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1、旅行社年终工作总结旅行社年终工作总结1 20xx年就要过去了,下面我将根据领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的暖和,领导的关怀,同事的关心与支持,使我的工作能够顺当的绽开,并且取得了肯定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。 这是和全体同事的共同努力所不能分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作上
2、的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的不足,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪慧才智,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回顾20xx年,是不平凡的一年,是布满盼望的一年,也是布满挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的,出差共计12次,参加大小会议共计8次,带团共计3次,接待1次。盼望自己在新的一年里,工作顺当,能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营管理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的状况,发表一下个人的感受和想法,我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益也
3、趋于一个相对稳定上升的趋势,尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营状况较为顺当,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,取得了很好的成果,一年来,公司的运营良好,但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比较大的,并且带来的一系列不良的影响,比如出去办会遇到资金不足的问题。 由于资金未到位,酒店与我们之间产生的一些冲突,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导需要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明,有理有据,避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨,破
4、坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的熟悉和个人的感受,仅作个人看法,如有雷同,纯属巧合,最终说明权归个人。 最终对于个人的职业规划,目前是初定以三年为一个周期,属于短期规划,盼望自己的接下来的时间里,不断学习和提高个人的业务水平和工作技能,能够独立完成大型会议的主办工作,争取更多的主办机会,并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性,为公司添砖加瓦,并且为自己争取到更多的薪资,和待遇,最终盼望自己工作顺当,万事顺心,也祝福各位领导,新年新气象,年年发大财。 旅行社年终工作总结2 计调是为落实接待方案所进行的标准化服务选购,以及为业务决策供应信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益,并且
5、供应全程旅游跟踪服务的总和。因此,计调部在旅行社中处于中枢位置,特制定以下计调岗位职责与操作标准: 1、整理地接线报价,并整理完善地接成本价格对比表 2、整理现阶段公司切位资源,和把握外部机票价格趋势,制作机票资源对比分析表 3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息,并做好价格,线路对比表 4、依据以上整理信息,设计和包装好自己的主推产品,主打产品,特色产品。 5、通过微信、电话等途径将自己的产品,推送到组团社。并了解和处理好与客户的关 系。了解客户对自己产品的观感,其他对手的产品比较,推举该线路的热忱度。 6、准时回复、回馈、分析组团社的询价邀约,精准,快速,高效的回复组团社。并准时跟 团,了
6、解组团社的状况直至成单。假如失单,分析失单缘由并书面记录,提交人力资源 部整理、并反思成阅历总结,避开同事再犯同样的错误。 7、通过卓越的服务,整合地接和机票资源,和组团社沟通,以最合适价格成交。并准时和 组团社做好确认单,依据组团社状况收取押金、预付款等相关款项。 8、组团社成单,高效完成机票资源的合理用法,做好机票切位库存预案并提请机票部决策。 出票过程中务必做出精准、合理、准时的出票确认。 9、出票之后,准时精准地将团队方案发给地接社,并要求确认回传。 10、出团之前,准时发送出团通知书给组团社,并提示准时送达客人手中。 11、动身前一天,主动联系客人,并告知客人动身日期、航班信息、相关
7、旅游留意事项、 温馨提示、良好祝福和告知客人假如有问题准时联系您解决。 12、客人动身后,依据航班抵达参考时间,给客人回访电话,安抚客人对生疏地的焦虑, 并落实导游接机和酒店入住客人满足度。 13、客人巡游途中,不定时给客人回访信息,准时获知客人状况、准时处理客人的不良情 绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。 14、客人巡游结束,估计客人航班起飞之前,给客人发的旅游服务体验感谢短信,并提示 客人动身地的天气状况。 15、依据客人航班落地预估时间,发送平安到达落实短信,并发出再次巡游云南邀约。 16、客人巡游结束后,依据客人反馈信息,通知组团社客人良好旅游体验,
8、增加组团社粘度。更重要的是告知客人对再次巡游云南邀约的信息回馈。大约什么时候,是否推举给其他伴侣、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提示并发送账单给组团社。了解发票是否需要,准时催款并确保散客一周内结清,团队半个月内结清。 旅行社年终工作总结3 政府的大力支持下,各项工作取得了突出成果,为金华的旅游事业和团体公司的经济进展做出了应有的贡献。岁末年初,我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结,总结阅历和教训,为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础: 一、加强服务意识,进步服务质量 为进步三峰国际旅行社的整体服务水平,年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会,在会上我们聘请了一批旅游专业同学
