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1、外呼调研报告(共3篇) 第1篇:外呼实训报告外呼实训报告实训时间:年11月12日 年11月16日实训地点:I楼506实训内容:为期一周的呼叫中心实训已经结束了。回想这一周以来的工作内容,真的学到了很多东西,但同时也发现了自身的缺点和不足,今后要学_的东西还有太多太多。呼叫中心的建立主要是为了提高我们的的实际应用水平。在实训过程中,通过记录、分析、更新评估是我们在外呼过程中进一步完善脚本,提高业务成功的可能性。通过实训,使我们系统的练_企业外呼的基本过程,加强对所学理论知识的理解、实际操作的动手能力,提高运用销售基本技能的水平,同时也是对专业技能的一个检验,不仅使我们掌握在课程中学_到的销售方法
2、,而且对所学的理论有一个综合的、全面的、系统的理解和应用。更对人际交往能力有很大的帮助和提高。我们以模拟中国电信的外呼业务为培训对象,运用销售中的一些技巧方法和礼仪达到促成交易的目的。主要掌握了应该如何处理具体的营销业务和如何进行相互配合,弥补理论的缺陷,掌握书中学_不到的技巧。缩短从理论学_到实际操作的距离,也可通过培训的仿真性,使我们感受到市场真实的规则。在实训日程的安排上,遵循了理论实践的过程。我觉得这种安排方式不仅使得我们在实践的时候能够游刃有余,更重要的是时间带理论这个环节,我们可以通过实践所得来提高升华我们的理论,并且在脑海里形成一个过程,而不是仅仅只有漂浮在空中的理论。呼叫中心实
3、训的第一天,呼叫中心管理者主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法,主要包括外呼的特点、要求、注意点、方法等。其中重点讲解了的是要求和方法,还有就是礼仪和接触繁荣方式。当时即使是在脑子里接受了这些概念,很明显,并不清楚到底有什么用、。后来管理者让我们抄了一份有关业务的脚本。下午一点钟过来,管理者让我们熟悉脚本,我们彼此交换角色,熟悉着脚本。在第一天的准备下,第二天正式进入呼叫,因为不是第一次进行呼叫中心的实训,所以不会像第一次那么紧张了,听到客户的声音已经能够轻松的应对。呼叫中心实训进入第三天,或许是我们实训的脚本有些难度吧,也或许是我们对脚本的不熟悉,第二天的成
4、功率和通过率都极其的低。没办法,管理者换了一个业务给我们,用了一个上午的时间进行培训、抄脚本,和熟悉脚本。这次的业务的确比前一次的简单,我们的业绩有大幅度的上升,成功率和通过率也有明显增高。我们呼叫的时间,上午8点半到11点半,下午2点到5点,而这个时候,年轻人基本都去上班了,接到电话的很多都是在开会和在路上。成功率的增多,同时无效电话也增多。有好多电话直接是无人接听和拒接的。但是随着时间的推移,我们对脚本越来越熟悉,说话也越来越自信。第四天一天,我就成功了22位客户,虽然后来还是有6位没有质检通过啦,但自认为已经是个很好的成绩了,给自己鼓掌!呼叫中心实训还在紧张进行着。也许是现在世道太,骗子
5、越来越猖獗,手段越来越高超,人们的自我保护意识开始增强,不管你是不是骗子,只要是特别一点的号码,就会大脑处于高度防范状态。10000号,的确挺特别的,所以呢,客户怀疑我是骗子也是正常的,可以理解。但还是会觉得,被冤枉,被无故的嘲骂很难过伤心,也不服气。有委屈只能憋心里或者和同学说。不管怎样,收获还是有一点,至少应付客户的刁难时,应对能力提高了一点,心理承受能力又近一步增强了。经过这些天的实训,使我的营销知识在实践中得到了验证,并具备了一定的基本操作能力,在取得实效的同时,我也在操作过程中发现了自己的不足,比如自己不够细心,有时在介绍产品的时候说话不是很流利,可能引起顾客的反感。今后有机会一定加
6、强练_。通过这次营销实训,深刻的让我体会到营销工作在企业的日常运转中的重要性,以及营销工作对我们营销人员的严格要求,对今后的营销学_有了一个更为明确的方法和目标。我的认知:一、做营销要诚信。在这充满竞争、挑战的社会中,诚信越来越起到不可忽视的重要作用。实训老师也经常告诫我们在推销的过程中不可以虚报使用效果以免引起不必要的麻烦。我们所做的仅仅是一个电话营销,诚信尚且如此重要,相比于更大更重要的营销活动就更不用说了。二、做到灵活。在实训过程中我发现包括我自己在内的很多同学都有一味跟着原先给我们的脚本照读而不考虑实际的情况。但是在很多情况下,给我们的脚本根本不足以随时可能发生的情况。因此,在电话营销
7、或者以后的其他营销活动中,灵活运用所掌握的技能才是胜利的关键。三、心理素质。在营销活动的过程中,我们随时都会遇到来自不同角色的攻击,在这种情况下,保持一个良好的心理素质,真诚并且有耐心的继续做下去,这不仅是对于一名营销人员而说的话,更是在以后的生活中充当着积极而有效的角色。同时在关注到自身的心理之后,我们同样也要对顾客的心理做出正确而理性的判断和分析。因而时常有人在被训斥之后,在对人的评价上九掺杂了过多的个人感情,这在营销中是万万不能的。通过这次实训可谓是获益良多,也了解到,在今后的工作中可能会有更多的挑战在等着自己。通过这次锻炼,让我在为人处事方面得到很大的进步,在营销和动手能力方面也有很大
8、的收获。在未来的工作和交际中,这次实训得到的训练和道理将会是我前进的动力和方向,让我能更简单的融入大社会,让我能更好的面对未来可能会发生的种种。我认定,我的将来,前途一片光明!报告人:谢丰羽年11月18日第2篇:外呼口径小寨转合约外呼口径:您好,这里是中国联通,请问您是XXX先生/女士吗?(。) 是这样咱们现在对小寨村在进行光纤改造,现在您已经可以享受光纤包年的优惠了!持机主身份证到兆丰家园就可办理。咱们现在对长趸交用户还有优惠,10M最低每月才合98块钱,20M每月合112块钱。如果您家对网络需求不大还可以享受特殊的优惠政策,是6M两年1480元,合每月才61块钱。这个资费只有兆丰家园营业厅
