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1、超市服务台年终工作总结(5篇) 超市服务台年终工作总结范文 第一篇:时光匆匆,20已经两个月了,当初自己真的没想到会分到服务台,最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作,对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也过退缩,但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动,能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练,我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合,我发现服务台是一个既严谨又宽松,既严肃又愉悦的工作平台,对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上,更要认真对待不得心机,单纯的和你在一起工作,玩在一起。真的
2、,我喜欢这里。虽然每天都很愉悦,但我知道我自身还所进步,在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。唤醒潜意识里的工作激情。责任心。不为成功找理由,不给失败找借口,理由在你出错时是站不住脚的,要担负起自己的责任心,做一个为自己的承诺为自己的行为负责任,要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏,注重大局,对领导指出的不足要虚心听取,不能认为是吹毛求疵。没哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。以前的自己或多或少的无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所她们的积极
3、配合与辛勤付出,很难让服务台的工作顺利进行。同时,也借此机会感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台,首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客; 其实,每次的总结是静下心来去回首,才能发现自己工作上的成绩与不足,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只所失误。第一、广播宣传较少由于服务台工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,一个人上班。(到底什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我
4、,我不理解你的现象。第三、顾客丢失寄存牌不赔偿时顾客的背笼丢失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意等等。亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里,我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将下一年的工作做得更好,更到位。超市服务台年终工作总结范文 第四篇:在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了20XX年各项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:一、管理精细化商场客服工作在商场中具效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中,本着各自的工
5、作岗位和分工,认真履行职责,努力学习十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。20XX年悄然离开,我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务
6、技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。超市服务台年终工作总结范文 第五篇:一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。部门干部负责本部门的现场管理,利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全
7、面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化
8、、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四
9、至六次,使各部门管理人员部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在19年服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评为主,只些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲在工作时间如何差距,但我们服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结19年服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所在19年我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在19率先提倡并实施特色化服务,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到19的品牌文化,更能享受到19的服务文化。