交通局行政审批窗口工作总结文明服务工作总结.docx
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1、交通局行政审批窗口工作总结文明服务工作总结交通局行政审批窗口工作总结文明服务是一篇好的,好的应该跟大家分享,这里给大家转摘到。篇一:年上半年政务服务中心交通窗口工作总结年上半年政务服务中心交通窗口工作总结政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口,在交通运输管理局党委的带领下,在政务中心的关心帮助和具体指导下,转变思想观念,强化服务意识,加强自身学习,提高自身素质和工作质量,努力围绕服务为中心开展工作,较好地发挥了职能作用,服务质量与效率明显提高,为此年上半年的工作中突出以下几个重点:一、强化硬件设施的配备,优化服务效率为了更好的提高服务效率,我们及时与上级主管部门沟通协调,为窗口配置了高性能电脑
2、、高速打印机等多套硬件设备,从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。二、强化服务监督,大力推进政务公开。严格按照行政许可法等法律要求,坚持公开、公平、公正、便民原则,推行政务公开,坚持秉公办事,廉洁自律,在业务受办过程中,对于前来办事的群众,无论关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真办理,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开,在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。三、思想汇报专题遵守服务规范,增强制度规范执行力。交通窗口紧抓内部管理,工作人员都能遵守行政服务中心量化
3、考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊天,不做与工作无关的事。上岗时服装整洁,仪表端正,自觉做好卫生工作,物品摆放有序。同时,积极配合中心管理工作,参加中心组织召开的会议和各类学习活动。四、加大管理与培训力度,全面提高窗口业务人员的综合素质。制定严格的学习培训制度,把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓;广泛征求群众意见和建议,用业务精湛、服务周到的服务队伍打造一流的服务窗口。五、优化服务机制与工作机制进行双提升针对现行的业务办理流程进行了重新梳理,优化部分流程,本着快捷高效的服务理念,及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一
4、岗多能培训,确保业务办理流程中无脱节无断档。根据业务量调整工作机制,在业务量突然激增的情况下,对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理,同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理,通过多种方式有效提高了业务办结效率,在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下,依然完成了2,900余台车的证照审验,审验完成率达到了90%以上。在今后的工作中,我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感,不断激发交通行政审批人员的工作热情,改进工作作风,提高工作质量和效率,为群众提供优质、高效的服务。篇二:政务服务中心窗口工作总结最全面的参考写作网站政务服务中心窗口工作
5、总结20年,我局按照市委、市政府下达的20年工作奋斗目标的要求,认真贯彻落实四川省政务服务监督治理办法,以建设“服务一流,群众满足的政务服务窗口”为目标,坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立服务意识,较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据关于开展20年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知(成政中心2054号)的要求,比照市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法(成政中心2034号),认真自查,得分为100分。现将有关情况报告如下:一、规范化建设情况20年,按照市政府政务服务中心的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,统一着装,佩证上岗
6、,身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序,因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排,积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况(一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口,1名首席代表,办理安全生产行政审批事项14项。3月,按照“应进必进”的原则,我局再次下发了关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的
7、通知(成安监函2052号),要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批,严禁“双头受理”和“体外循环”。(二)依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日,市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件,受理1158件,办结通过1063件,其中即办件22件,所有事项承诺时限内按时办结率均为100,全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。(三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记
8、,录入政务服务中心接办件治理系统,并向服务对象出具接件通知书。今年,我局受理的1170件行政审批申请,其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与局相关业(转载于: 在点 网:写作交通局行政审批窗口工作总结文明服务)务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位置或
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