殡葬公司服务部工作总结共9篇.docx
《殡葬公司服务部工作总结共9篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《殡葬公司服务部工作总结共9篇.docx(27页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、殡葬公司服务部工作总结(共9篇) 第1篇:公司客户服务部工作总结本年度在总公司、物业系统中心正确领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少,协调能力增强。一、物业宣传工作(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通。(二)遇到重要情况,张贴“温馨提示”。(三)寒假暑假开学,书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并协助物管中心实施,推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼,便于顾客联系服务。三、协助
2、能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼,拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理(一)坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作。(二)每周到物业工作现场检查工作,发现不合格及时通知部门改进。(三)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。(四)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作(一)对新版的重庆市物业管理条例,对主管以上管理人员培训2次。(二)对新版的gb/t19001-质量管理标准,对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。(三)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。六、文件修订 按照iso质量管理要求,增订“
3、物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件,增订、删除部分部门管理文件。 七、物业沟通(一)间周向客户电话征求意见一次。(二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议,回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。(三)保持客户服务联系热线电话24小时畅通(),随时处理顾客求助。(四)认真处理顾客投诉。综上所述:客户服务工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信息得以交流,咨询信息得以答复,顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足:客户服务部除了经理外,尚无固定员工,难以形
4、成客服工作稳定框架,内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求,个别部门不予落实。第2篇:服务部工作总结客户服务月活动工作总结作为公司的综合管理部,应为员工服务、为公司发展着想,为提高客户服务质量和水平,增强行业竞争力服务。7、8、9月份,我们开展了客户服务质量月活动,现对这一工作作如下总结。一、领导重视,全力保障客户服务关系到公司的稳定和发展,关系到员工的切身利益。公司领导一贯重视客户服务的工作,把它作为一件大事来抓。优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为客户服务是我们的责任,客户的满意是我们的目标”为这次活动
5、的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度.公司领导一再指示:一定要把客户服务高标准建设好。并对这一活动给予了积极支持,多次研究布置这一工作,对客户服务建设提出意见,并亲自参与活动。公司领导的重视、关心和指导,为我公司创建标准化服务建设奠定了良好的基础,也是我们做好工作的关键环节。集团各单位开展了这一项活动,是和广大员工的工作、学_和生活密切相关的。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工
6、作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大员工对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。二、活动情况本次优质服务月,在公正、公平、公开的原则下,评出了六家文明窗口、一个创文明窗口和十个服务标兵。公司领导在大会上首先宣读了以上人员名单和各专业中心技术比武获奖情况,领导为各位获奖人员颁发了荣誉证书,现场气氛热烈和谐。 会上,“服务标兵”和“文明窗口”代表分别发表感言,不仅详细地介绍了所属部门和自己的工作,更表示荣誉是对集体劳动和个人成绩的褒奖,将以此为动力不断努力工作,提高后勤优质服务。接着公司领导对本届优
7、质服务月做了总结报告。指出本次优质服务月在有计划、有步骤、有组织的安排下,优秀传统项目有新意:活动参与面广,占职工数量主体的临时工积极加入到活动中;优质服务月活动就是一个良好的平台,展示绝活,技术积累,以月促年,提高水平和质量;坚持优质服务月,已经成长为公司精神文明建设的重要项目和品牌。以“优质服务活动”为契机,不断探索“健康的精神文化”建设,不断开拓创新,提升品质,为公司效益为服务。 二、积极主动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际,积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作:行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下: 为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在公司的主要道路上,使
8、大家了解到“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话73,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。定制了统一服装,配备统一服务标牌,提出了服务口号,与各部门携手共同做好这一活动。三、服务质量明显提高通过优质服务月的活动,集团全体员工的精神面貌有了较大的改观,工作的主动性和积极性有了很大的提高,服务态度明显改善,服务质量明显提高,我们的工作得到了广大客户的认可,共收到单位或个人的感谢信XX多封,涌现了很多好人好事,这次活动是服务工作的一个新开端,我们要继续努力,把这种活动长期永久地坚持下去,以满腔热诚的工作姿态为公司发展作贡献。行政部 年10月第
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 殡葬 公司 服务部 工作总结