工商银行支行银行全年工作总结共4篇.docx
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1、工商银行支行银行全年工作总结(共4篇) 工商银行大冶支行上半年工作总结 工商银行大冶支行2021年上半年工作总结 2021年是工商银行大冶支行实施新一轮三年进展规划的开局之年。身处大冶这个鄂东县域经济进展中心,如何增加自身的金融服务、竞争进展力量;如何在巩固提高中实现跨更加展,如何在转型升级中提升进展品质,以实现“客户首选,同业第一,中部强行,形象提升”的四大进展愿景,努力将工行大冶支行打造成竞争力量强、盈利水平高、进展速度快、经营结构优、资产质量好、客户基础牢,员工收入增、进展后劲足的“全省第一城市支行”,是时代给予工行大冶支行全体员工的历史使命。 一、资源优质全力满足客户需求 作为中国最大
2、的商业银行,工商银行拥有先进的技术支撑、严格的管理制度、高素养的人才队伍等优质完善的服务资源体系。 工行大冶支行多年来不断进展,现辖管8家二级支行,其中城区6家,乡镇2家(金山店、灵乡);离行式自助网点1个;自助存、取款机17台,各类自助查询机、登折机、转账机、网上银行、电话银行等自助设备60余台套;电话POS机、商务POS机200余台;全行从业人员145人,讨论生3人,本科生30人,其中获得认证的金融理财师7人。 今年,工行大冶支行方案新增城区网点2家、乡镇网点1家、离行式自助网点8家。掩盖大冶主城区、主干道的20余家工行物理网点、自助网点,将能够全方位满足大冶市民的金融服务需求。 二、服务
3、民生为百姓带来福祉 正是有了坚实的服务基础,工行大冶支行才能够以实际行动为百姓带来好处。 工行大冶支行各网点,明确共性化和差异化定位,为市民预备了借记卡、贷记卡、福农卡、社保卡等形式多样的银行卡金融产品。目前,特地服务影迷的“影院联名卡”,以及专为服务县及以下地区农民和城镇地区外来务工人员的“福农卡”,均已大量发行;与大冶自来水公司联合设计的“供水灵通卡”,即将上市发行。 同时,工行大冶支行员工主动上门,在各类商品批发、集散地,通过POS机、信用卡、电子银行、经营贷款等优势产品为客户供应便利快捷的服务。 近年来,工商银行大冶支行坚持以客户为中心的服务理念,通过持续增加服务供给力量、大力开展金融
4、创新,为客户供应便捷、高效的金融服务。工商银行的“消费贷款”、“理财金账户”、“信用卡分期付款”、“网上银行”等核心业务品牌,已经获得了市场的高度关注和客户的广泛认同。 三、创新业务推动地方经济建设 近年来,大冶地区以钢铁、食品加工、服装纺织、高新电子和现代服务业为主的实体产业进展快速。在此形势下,工行大冶支行也加大了对各类工业园建设的金融支持力度。为支持政府开发方案,工行大冶支行主动参加拆迁补偿款的归集工作。在今年4月的城西北开发区和东岳街办等部分区域的拆迁工作中,工行大冶支行共帮助政府支付村民补偿金近亿元,有力支持了城市建设。 为了加快推动地方经济建设,大冶市政府于今年5月启动了政银合作方
5、案。该方案涉及16家金融机构、9个重点建设项目、13家重点企业、13家小微企业、12家涉农企业。其中工行大冶支行授信额度为8100万元,为大冶市的经济建设贡献了自己的一份力气。 同时,工行大冶支行根据政府及主管部门要求,不断创新金融产品,努力供应既能满足中小企业和个体工商户,又符合工行信贷政策的贷款。2021年工行大冶支行累计投放公司贷款超过10亿元、投放个人贷款2亿元,其中向个体及私营业主供应贷款和信用卡授信近5千万元。 “将来工行大冶支行还将强力整合各类资源,提升整体竞争力。”工行黄石分行党委副书记、副行长、大冶支行行长张勇表示,在不久的将来,工行大冶支行肯定会被建设成“全省一流重点县支行
6、”和“全省第一城市支行”。 四、紧紧围绕全年电子银行业务整体进展目标,进一步完 善电子银行服务体系 1、加大培训力度,提高服务技能。一是定期组织商量电子银行操作过程常见问题及解决方法;二是加大对本行电子银行专职人员的培训,重点培训分析、解决问题的力量,准时有效为解决客户问题。 2、强化售后服务管理。对于通过电话询问不能解决的客户服务需求,在规定时间内做好上门服务工作,解决客户在电子银行安装、用法过程中所遇到的问题。进一步强化售后服务管理,明确售后服务职能定位和考核体系,定期评价和完善,持续提升售后服务质量。 3、提高业务渗透率。明确电子银行业务目标,从网上银行的账户查询、转账、网上缴费、网上基
7、金、第三方存管以及“存贷通”等便捷、高效、平安的服务功能中加强网上银行的宣扬力度,突出大堂经理对客户的介绍推介演示作用,引导中高端客户开立电子银行业务账户。 4、开展新增U盾证书客户的回访。服务好电子银行优质客户。了解把握客户注册后的证书领用状况,指导客户正确用法网上银行,提升客户对我行电子银行业务的满足度、美誉度和忠诚度,推动电子银行业务又好又快进展! 五、切实做好内控案防工作 1、明确工作职责,构建案件防控责任体系。 明确案防职责、落实案防责任是确保平安、高效、稳健运 行的基础,是防范和化解风险、防止各类案件发生的重要手段。多年来,该行始终坚持从严治行的管理方针,牢固树立“进展是第一要务、
8、控险是第一责任”的理念,在快速进展业务的同时,正确处理改革与进展、管理与风险防范的关系,实现业务拓展与平安生产的良性互动。 2、加强规章制度学习,增加案防意识。 该行按部就班地组织开展内部管理和廉政案防训练活动,督促员工深化学习领悟上级行有关加强内控管理和廉政案防工作的规定与要求,深化剖析典型案例的根源与危害,督促员工自觉养成遵守纪律、按章办事、学习制度、执行制度的好习惯,不断增加防范案件意识,夯实内控管理和廉政案防工作的思想堤坝。 3、加强制度执行,持续降低违规操作风险。 为进一步强化广阔员工的案防制度执行力,该行通过召开案防形势分析会、查看录像资料等方法,针对存在的问题仔细分析、查找根源、
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