客服绩效考核表excel模板.xlsx
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1、指标及任务分数比评定标准及计算公式分数描述1日常纪律5全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限迟到及早退每次扣1分旷工每次扣5分2咨询转化率(X)25订单/咨询总数*100%X80%80%X65%65%X50%50%X35%35%X25%X25%3支付率(F)25支付宝成交笔数/拍下笔数F80%80%F70%70%F60%60%F50%F50%4首次响应时间(ST)5首次响应时间(秒)ST1515ST2020ST2525ST30ST305平均响应时间(PT) 5平均响应时间(秒)PT5050PT6070PT606咨询未回复数(Z)10客服对客户发起的咨询未回复的总数Z55Z1010Z20Z2
2、07目标销量(%)30公式=实际完成量/人均月目标量*30人均月目标量8差评加减分没发现一个差评扣1分,点名差评扣2分,由于无回复导致差评扣1分,点名好评加3分,不设上限9得分10人均绩效奖11绩效奖金分值实际完成情况自动计算结果售后11016.2516.2516.2516.251009080756510017.5151515908070601005555908070601000000908010010101010806002100000工作流程天猫服务综合指标服务好评数值得分权重加权得分数值得分权重加权得分数值50%50%50%50%加减分环节总分数得分权重加权得分得分得分绩效奖金10%10%服务好评
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