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1、商场员工年终总结_2021 时间在悄然无声的逝去,转瞬间2021年即将画上圆满的句号。2021年也正在向我们迈进,那么商场员工年终总结该怎样写呢?下面就是我给大家带来的商场员工年终总结_2021,盼望大家喜爱! 商场员工年终总结一 2021年转瞬间已经过去了,新的一年已经开头。作为百货大楼的一名_专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售力量,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不行比拟的作
2、用,营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业员除了将(_:鞋的牌子)产品展现给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举该种产品,以引起顾客的购买爱好。 作为营业员,不能只是任意推举产品,推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推举那么简洁。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时,还要留意观看对方对产品的反映,以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“
3、比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心,由于只有顾客满足了,东西才能卖的出去,素养及看法也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐,用的放心。你得让顾客兴奋,情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中,我将做好工作方案,准时总结工作中的不足,力求将_专柜营业工作做到。 作为百货大楼_专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终,祝福百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴盛。 商场员工年终总结二 我于2021年_月
4、加入商场,开头了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是连续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 一、服务整顿活动 _月_日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在_经理的带领下开头了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了_商厦服务整顿月活动。 在公司领导的协调下,最终将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿状况即时调整,本次活动加大
5、了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改状况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于_月_日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于_月_日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,_%的员工都很认可本次整顿活动,_%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。 _%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有_%至_%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分
6、析,最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们把握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应嘉奖,大大鼓舞了员工的工作_和士气,为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。 二、对营运_部和营运_部服务整顿工作的评比 我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运_部和营运_部做了最终评比,各部门都
7、做得很好,通过为期_天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、进展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比_部下降了_%,_部下降了_%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。 同时,针对整顿过程中员工反映的问题,
8、公司组织召开专题商量会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。 三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很抱负。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解掩盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了许多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。 商场员工年终总结三 时间一晃而过,弹指之间,_年已接近尾声,过去的一
9、年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一.工作中取得的收获主要有: 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成. 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的方案内容 二.工作中存在的不足当然
10、我还有许多不足,处理问题的阅历方面有待提高,团队协作力量也需要进一步增加,需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1,缺乏基本的办公室工作学问,在开展具体工作中,经常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2,对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3,对管理商场物业还不够成熟,这挺直影响工作效果 4,工作细心度不够,常常在小问题上消失错漏 5,办事效率不够快,对领导的意图领悟不够到位等 三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能准时、精准有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动
11、中去发觉问题,在走动中去查找问题。通过准时的现场观看,去把握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赐予制止和订正,避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1,针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证服务质量: 2,对员工强化进行服务规范训练,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统,助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个
12、舒适的购物环境 明年工作方案: _年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导赐予属下的每个工作支配,虚心向其他领导、同事学习,我信任靠着自己高度的责任心和自信念,争取在各方面取得更大的进步,肯定能在_年做出更好的工作成绩。 商场员工年终总结四 我在人事部担当总监工作也有一年了,我渐渐在部门的工作中逐步转入正轨,现就接手后的人事总监一年工作总结如下: 行政人事部是公司的关键部门之一,行政人事部人员虽然少,但在这一年里任劳任怨,全力以赴将各项工作顺当完成。 一、管理运作
13、方面 1、逐步完善公司监督机制。员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情。基于这个缘由,本年度加强了对员工的监督管理力度。 2、完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。顺应市场的进展,依照公司要求,制定相应的管理制度。在日常工作中,准时和公司各个部门、门店亲密沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的看法。 3、加强团队建设,打造一个业务全面,工作热忱高涨的团队。作为一个管理者,提高团队的整体素养,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。 4、逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动担当责任。 二、行政工作方面 1、对内做好办公用品的选购,严格审查各部门的办公用品的用法状况,并做
14、好物品领用登记,以节约降低成本为第一原则,合理地选购办公用品。 2、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。 3、帮助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。 4、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。 5、加强员工饭堂管理,加强员工饭堂餐具卫生管理等 三、人事管理方面 1、规范了各部门的人员档案并建立电子档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐。 2、依据部门人员的实际需要,通过各种渠道,有针对性、合理地聘请一批员工,以配备各岗位。 通过人事总监一年的工作总结,我对20_年行政人事部将从以下几个方面着手工作: 1、加强培训力度,完善培训机制。 企业的竞争,最终归于人才的竞争
15、。目前公司各门店及部门人员的综合素养普遍有待提高,尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员,加强对员工的人性化的管理,留住员工,留住人才,他们身肩重责。需依据实际状况制定培训方案,从真正意义上为他们带来关心。另外完成新员工入店手册。 2、完善公司制度,向实现管理规范化进军 胜利的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断进展,搞好公司管理制度无疑是其持续进展的根本。因此,建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节,为了进一步完善公司制度,实现管理规范化。 商场员工年终总结五 依据组织支配,我于_年6月1日至_年8月31日,在县人事局进行为期三个月的挂职熬炼。回顾这三个月来的挂职熬炼生涯,我感到受益匪浅。通过学习、了解、把握人才人事和机构编制工作,使我对人事部门的工作方式、内容、流程等都有了初步的认识,通过挂职熬炼,切实使我本人学习了学问、得到了熬炼、提高了力量、增长了才能。在此要感谢县委组织部、县人事局给了我这样一个难得的学习熬炼机会,也要感谢人事局同事对我的关怀支持和关心,尤其是办公室的黄主任,给了我许多无私的