护士2020工作总结和2021展望8篇.doc
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1、护士2020工作总结和2021展望8篇 护士2020工作总结和2021展望8篇护士2020工作总结和2021展望篇1一年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病。在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病为中心,坚持与为本,推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下:我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏的整体服务形
2、象。工作时间长了,有会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像类失去了灵魂。一、树立新观念,提高了工作员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。2、
3、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的,如何让这些形形色色需求各不相同的希望而来,满意而归,是对我们工作员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训,提高了工作员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊员的素质,使我们
4、工作员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病当成自己的朋友、亲,理解和体谅疾病给病带来的痛苦和烦恼,及时掌握病的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位
5、病都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病之所想,急病之所急,理解病,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。护士2020工作总结和2021展望篇22020年急诊科在各位院领导的正确领导及具体指导下,本
6、着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神,进一步深化“以病为中心”,提高服务质量,坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位,在全院科室的积极支持及急诊科全体工作员的共同努力下,科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面,均取得了一定成绩,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,求真务实,树立高度的责任心和事业心,结合科室特色的工作性质,围绕医院中心工作。现将具体工作总结如下。一、紧跟医院建设三甲医院的步伐,加强科室管理今年是我院建设的关键年随着我院急诊医技楼的投入使用,急诊科由原来的不足x平方米,发展到x平方米,分区实施齐全的新急诊科,做为我院的窗口科
7、室,紧跟发展形势,持续改进医疗质量、安全和管理,加强急诊队伍建设和稳定。科室高度重视科室管理,按照医院管理制度和科室的实际情况,制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种工作流程、抢救流程,完善了各种医患沟通并均已建档立册。认真学习医疗各种急救流程,逐步建立健全质量控制流程,做到管理制度化、工作程序化。加强与各临床科室联系,下到临床各科学习,把院内会诊作为科室常规诊治之一,并认真听取各科室反馈意见,发现问题及时分析讨论、进行整改。进一步完善院前急救、院内急救衔接机制,保证“胸痛、脑卒中绿色通道”的畅通,全面提高应急救治能力。医疗质量是医院生存之本,立院之根,医疗质量的生命链不容许有任何地方出现断裂
8、,而急诊科是医院的窗口,是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现,急诊科的任何一个环节的改进都可以优化整个医院的运作,使患者的后续治疗得到保障的重要环节。二、加强内涵建设,改善服务态度,提高服务质量我科医护员树立“以病为中心”的思想,本着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神,把病的满意作为医疗服务原则,把病的愿望作为第一信号,把病的满意作为第一追求,把病的利益作为第一目标,急病所急,想病所想,不断强化服务意识,开展“亲情化、性化、文关怀”服务,做到因病施治,合理检查、合理用药。全科不断学习完善医患沟通技巧,同时建立我院首个“临终关怀病房”给患者及家属创造出舒心、舒适、和谐、的就医
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