消耗品类CRM营销计划.xlsx
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1、项目分类细分客户最后一次购买时间0-7天8-14天15-21天22-28天29-35天36-42天43-49天50-56天57-63天64-70天71-77天78-86天F=1常规活动包裹/发货提醒同城提醒/签收提醒(微博)新客8天关怀新客20天关联推荐新客30天关怀新客60天关怀F2包裹/发货提醒同城提醒/签收提醒(微博)2次客户感谢新客60天关怀会员升级提醒会员特权发放通知F1非常规活动x月上新活动/店铺大促x产品上新活动节日祝福/温馨提醒会员会员特享活动(大促当月没有特享,除非大促活动计划里有涉及)优先级优先级说明1级1.优先级是根据近7天内的活动设置的先后顺序而设置的,1级最高,3级最
2、低,灵活级可以根据重要性进行随机调整;2为了避免短期内重复刺激同一批客户,高级别屏蔽低级别。(也就是说,高级别比低级别早发,网聚宝会过滤高级别已发过的,这些用户不会再次出现在低级别分组中)3.原则上,一位客户每月不超过2条短信,2封邮件;除了最后购物30天内会接受到比较多的催付和发货短信;2级3级灵活级死亡客户87-93天94-100天101-173天174-180天181-358天359-365天366-N天当季热卖推荐1次客户100天关怀1次客户180天关怀1次客户180天关怀近一年参加店铺活动通知短信x次以上或者邮件x封以上,并且超过一年未购买的客户当季热卖推荐1次客户100天关怀多次客户180天关怀x产品清仓活动/聚划算/团购阿狼的思维x月上新活动/店铺大促x产品上新活动会员特享活动(大促当月没有特享,除非大促活动计划里有涉及)1.优先级是根据近7天内的活动设置的先后顺序而设置的,1级最高,3级最低,灵活级可以根据重要性进行随机调整;2为了避免短期内重复刺激同一批客户,高级别屏蔽低级别。(也就是说,高级别比低级别早发,网聚宝会过滤高级别已发过的,这些用户不会再次出现在低级别分组中)3.原则上,一位客户每月不超过2条短信,2封邮件;除了最后购物30天内会接受到比较多的催付和发货短信;
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