客服年个人工作总结个人工作总结.docx
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2、管客服工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。*年x月,我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理,对于物业客服工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、内容地图做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作责任心,否则工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防
3、止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。如下:效率主动性不够、工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作责任性。目前,部门员工工作转变成现在的主动、自愿的工作的开展。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。,为客服部总体工作(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作二、部门工作尽管部门总体工作,现将本部门存在的问题总结如下。通过部门半年的工作(二)协调、处理问题不够及时、妥善以上是客服年个人工作总结的参考详细内容,主要描述工作、员工、部门、服务、问题、业主、个人、素质,觉得好就按(CTRL+D)收藏下。
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