9、改善到旅行社,大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社服务质量有关规定,苦练本事,先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题,聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导,为金华讲解员培训史实学问、导游技巧,使金华的讲解实力大大增加,为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间,由于金华双龙讲解职员少,游客多,讲解员非常辛苦,但他们的敬业精神是值得赞扬的,他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的全都好评,也为双龙保证客源做出了肯定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口,呈现了金华人的热忱、淳朴,为金华三峰国际旅行社树立了
10、良好的对形状象。 二、主动开展内接外连,广交伴侣。 20xx年,三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场,发掘旅游进展潜力,主动协作市区两级旅游治理部分的工作,公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会,印发旅游宣扬材料近万份,并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会,学到了国内一些闻名旅行社的胜利阅历,同时也扩大了我旅行社的对外影响力,树立了三峰国际旅行社良好的.形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好进展打下了坚实的基础。在内接方面,主动与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游,通过同行宣扬我们的景点,增加了旅游收
11、进,为旅游业的更好进展奠定了基础。 三、建立健全各项规章制度,抓好导游队伍建设 依据公司部署,今年年初对旅行社班子进行了调整,新上任的班子依据旅行社职员少、任务重的详细状况,采纳建立健全规章制度来弥补不足,建立了讲解员岗位责任制,讲解员培训制度,并在年初聘请XX学院旅游与地理系老师进行专业指导,从软件和硬件两方面改善旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待,大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉大事。同时还加强导游员队伍其他素养的培育,如:遇到紧急状况时的应急心理素养,气质及才艺的培育,我旅行社的专职导游受到了国内外游客的全都好评,为旅行社的稳步向前进展奠定了坚实的基础。 四、上下团结
12、全都,圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。 日军金华要塞遗址的接待工作,是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热,前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况,2021年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作,新增加了必要的服务设施、对景区进行扩建,开发多处废墟遗址,展修环行路2021余米,同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理,按上级部分的治理要求,对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训,使景区的治理更趋于规范化,在多次的接待、讲解中,受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评,进步了金华旅游城市的闻名度。我们在开展旅游业,
13、扩大闻名度的条件下,更注意.效益,一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中学校生团队、部队官兵多次,为有关部分进行爱国主义训练供应了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作,而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动供应了训练基地,做出了提出贡献,截止年底,日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次,景区收进8万多元。 旅行社年终工作总结4 尽管年终的到来让旅行社的人事工作告一段落却不意味着自己可以有所松懈,究竟无论是明年的人事规划还是旅行社宣扬工作都需要自己尽心对待才行,事实上认真分析便能明白近期的人事工作的确存在让人感到不满足的地方,尤其是今年招收员工离职率较大的问题始终困扰着人事部
14、的诸多员工,所以哪怕只是吸取教训也应当总结今年已经完成的人事工作。 依据旅行社主管的指示分批次处理好聘请方面的工作并建立了合作渠道,由于旅行社规模较小的原因导致以往都是实行网络平台聘请的渠道,虽然前来应聘的人员川流不息却在工作力量方面存在着较大的水分,所以今年聘请栏目上面修改了相关信息导致前来旅行社进行应聘的人员数量少了很多,但相应的可以看出工作履历与.阅历也比以往聘请的大多数员工优秀很多,或许是旅行社没有成体系的培训模式导致这部分新聘请的员工缺乏归属和认同感,尤其是部分较为年轻的实习业务员在业绩不达标的状况下选择挺直辞职的也不在少数。 做得较好的则是旅行社考勤方面的工作并做到了公正公正,事实
15、上由于旅行社安装打卡机的原因导致全体员工的考勤记录有着较为明确的数据,这样的话也就杜绝了部分员工混淆自己迟到的事实从而为人事员工的考勤工作带来困扰,尽管有时的确存在部分员工遗忘打卡的状况却在将其与绩效考核联系起来以后起到了不错的效果,至于请假调休之类的单据则会统一录入电脑之中并当做绩效考核的参考数据,也正由于能够处理好旅行社的考勤工作导致作为人事员工的自己得到了领导的认可。 参加了部分旅行社业务的宣扬工作并在策划方面做出了些许成就,或许是自己并非初次接触旅行社宣扬工作反倒能够取得令人满足的成效,尤其是养成了先策划再行动的习惯导致自己处理宣扬工作的时候有着较强的规划性,而且经过后续的成效足以证明方案的策划比盲目进行宣扬工作有用得多,因此无论是否利用节假日的噱头都能够吸引到相应的客户办理旅游业务,由于旅行社在这方面有着较为系统的流程导致自己不用为宣扬之后的工作感到费心。 尽管旅行社的人事工作得以完成却照旧还是要将存在的瑕疵解决掉才行,究竟面对今后的挑战可没那么多的时间给自己渐渐修改人事工作存在的问题,因此我会更加珍惜在旅行社工作的时间并将精力都放在处理人事事务上面。 旅行社年终工作总结5 今年是不平凡的一年,今年我从学校走了出来,把所学到的关于导游的学问运用到我的工作中,从理论转向实践。今年我在