客服个人工作总结15篇.docx
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1、客服个人工作总结(15篇) 客服个人工作总结 第1篇:自20xx年7月入职至此刻,我一向在揭东县分轮岗,至今已有三个多月。首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月学校营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽仅有三个月,但经过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅。今日,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情景提出自我的一点想法。一、服务客服室,实际多么重要。那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,最最一般的方式,但并不死的,人最好的。简而言之,就对员工工作的评价和肯
2、定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访,更工作顺利进行并取得成效的重要保障。调动员工进取性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合研究市公司下达文件的指标为基础,设置自我的考核标准。指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,进取性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有,奖罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;考核不达标且成绩最差,加以惩罚。总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以
3、动力提绩效。三、团队建设创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅仅在于分工,更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我。我提议,可仿效市公司在每周组织一次午时茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作情景和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的能够讨论完善。不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人本事。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情景,增进大家的感情。我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才员工努力工作的无限动力。客服个人工作总结 第2篇:在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代
4、价,需要到达必须的目的,如果我们供给给他的产品、服务等有很大一部分不衡量客户满意度的量化指标,由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的一个调查也主要为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户供给的信息宝贵的。零抱怨无投诉其实我们企业的愿景,也公司难以确定的,公司能够经过努力来增加自我服务的质量,这样只公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就看企业的客户对企业的支持情景怎样样这个支持情景体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。在总公司的领导的指导和关怀下,
5、我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。客服个人工作总结 第4篇:XX年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了必须的成绩。公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了必须的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司经过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,进取承担社会职责,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创
6、新,体此刻以下几个方面。一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手,经过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,经过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。经过一系
7、列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展供给坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织
8、客服人员经过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情景,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿1+n服务计划。旨在经过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案
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