去医疗服务公司工作总结共5篇.docx
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1、去医疗服务公司工作总结(共5篇) 第1篇:医疗服务工作总结年度医疗服务工作总结年我院在市卫生局的正确领导下,在新一届领导班子的带领下,在全院职工的努力下,医疗环境得到了改善,门诊病人数和住院病人数较去年同期相比有所增加。在病人增加的情况下,院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全,始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求,结合创建“平安医院”、“三好一满意”等活动,不断加强医院医疗安全管理,保障医疗质量和医疗安全,为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务,现从以下几个方面进行汇报:一、构建和谐医患关系,开展创建“平安医院”活动1、加强医疗队伍建设,提高医疗
2、服务质量。我院加强了对医护人员的管理和,使医务工作者牢固树立坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。同时不断地积极改善就医环境,优化服务流程,提供方便、及时和人性化的医疗服务。切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,保证医疗仪器合法、合理、安全使用,避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度,规范医疗执业行为,坚持合理检查、合理治疗、合理用药,严格执行医药价格政策,切实减轻患者医药费用负担。2、不断提升预防和化解医疗纠纷的能力。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制,
3、有效减少和化解医疗纠纷。把降低医疗事故发生率、减少医疗纠纷作为医院科室与人员管理考核的重要指标。提高医务工作者做好医患沟通的重要性认识,完善沟通内容,改变沟通方式,注重沟通效果,不断改善医患关系。积极向社会和信访群众宣传医疗事故与纠纷处理规定和程序,引导患者自觉按照医疗事故处理条例确定的原则和途径解决医患矛盾与纠纷。加强与公安部门的沟通联系,防止医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,保证医疗秩序,保护医务人员人身安全。3、健全医院内部治安防范体系。严格执行企业事业单位内部治安保卫条例和医院安全保卫工作管理规范,建立健全医院内保工作,采取各项防范措施,落实安全生产责任制,开展经常性检查,及时排查和消
4、除各种不安定因素和安全隐患。对重点安全岗位工作人员定期进行培训,提高全员安全意识和治安防范意识。完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施,加强患者在院期间的安全管理,有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害,保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。加强医院内部重要部位和重点科室、重点部位的安全管理,特别是加强对毒、麻药品和放射源的管理,严防发生流失事件。要加强与公安部门的联系,及时发现问题并采取措施加以解决。4、妥善处理医疗纠纷,畅通投诉处理流程。成立了医疗纠纷调解办公室,并与管辖区派出所、社区,建立警民联防。我院落实了医院投诉管理办法(试行),加强投诉管理工作,成立投诉管理小
5、组,确定专门人员负责投诉工作,公开投诉电话及信箱,规范投诉处理流程。二、加强医疗服务,确保医疗质量安全1、落实处方点评管理规范,成立处方点评专家组,每月对门诊及住院处方进行点评,对点评处方中存在的问题进行汇总,将检查结果进行反馈,督促科室进行整改,促进药物合理使用。2、开展医疗器械临床使用安全控制及监测评价工作,加强我院机构医疗器械临床合理使用与安全管理。3、严格贯彻关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见,继续推进预约诊疗工作。(1)确定专门机构和人员负责预约诊疗工作情况。建立了组织机构,研究制订本医院实施预约诊疗服务的总体目标和年度任务,细化和落实各项工作措施。(2)把开展预约诊疗服务作为
6、我院加强医院管理和推进改革的重要内容,建立了规章制度、改进服务流程、制定各项工作措施。(3)开通了电话、网络及现场等多种预约诊疗服务方式,预约人数逐年递增。(4)推进“预约优先”,通过候诊厅的电视、黑板报等多种形式宣传预约诊疗相关的信息。4、我院护理部门推出了“优质护理服务示范工程”, 开展了4个优质护理病房,通过为病人提供更加贴心的服务,让病人“来得焦心、住得安心、出院舒心”。5、由于我院为专科医院,收治传染病及精神病患者,因此尚未开展临床路径工作。二一二年十一月三日第2篇:改善医疗服务工作总结XX市人民医院进一步改善医疗服务工作总结为牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加
7、强“平安医院”建设,改善服务态度 ,优化服务流程,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我院专门召开专题会议,制订活动方案,明确责任分工。一、提高医疗质量,保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律 法规 ,做到依法执业,对全院职工进行法律淕门口,知晓率达100%。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是 医疗质量和医疗安全核心制度,包括首诊负责制、三级医师查房制、分组护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度
8、等。3、严格甚而医疗和护理质量管理,强化“三基三严” 训练并进行考核,每月进行质控检查,检查结果与奖励绩效挂钩,并落实整改时间和责任人。4、合理检查、合理用药、因病施治,重点是贯彻落实 抗菌药物临床应用指导原则,坚持抗菌药物分级使用,对临床医务人员进行抗菌药物合理使用培训。5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理, 抢救设备设施齐备完好。急诊科人员相对固定,值班医师胜倕急诊抢救工作,实现急诊会诊及时到位,建立急诊急救“绿钯通道”提高危重患者抢救成功率。6、规范流程、消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理,有 效预防和控制院内感染。7、定期召开医疗质量和安全工作会议,积极整改和落 实质控检查时发
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