酒店年终总结_1.docx
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1、酒店年终总结酒店年终总结1 我于20xx年担当_经理,在_领导的监督和支持下,我与_同事一道,仔细履行岗位职责,完成了_各项工作任务。现做如下总结: 一、从实际状况动身,认知和解决_的各项工作问题 我和其他三位经理在加强对新员工岗位职责,岗位要求,岗位服务流程培训的同时,加强对他们的监督和引导,以老员工带新员工,表现突出的新员工和新员工之间相互沟通学习的方式,让新员工尽快适应环境,独立处理工作中的问题。对于老员工因上班时间长,休班时间少而闹心情的现状,我们尽量在适当的状况下,和其他部门的领导沟通协调,争取从其他部门调同事过来以补_的人员空缺,让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管
2、理方式来调动员工的工作主动性和工作热忱。 二、加强对员工的培训 根据以往的阅历,在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年,我们主动响应酒店提倡的建设环保型绿色酒店的方针政策,在原有的培训方案上制定出的绿色环保实施方法,并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低,并在节省用水,用电等方面要求员工形成我为绿色酒店尽一份力的意识。将节能降耗的措施由小及大,由点到面的贯彻传播开来。切实从酒店实际状况动身,争取将节能降耗措施做到。 三、存在问题以及整改措施 一年来,尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力,但对服务和管理的理论学
3、问储备不够。工作开拓创新不够。在工作中对详情问题考虑不够。只注意工作质量,对工作看法和工作作风要求少。争取上级支持多,和同事协作,共同处理问题少。针对问题,我将加强理论学习,进一步提高自身素养。工作上创新。转变工作思路,集中精力,解决好工作中存在的各个问题。实行过硬措施,确保工作保质保量完成。加强对员工的督促和培训。主动和同事沟通,多接受大家看法,共同协作处理问题。 诚心感谢领导一年来对_工作的支持,监督,指导以及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历,发扬成果,克服不足。以百倍的信念,饱满的工作热忱与班组成员一道:勤奋工作,开拓创新,为酒店的进展和壮大做出应有的贡献。 酒店年终总结2 作为一名_
4、酒店的前台员工,在20_始终都保持着主动向上的工作看法,不断提升自己的工作力量。虽然我现在还只是酒店的一般前台而已,但是我信任只要我努力,前路就会不断的为我打开,现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我必需突破自己,等自己的力量能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升。所以在工作中我始终都是特别严格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总结,让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下: 一、在接待工作方面 身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学
5、习着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的对比中,我也的确找到了不少自己不足的地方,就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。 在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了,从为顾客推举房间、服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是特别的重要。我的方法是,先依据客人来的人数、年龄来推断他们需要多少房间,什么样的房间。再依据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住多久。依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用,特别的简单出问题。我也是在特别的.了我们酒店的详细房间样式
6、和当时状况后才敢做出这样的推断。 二、在收银工作上 身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们一个个认真的记录。我每次都在这方面特别的细心,每一笔钱都清清晰楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了埋怨,所以在之后我要提升自己的速写力量,但是必需保证字迹清楚和精准。 三、总结 总的来说,提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大,但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升,累积起来就是一个大跨越! 酒店年终总结3 时间过得很快,转瞬间20_年的时
7、间就过去了,在20_年的出纳工作中,对出纳的岗位熟悉、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不行少的弥补。回顾一年来的出纳工作,先是失误、还是失误,最终才有了小的成果和阅历。下面,我将出纳工作总结如下,敬请大家提出珍贵看法。 一、失误、缺点和阅历简谈 以前在公司是做会计工作的,出纳的业务没详细操作和实践过,总认为是“调虫小技”,不以为然,可就是抱着这种心态刚开头干出纳工作出现不少的失误, 第一失误就是开具支票上的错误。 制度要求:开具支票必需字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了,笔画不连,字就不会写;最终把支票抬头单位名称写工整了,盖银行预留印鉴时也
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