精编市行政服务中心202___年年工作总结和2021年工作重点及党员个人年度工作总结.docx
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2、要讲话精神,全方位深化政府数字化转型,纵深推进“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸,着力在构建群众企业满意的政务服务和公共资源交易平台上聚力创新、赶超发展,为助力我市打造“两优一高”市金字招牌,建设好 10 个方面“重要窗口”,提供坚实的服务保障和平台支撑。截至目前,市政府办事大厅共办理各类服务事项 44.69 万件,综合满意率 99.86%。全市各级公共资源交易平台共完成交易项目7137 个,实现交易额 541.47 亿元。 一、0 2020 年工作总结 (一)行政服务方面 1.全力打造“三化”新型政务大厅。在去年建成全省首家“三无”办事大厅获省委主要领导批示肯定和中国营商环境执行力奖的基础
3、上,结合省政府关于政务服务平台 2.0 建设要求,全力打造“三化”新型政务大厅。一是以“数字化”转型为理念,推广“机器换窗、人机联办”服务模式。目前,办事大厅已累计配备自助设备 92 台,实体窗口减至154 个,减少率 31.6%。二是以“标准化”布局为原则,设置智能导服、收件、审批、出件等四个服务功能区,完成办事大厅硬件设备适应性改造,加快政务服务 2.0 事项接入进度,推进实体大厅与自助、移动、PC 端同步“一网受理”。三是以“集成化”设置为导向,按窗口集成、业务协同的工作思路,新设灵活就业人员社保医保缴费、外国人就业等“一件事”窗口,完善工程建设、企业开办、证照联办等“一件事”窗口和 G
4、60“一网通办”窗口功能,实现“一事、一窗、一次”办理。 2.创新实施公共服务“三集成”改革。着眼打破水、电、气、电信、移动、联通、数字电视等公共服务事项条线分割,群众企业办事多地跑现状,在省内率先实施公共服务三个层面的“集成办”改革。目前,市、县两级 10 个行政服务中心、335 个公共服务营业厅网点和 147个乡(镇)街道便民服务中心相关工作已全部到位。自 8 月改革实施以来,已为群众企业集成办理公共服务事项 7 万余件。编写报送的金华市在全省率先全域实施公共服务“三集成”改革信息被省委浙江信息(每日简报)采用刊发。 3.着力构建全市政务服务一体化新格局。一是创建“八婺同城、市县互通”政务
5、服务品牌。目前,共梳理事项 2448 项,实现通办事项 2216 项,全市域通办率 90.52%。二是对“一证通办”综合服务平台进行国产适应性改造功能适配。三是补齐“无证明城市”查询核验系统短板,对系统界面和性能进行优化,完成版本升级。四是健全县级办事大厅“一站式”综合服务功能。目前,社保医保、公积金、税务等高频事项服务窗口已 100%全进驻,今年共减少县级部门大厅 5 个。五是切实做好“浙江政务服务网”在全市各级办事大厅的宣传推广。目前,我市浙江政务服务网、浙里办 APP 实名注册用户数已超 190 万。 4.不断强化乡镇基层便民服务体系和能力建设。一是提升全市基层“自助办”便民服务水平。目
6、前,我市共配置综合政务自助机256台,已超额完成市政府民生实事任务目标,完成率 170.67%。全市乡镇(街道)已实现自助终端 100%全覆盖。二是扩容“就近办”事项目录,民生事项“就近办”比例达 85.06%。推进基层公安、市场监管办事窗口进驻乡镇(街道)便民服务中心。三是督促各县(市、区)落实基层便民服务代办经费,建好代办员队伍。目前,全市共有村级代办员9108 名,其中专职代办员 3971 名。 5.努力实现疫情防控与服务经济社会发展发展“两不误”。一是全力保障群众企业办事需求。疫情期间,市政府办事大厅优先推行“网办”“掌办”,通过“预约办”“代办”“邮寄办”及“窗口外移”等措施统筹做好
7、防疫和服务工作。根据 3 月 20 日省防控办关于各设区市精密智控指数的通报,我市群众办事恢复指数得分位列全省第一。二是积极助企复工复产。通过采取企业办件“零接触”受理,提升窗口后台“即收即审”效率,开辟涉企急件“绿色办理通道”等举措,着力保障疫情期间企业 办事需求。根据今年浙里改(专报)第 5 期公布的设区市涉企政务服务办件量统计表,我市涉企事项总办件量位居全省第二。三是不断提升办事大厅服务管理水平。建立服务态度投诉约谈机制,完成 ISO9001 体系年度审核,设立“社会保障业务爱心服务点”,打造“三心”志愿服务品牌,并认真做好投诉处理工作。今年,办事大厅共受理各类投诉 73 件,处理率 1
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