善。再加上_酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,大部分的高层管理人员缺乏酒店管理阅历。所以,_酒店在员工的职业素养上是与老牌五酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散,这无疑是会降低员工的服务质量。假如一个五星酒店只拥有五星的外表,而缺少五星的内在,是不足以称作为一间五星酒店。 前台实习总结报告三 古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“
14、温故而知新”。所以我想只有对实习做过的事情进行总结,才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下: 一、工作内容 1.人事档案整理 2.更新通讯录、花名册 3.接待客户,为客户倒水 4.帮客户订购酒店、火车票 5.登记纸质版、电子版考勤表 6.每天下班之前通知其次天的早会 7.在赶集网上刷新简历/通知面试 8.打印资料,包括加盟合同、赠送清单等。 9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位 10.每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品 11.常常和主管出去办事以及临时叮嘱的事情 二、体会 (一)从杂乱无章到有条不紊 工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的事实上存在着肯定
15、的差别等等各种因素给我的工作有肯定的难度,但是通过一段时间的工作,基本上都能够熟识前台的工作,例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立即打印。 刚开头对于电脑上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最终找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法,推断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。 当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时,就会有一种油然而生的成就感,骄傲感。即使是在这段过程当中,会有文件涉及范围广,也由于是新手,心里总觉得任务多,而且是自己的时间支配不合理;经常弄得焦头烂额的。20天的工作时间,最终让自己的工作井然有序地进行。 (二)从整个吞枣到不求甚解 在行政人事部部门里,由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开头的工作,有点整个吞枣,像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错,这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训,所以只有不求甚解,才能够精准地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问:“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样,才能够更加快速地提高