9、可以办理,现在到厅办理还送精美礼品。(办理时别忘了带机主身份证)(.)祝您生活愉快!再见!*有必要的话说一下工作时间,晚七点第3篇:外呼总结和外呼工作形式建议外呼工作总结从九月开始外呼,到现在两个月了,经过领导和同事们的不断帮助,现在外呼逐步成形。下面我说一下这两个月我所学_到的东西。 一.营销意识和营销技巧逐渐提高第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员,尤其是中学部的,这部分学员无意向的原因基本是时间不合适,因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的,基本都是单休甚至是月休,所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放弃营销了,后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口,所以需
10、要我们再强化我们的营销技巧,后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了,因为高中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间,好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩,以此来稍微刺激一下家长,也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级,我们就抓住了一个学员。二、沟通技巧有所提高其实,外呼能不能成单或者完成一个很好的服务,沟通的过程是最重要的,尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级,我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释,如果我们有点强势,家长会很反感,如果很没有气势,有些家长就会强势起来,就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要
11、掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如,开头问学员成绩怎么样,就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户,并逐渐沟通挖掘需求。但是,两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大,有点力不从心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面:一、第一个月外呼时,感觉对于学校月休的学员,我们的大班已经没有推荐的可能了,推荐一对一有两个问题一个是费用太高,二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。二、外呼春季老学员的时候,我这大部分是国内的老学员,对于这部分学员,营销的可能很小,一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级,二是,大学生很在乎钱,都反映不打算报课外班级费用太高,只能推荐四六级的抢
12、分班级,或者考研的冲刺模块班级,但是感觉学员意向也不是很大,并且这部分学员很反感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术,打过去都感觉很尴尬。三,每天外呼的数据基本都是一样的,打一天下来,同样的话说了好多遍,也没有什么意向,导致工作很没有动力,自己也找不到合适的话术来改变。四、总感觉现在外呼,既达不到营销的目的,也没有什么可以服务的地方,我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。五、通知类外呼,尤其是取消变更班级,家长普遍反映我们通知的太晚,总是提前一天通知,让家长很被动。总而言之,目前外呼遇到的问题导致工作压力增大,找不到合适的话术来进行各种外呼。 工作形式建议对于
13、现在每天的工作形式,有以下建议:一、建议每天的数据不要太单一,这样我们外呼可以随时变换话术,不至于一天的工作都那么死板,因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比如,四六级的老学员外呼。二、一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班,建议对于这部分数据进行筛选外呼,因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销,这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。三、中学部的老学员基本意向还是比较强烈的,建议跟市场部沟通一下各学校的放假时间和期末考试时间,我们找一个合适的时间外呼,避免家长选择课程受时间不知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。四、建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的,这样的话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务,家长也不会反感我们。校外调研报告外出调研报告外币调研报告(共6篇)外汇调研报告(共8篇)党外干部调研报告(共14篇)