品管圈QualityControlCircle.ppt
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1、品 管 圈Quality Control Circle,品管圈QCC的含義,品管圈:就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈團體。又稱QC小組,一般6人左右,然後全體合作、集思廣益,按照一定的活動程式,活用品管七大手法QC7手法,來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題。是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點是參加人員強調主管、技術人員、員工三結合。現代的QCC管理內容和目標突破原有的質品管理範圍,向著更高的技術、工藝、管理方面擴展。,品管圈的由來,美國的始祖 起始於1950年Deming 戴明 教授的 統計方法 課程1954年Juran 朱蘭教授的品質 管理
2、課程。,戴明博士的14項品質經營原則,1.對產品及服務持續改善,並創造一貫的目的意識2.導入革新的經營理念3.停止對全數檢查的依賴4.淘汰不合格的供應商,禁止以價格為唯一的採購依據5.持續研究改善係統問題6.以現代的訓練方式,不斷的教育訓練,以達善用人材7.培養與善用領導統御8.鼓勵有效的雙向溝通,以驅除員工的恐懼感9.鼓勵以合作方式打破部門的障礙10.減少標竿,除去對員工的強迫推銷口號,或目標11.以統記的方法改善品質與生產來代替配額式的工作目標12.消除任何會傷害員工自尊心的障礙13.鼓勵員工積極參與教育訓練及自我訓練14.清楚定義高階層對品質與生產改善的永遠承諾與措施,裘蘭品質管理三步驟
3、,1.品質管制評估與比較品質績效表現並採取行動而達到管制目標2.品質改善提昇品質表現使其超越以前的水準3.品質規劃開發產品與流程以符合客戶的需求4.全面品管的起點:高階主管的承諾企業的最高階層以品質為念是無比重要的,居高位者沒有這一方面言行一致的誠摯表現,其部屬員工就做不出成績來,日本品管圈的沿革-1,1946引進統計式品質管制Statistical Quality Control,SQC1960年代的QCC活動是以製造業為主1960引進美國品管專家費根堡的全面品質管制TQC理念,並且本土化成為日式TQC,對外稱為全公司品質管制Company-Wide Quality Control,CWQC
4、CWQC是完整的品管體系,包括經營者的方針管理在內,品管圈也是其中的一環,日本品管圈的沿革-2,品管圈活動是由日本石川馨博士於1962年所創日本人不只是訓練工程師與主管階層而已,而是有計劃的大量提高生產力品管部在美國是很大的部門,成員包括品管工程師、信度工程師和其它領域的專家反觀日本,廣泛的教導各領域經理品管的方法後,可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師日本企業將計劃Plan、實施Do、查核Check、改善處置Action的PDCA循環確實貫徹,讓這項活動好還要更好。,日本石川馨博士的管制項目分類Check Point(查核點)引起產品品質變異的原因檢查,主要針對影響較大或者不穩定者列入查核
5、對象Control Point(管制點)作業之結果,如半成品或成品的品質特性、產量、成本,日本品管圈的沿革-3,1990年代日本品管圈活動的內涵又有了新變化當時資訊時代,也是服務業盛行的時代,為了提升業績,企業面臨了許多新課題日本品管圈發現原本以生產部門為主的問題解決型QC STORY有補足的必要,花了3年的時間,完成課題達成型解題程序,稱為課題達成型QC STORY1995年全面修訂QCC綱領1996/5第二次修訂QCC綱領,同時改名稱為QCC的基本1996/4正式將日式TQC改稱為全面品質管理Total Quality Management,TQM,品管圈活動的基本理念,改善企業的體質,幫
6、助企業發展尊重人性,創造一個有意義、明朗的工作場所發揮人的能力,引發出無限的潛能,品管圈的基本思考方向,我們不知道真正的問題有哪些,甚至不知道主要的問題在哪裡 我們要教如何分析以找出主要的問題 我們要教如何列出主要問題可能的清單再由中找出真正的問題然後要幫忙找出解決的方法最後教如何在掌握的現況中,保持成果,品管圈活動的要領,自動自發自我啟發全員參加全員發言相互啟發以改善自己的工作現場,為著眼點,品管圈活動的目的效果,提高現場品質意識、問題意識和改善意識提高現場士氣,培養團隊精神建立良好的人際關係從工作中發掘樂趣、意義達到符合人性需要的自主管理發揮智慧、啟發腦力資源透過科學性的活動可開闊視野品質
7、保證徹底執行,參與者的收獲,品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話。彼此結交更多的朋友,有助於營造工作場所愉快的氣氛。更能意識到本身工作的重要性與職責,因而對自己的工作更感到自豪。改善了個性,與養成專心處理問題的能力,這些品管圈的經驗也可以應用到家庭生活上。,日本施行的結果,日本在1966/4就有超過10,000個品管圈,且每圈都展現以下的特質:每圈平均節省 3,000 US 日本整體的改善總共達到 3 億US的效益經理和工程師沒有花費時間就可以有這些成果,依舊處理跨部門與高層的營運計劃分析很多突發的問題,降低變異性與預防復發工作場所就有很多很棒的管理手法,如:更清處的判讀標準、更完整的手法,更
8、好的數值回饋和管制圖,實施品管圈需要注意的問題-1,1.確立企業精神,培養企業文化。企業方針也就是“企業精神”,企業確立一個精神,才能使員工有明確的目標,才能改變員工的思想意識,才能使員工煥發出蓬勃的生命力、創造力。企業成敗不完全取決於嚴格的管理制度,還取決於企業精神的形成和發揮,因此企業精神構成了企業生存的基礎和發展的動力。企業精神的培育與企業領導人的素質和作風緊密相關,創業時期的領導人,其身體力行、言傳身教,對企業精神的定型起著關鍵的作用。企業文化可以理解為企業的觀念形態,文化形式和價值體系的總和,是企業員工信念和凝聚力的體現,即以人為本,以“誠”“信”為基礎的企業文化。企業的領導者如果管
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