公司前台个人工作总结.docx
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1、公司前台个人工作总结公司前台个人工作总结1经过了试用期的工作,我也是懂得了该如何更好的去做好这个前台的工作,明白自己有哪些的不足还需要去进步,去提升的,而对于试用期的工作,我也是来做一个我个人工作方面的总结。在工作开始的时候,我也是跟着带我的同事开始熟悉前台要做的事情有哪些,又是该如何的来做,之前的我,并没有从事过前台这份工作,其他的经验也是比较的少,从毕业出来,这也是我开始的头一份工作,虽然没有什么经验,但我还是带着学习的劲头,认真的来做好该做的事情,而不要去松懈,从如何的接待客户,到带领客户去到相关的部门,如何的接听电话,有哪些礼仪是要注意的,还有和来访的人员如何的沟通,以及婉拒一些推销的
2、人员,还有需要去帮助人事那边做一些招聘的工作,可以说前台要做的事情很杂也是很多的,很多的细节也是需要去注意的,看起来在前台没有什么事情干,但是其实要做的事也是很多的,我也是认真的去学,去掌握技巧,通过自己的一个努力,也是熟练了,并且也认真的把前台的工作给做好了。通过学习,我也是在工作之中,认真做好该做的,对于和同事要一起配合做的,我也是积极的去做,认真的学,这样事情做好了,我也是积累了经验,自己的收获也是很大的,特别是在接待的过程之中,我也是接触了不同的人员,对于我来说,更能锻炼自己沟通的一个能力,我也是通过不断地反思,看看自己一天工作之中,哪些方面是做得不好的,哪些又是需要去改进的,那样的话
3、,通过不断的改变,自己在这方面也是有了进一步的提升,工作里面,只有不管的提高自己工作的效率,改进方法,那么才能把前台给做好了,虽然这个岗位比较的基础,但我并不认为学不到什么东西,或者没有晋升的空间,只要自己努力,能力上去了,那么以后的职业道路也是可以走的更加顺畅的。当然,也是由于是我第一份的工作,很多的方面还是有不足的,自己也是没有太多的经验,所以工作上也是会遇到一些困难,自己无法去解决的,我也是多去请教同事,并且我也是在和同事的交流之中,自己也是有了改变,也是要在今后的一个工作上,继续的努力,继续的去进步,来把我前台的工作给做好了。公司前台个人工作总结2不知不觉中,20xx年即将过去了,这一
4、年我充实,忙碌,快乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。第一,面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度,热
5、情的接待,巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。第二,关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办理手续时,我们可多关心客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等。第三,讲究礼节礼貌。与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑
6、,特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。第四,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为_酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排,加强
7、同事之间的感情和部门之间的沟通。第五,各个部门之间的沟通,配合问题。前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们认真,都是可以做好的。所以,我会更加的认真,细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的服务,解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会,感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台,我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲和
8、自豪,我真挚的热爱自己的岗位,希望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的冷静,镇定。在以后的时间里,我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识,以适应公司的快速发展,做好个人工作计划,并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!公司前台个人工作总结3回顾上半年的前台工作,我也是有很多的感触,来到公司其实也是没有多久,半年多的时间,我也是进步很多,在同事的带领下,而今的我能把前台的工作做好,得到肯定,自己也是感觉到自己改变很大,对此,也是来总结下上半年自己前台的工作。从前台服务,前台沟通,再到接待,其实要做的
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