售前售后绩效考核.xls
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1、售售前前绩绩效效考考核核阿阿狼狼的的思思维维一、基本情况KPI标准分值权重月目标实际完成标准 完完成成数数值值询单付款成功率=80%10020=85%=75%90=70%50=平均客单价10010均值205平均客单价90平均客单价*90%80平均客单价*80%50平均响应时间=14S10015=9S14s*23s9023s=*=30S0旺旺回复率=99%10015=99.86%=95%80=90%50=90%10015=96.57%=88%90=85%8085%50客服日常工作非常好10015安排工作能独立完成较好80一般60差0售前接待能力,简单售后处理能力能准确、专业的介绍推荐客户手机。售
2、后处理非常妥当,责任心强,客户满意10010介绍无误,推荐妥当,售后问题处理较好,责任心强80正常接待客户,处于被动式销售。售后问题处理一般。60豪无销售技巧,产品介绍失误。售后处理推脱,责任心差。0售前绩效奖金评定标准绩效级别总分范围绩效奖金打打分分分分值值A95*=100300B85*=95200C75*=850D=75-200实际完成售售后后绩绩效效考考核核阿阿狼狼的的思思维维KPI标准分值权重月目标实际完成标准 完成数值打分小二介入=310015=590=1050慢响应=310015=*=1090=1050平均响应时间=18S10015=12S18s*=20S50旺旺回复率=99%10015=99.88%=95%90=90%50客户评价中差评=010015中差评=0中差评=190中差评=280中差评=350客服日常工作非常好10010安排工作能独立完成较好80一般60差0售后处理专业度 非常专业迅速准确无误的解决客户问题,客户满意度高10015客户问题解决。效率比较高。客户基本满意80基本解决客户问题,但效率低。时效性差,专业性一般60未能解决客户问题,引起客户强烈不满。0分值售后绩效奖金评定标准绩效级别 总分范围 绩效奖金A95*=100400B85*=95 200C75*=850D=75-200
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