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1、物业公司工作总结集锦七篇物业公司工作总结 篇1尊敬的各位业主:您好!20xx年春节长假随着元宵节日的脚步已接近尾声,服务中心也紧锣密鼓地开展着各项服务工作,在此期间非常感谢业主的支持与理解。现将02月主要工作进行总结,汇报如下:一、客服部:1、本月完成交房1户,累计1515户。2、收缴20xx年物业管理费为90户。3、完成装修户的日常巡检及手续办理36户,共计:1180户,入住800户。4、完成业主及公共部位报修问题的跟踪及回访工作共计:203批次。5、完成第一季度社区文化赠送春联活动各项开展工作。6、完成各单元大厅电视机悬挂及春节祝福语的播放工作。7、完成会所接待服务工作,共计:5683批次
2、。8、完成各部门每日工作汇总及管家播报工作。9、完成春节期间装修清场各项通知的张贴及业主的告知工作。10、完成春节期间公共部位及空置房的巡检工作。11、接待消防部门对于园区公共部位消防检查工作。12、完成9幢小区服务队物品堆放点临时车位的清理工作,以便业主临时停放车辆。二、工程部:1、完成单元大厅电视机悬挂安装工作。2、协助完成9幢自来水总管爆破抢修工作。3、完成部分污水井的清淤工作。(9#、10#、6#、2#污水泵维修)4、完成9#楼架空层地漏管维修工作。5、完成部分楼层风阀维保工作。6、完成配电房螺丝紧固工作。7、完成消防端子箱紧固工作。8、完成12幢、9幢,污水管堵塞疏通各项突发事项。三
3、、秩序维护:1、完成门岗对进出违章材料的检查、拦截,人员及车辆的核实、装修工清场工作。2、完成会所泳池安全防范工作。3、完成路面车辆及地库车辆乱停乱放张贴温馨提示及移车工作。4、完成消防设施、设备的检查工作。5、完成春节期间园区安全防范工作。四、保洁部:1、完成春节前公共部位各项卫生清理工作。2、完成绿化带有色垃圾的清理工作。3、随着园区入住率的提高,垃圾分类中其他垃圾由原来的每日清运1次改成每日清运2次。4、完成采用高压水枪园路冲洗工作。5、完成室外泳池清洗工作。3月份工作计划:客服部:1、做好20xx年度物业费收缴工作。2、做好春节后装修户的日常巡检及办理工作。3、做好会所开放期间的各项接
4、待服务工作。4、做好第二季度社区文化活动各项开展工作。5、对消防部门检查楼倒堆积物及架空层电瓶车乱停乱放现场的整改跟踪。工程维修部:1、计划完成部分污水井的清淤工作。2、计划完成地库伸缩缝地沟清掏工作。3、计划完成年度设施设备维保工作。4、计划完成地库消防应急灯具维修工作。秩序维修部:1、做好人员招聘工作。2、做好园区安全防范工作。3、消防设施设备的检查工作。4、加强门岗对出入人员及车辆的管控工作。保洁绿化部:1、做好水系、游泳池的清洗工作。2、做好园区大理石的清洗工作。3、做好绿化修剪、边沟、杂草清除。4、做好各楼层顽固污渍清理工作。物业公司工作总结 篇2我从今年的年初就进入了xx物业公司工
5、作,如今马上临近过年了,一年的时间也马上就要结束了,也就意味我刚好在这工作满了一年的时间,在这一年里,我尽快的跟上了大部队的步伐,不断的提高自身的物业工作管理水平,虚心求教,花费了比别人更多的时间去感受这份工作,现如今我已经完全我适应了这工作,并能够自主的去寻找小区内存在的缺陷,现在我将我这一年的工作做个总结:一、自主学习,奋力适应工作由于我也是年初加入的这个行业,可以说是一窍不通,但是我丝毫没想过放弃,我既然选择了这个行业,我就要想办法尽快的适应这份工作,首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动,效仿他们的工作方式,不懂的地方我就请教,我会每个人都问一遍,毕竟每个人都有每个人不同的见解和他们
6、自己总结出来的方法,我再从中选择适合自己的就行,下班之后我也不闲着,我在网上看那些物业人员的培训视频,外加自己去图书馆借了基本有关这个行业的书籍,我逐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉,一切开始在我眼前清晰起来,我慢慢的找到了自己的定位,明确了自己今年的发展重心与方向。二、尽职尽责,致力给业主最好的服务我的工作主要有点中转站的意识,负责转达领导对我们下达的通知,如果电梯里面被困人员了,第一时间也是联系的我们,客户出入遇到问题了也是找我们,我们算是物业最基层人员的领导层,我随机应变的能力决不能差,我每天要处理的事情多的很,在这一年中我处理了多起事故,比如上半年xx栋居民住房楼因电梯故障,发生了三次
7、电梯困人事故,但是均在三分钟之内得到解决,我也把这个事情向上级反映了,经过一段时间的检修后,从来未发生类似的事情了,一旦遇到事故,迅速处理是关键,以免造成居民的慌乱心理。三、存在的不足以及对来年的打算由于我的工作经验还是太少了,真的比不上那些以及在这工作好几年的同事,他们在遇到问题后的解决方案至少有三套,几乎都不会遇到解决不了的问题,我还要学习的地方还是太多了,比如两家业主之间的矛盾问题,我就不知道从何下手,居民们反应的小区内流浪猫流浪狗现象,我至今还没找到解决办法。在来年我一定要做到,做好每一节业主的走访工作,记录他们觉得当前小区物业存在的不足,他们的感受才是最直观的,他们的意见我们是一定要
8、听取的,监控系统设备我认为可以进行一次全面升级,小区内部还是存在着不少的视野盲区。物业公司工作总结 篇320xx年对于xx公司物业部来说,可以说是发展的一年,我们在不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各
9、项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的
10、综合素质上了一个台阶。2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉
11、。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作今年512汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为
12、了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活
13、习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止08年底,国际大厦写字间累计交房180套,其中A座46套,B座134套。办理装修176户,随着像XXX等大型企业的强势进驻,地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大灾难等客观情况而增加不小的难度,在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服
14、人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务,使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到99万余元,停车费、广告费等其他收入28万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产,维护业主的正当权益自20xx年9月开始交房以来,物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户,保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工
15、作,发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程维修、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的最大能量,过去的20xx年,物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的:大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了08年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种,说明一个,集体的力量是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况,适时调整保洁合同相关条款,完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来,肯定