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1、物业客服经理半年工作总结由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近1时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20xx年上半年特别是这段时间所做的工作及下1步工作工作安排及假想总结以下:1、强化部门制度建设1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调剂,加强管理,提高工作效力。2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共7则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将利用表格重新依照统1标准制作,并下发使用。3、加强员工精神风采建设,实
2、行逐日晨会制度,及时转达公司相干文件精神,把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全部人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作风格,提高服务意识。5、有针对性地展开部门培训工作,组织学习物业管理条例、物权法等相干法律法规的学习,使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。2、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次艰巨协商沟通,现已团体批准同意已妥善解决35户。2、对20xx上半年到期物业费进行动期1个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214。65元。不含前
3、期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。3、家政创收收入20xx年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要缘由首先为物业公司今年准备展开1些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年1直未实行;其次是保洁人员数量精减1半,调剂活动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于2期开始交屋也是家政服务展开的时机,力争创收达2万元。4、下半年收费分3部份,1是对20xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;2是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的情势进
4、行催缴;3是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,特别是重点解决1直未来协商的5户,力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。3、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓散布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和平常管理;对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室肯定验收合格日期,为客户维修提供有益根据;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐1进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损缘由,
5、为今后工作的展开做好准备;对现有空房钥匙及室内设施装备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡查制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门坎石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、洗手间渗水及洗手间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水致使地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,屡次沟通业主及相干责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面许诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。一样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506一样的缘由业主因漏
6、水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也保护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理,规范平常大堂岗位及巡楼工作,组织屡次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统1整理以书面的情势,转相干部门处理,并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题,1是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;2是请民主广场派出所配合,清算整理违背养犬规定的业主并下发清算通知;3是专门设1部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯唆使,以避免人、犬冲突等问题的产生。6、针对前期管理方面存在的1些问题,强调并加大检查公寓业主2次装修情况,1
7、经发现,按相干规定要求业主停工并到物业公司办理相干装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。4、B区工作准备1、与地产团体销售中心沟通联系,获得B区所有业主祥细资料及户型图,提早做好交屋准备,提高工作效力。2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定A区交屋程序,避免产生一样的毛病及失误。根据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理准备,并请示团体后准备印刷。3、进入B区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接收开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做
8、好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。5、保洁管理1、接收管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。1是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部提拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行2班制,保证早8点前将公寓大堂全部清算终了,给业主留下清洁明亮的视觉享受。2是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;3是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;4是协助仓库管理员公道贮存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出
9、库,并控制其公道的使用,并进行月底盘点,做到帐实符合。2、平常保洁管理。1是对保洁班目前工作依照考核标准进行逐日巡查,对发现问题进行整改;2是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;3是定期召开全部人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过1个多月的调剂,保洁工作不管从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,屡次遭到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁拓荒工作。综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了1些成绩,但由于时间所限,有1部份工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并
10、理顺终了。后期工作安排主要为B区的准备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作风格,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作。这个网站物业客服经理半年工作总结范文有很多,送你1篇。物业客服经理半年工作总结工作总结就是把1个时间段的工作进行1次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。半年过去了,因此做1份总结,本文是关于物业客服经理的半年工作总结,仅供大家参考。由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近1时期的全面工作,根据我们公司客服工作
11、的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20XX年上半年特别是这段时间所做的工作及下1步工作工作安排及假想总结以下:1、强化部门制度建设1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调剂,加强管理,提高工作效力。2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共7则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将利用表格重新依照统1标准制作,并下发使用。3、加强员工精神风采建设,实行逐日晨会制度,及时转达公司相干文件精神,把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全部人员会议,对现阶段存在的问题
12、进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作风格,提高服务意识。5、有针对性地展开部门培训工作,组织学习物业管理条例、物权法等相干法律法规的学习,使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。2、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次艰巨协商沟通,现已团体批准同意已妥善解决35户。2、对20XX上半年到期物业费进行动期1个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。3、家政创收收入20XX年计划
13、为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要缘由首先为物业公司今年准备展开1些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年1直未实行;其次是保洁人员数量精减1半,调剂活动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于2期开始交屋也是家政服务展开的时机,力争创收达2万元。4、下半年收费分3部份,1是对20XX年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;2是进行20XX年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的情势进行催缴;3是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,特别是重点解决1直未来协商的5户,力争20XX年底前将此项遗留问题妥善解决
14、。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。3、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓散布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和平常管理; 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理; 对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室肯定验收合格日期,为客户维修提供有益根据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐1进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损缘由,为今后工作的展开做好准备; 对现有空房钥匙及室内设施装备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行
15、定期空房巡查制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门坎石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、洗手间渗水及洗手间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水致使地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,屡次沟通业主及相干责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面许诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。一样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506一样的缘由业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也保护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理,规范平常大堂岗位及巡楼工作,组织屡次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统1整理以书面的情势,转相干部门处理,并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题,1是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;2是请民主广场派出所配合,清算整理违背养犬规定的业主并下发清算通知;3是专门设1部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯唆使,以避