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1、窗口工作年终总结窗口工作年终总结1 20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一是服务至上,热忱工作。窗口工作是xxx(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐烦说明,热忱服务,让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。 二是仔细审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安家立命的重要财产,因此,
2、不行怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我仔细负责的完成xx件xx业务办理,xx件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。 三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是挺直服务人民群众的工作,这就打算了这类工作的性质,是相对敏捷而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应当耐烦向其说明并最终妥当办理好,遇到加班加点的状况,我也主动调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还主动参加单位组织的各项文体活动,作为单位工会xx,20xx年,我组织并参加了xxx活动、xxx活动
3、,为单位的文体事业进展贡献了自己的力气,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友情。 五是主动学习,提高进步。学无止境,特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参与xxx培训和xxx学习,并报考了xxx并取得了优异的成果。通过学习,不仅大大提高了我的业务力量,提高了工作效率,还提升了自身力量素养,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 美羊辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成果。 窗口工作年终总结2 20xx
4、年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一是服务至上,热忱工作。 窗口工作是xx(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐烦说明,热忱服务,让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。 二是仔细审核,严格把关。 我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安家立命的重要财产,因此,不行怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年
5、,我仔细负责的完成xx件xx业务办理,xx件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。 三是任劳任怨,加班加点。 窗口工作是挺直服务人民群众的工作,这就打算了这类工作的性质,是相对敏捷而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应当耐烦向其说明并最终妥当办理好,遇到加班加点的状况,我也主动调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热,乐于奉献。 除了本职工作以外,我还主动参加单位组织的各项文体活动,20xx年,我组织并参加了xx活动,为单位的文体事业进展贡献了自己的力气,同时,也陶冶了情操,丰富了生活
6、,增进了友情。 五是主动学习,提高进步。 学无止境,特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参与xx培训和xx学习,并报考了xx并取得了优异的成果。通过学习,不仅大大提高了我的业务力量,提高了工作效率,还提升了自身力量素养,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 玉兔辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成果。 窗口工作年终总结3 20xx年,法律救济窗口在市司法局和市行政服务中心的领导下,在各部门的大力支持和协
7、作下,以“便民、诚信、高效、廉洁”为服务宗旨,以建设“服务一流,群众满足的服务窗口”为目标,坚固树立服务意识,不断提高服务水平与质量,全面履行法律救济工作职责,主动开展法律救济工作,努力为弱势群体供应法律救济服务,切实维护了弱势群体的合法权益,取得了较好的.效果。圆满地完成了工作任务,展现了司法局良好的窗口形象。现将本年工作总结如下: 一、办件基本状况 截止至20xx年10月31日,司法局窗口共受理法律救济案件98件,受援人数268人,均为承诺件,办结90件,其中当场办结90件,节约95天,提前办结1件,节约5天,承诺期限内办结率100%。对法律服务询问来电、来访问题不推、不拖,准时处理,共接
8、待群众来电304人次,来访群众123人次。 二、着力推动窗口规范化建设 20xx年,根据市政府行政服务中心的要求,窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,统一着装,身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序,因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备用法规定;听从中心的工作支配,主动参与中心 组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广阔市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。 三、严格推行集中办理制度 严格根据相关文件的要求,我局在市政府政务服务中心设1个窗口,3名工作人员,根据“应进必进”的
9、原则,我局确定法律救济申请进驻行政服务大厅,进行集中办理,并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项,严禁“双头受理”和“体外循环”。 四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制 窗口工作人员初审法律救济的申请材料时,对不符合法律救济申请条件的,均耐烦说明不予受理的缘由,并告知申请人应受理的部门;对于符合申请条件但材料不齐全的,能一次性告知所需补正的全部材料,符合条件且材料齐全的,当场予以办理法律救济申请手续,便利了办事群众,提高了工作质量和效率。对于窗口工作人员不能解决的问题,窗口工作人员军根据首问负责的原则,不推诿、不扯皮,主动与我局相关业务处室联系,热忱细致做好说明工作;对
10、于不属于本岗位工作范畴的,耐烦具体地告之到相应窗口进行询问或办理,精准告知相关窗口的位臵。 五、坚持廉洁自律,秉公办事 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公 办理,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众,不论地位凹凸,关系亲疏,都能一视同仁,热忱接待,仔细办理,时刻.自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公正、阳完”,实现了窗口无投诉。 六、今后工作准备 (一)提高服务效率,便利办事群众 依据法律救济申请条件,确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%,力争达到“双百”目标,群众评价满足率95
11、%以上。根据市政务服务中心要求,严格定岗、定责、定人,确定首席代表,做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理,明确职责权限,提高人员素养,提高政务服务中心窗口办结率,确保依法行政、依法办事。 (二)仔细实行“三项制度”,优质高效地为群众服务 仔细落实首问负责制,全面实行限时办结制,严格执行责任追究制,对面对.进驻中心的法律救济申请事项,将根据比承诺时限削减30%以上的标准,确定承诺办理时限并向.公布,确保优质高效地为群众服务。 (三)主动协作,加强沟通与联系, 在完成政务服务中心本部门窗口工作的同时,主动参加中心的各种活动,加强与其他部门窗口的沟通,以相互学习,取长补短,
12、进一步做好法律救济工作。 窗口工作年终总结4 自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关怀关心下,根据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习,全面提高自身素养。 我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素养和理论水平。 作为窗口的工作人员,假如不把握业务学问,将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到.的认可,不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,主动工作,始终没有放松对本局业务学问的学习,以便将其应
13、用到工作中去。 二、依法办事,把好行政许可关 本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规.明、程序完善,无违法违规行为。 为便利群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,仔细履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳完。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的打算,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定
14、形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热忱、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够耐烦细致地进行说明、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,用法一般话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;服务对象离开时,能做到主动起身告辞,服务过程中没有出现用法服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现用法不文明或污辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;主动为群众想方设法
15、解决疑难问题,工作作风扎实,始终以来没有与服务对象争吵与不开心现象,没有履职不到位而受到投诉举报。 四、今后的努力方向 通过始终来的学习和工作,虽然取得一点成果,但也存在一些不足,在今后的工作中要:加强学习,努力提高自身素养。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治,增加政治敏锐性;学习上级政策,把握好正确进展方向;学习业务学问,提高决策水平;转变工作作风,端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。 不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、便利群众、服务群众、奉献.”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,自重、自警、自励,争做一名文明优秀的政府办事员,为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力气。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和关心的一次极好机会,进一步总结阅历,发扬成果,克服不足,以更加饱满的工作热忱,开拓进取,克难奋进,为推动我区政务服务窗口工作与进展做出新的贡献。但我觉悟程度有限,可能会有疏漏和不妥之处,恳请批判指正。 窗口工作年终总结5 一是服务至上,热忱工作。窗口工作