农行电子银行业务营销工作总结共10篇.docx
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1、农行电子银行业务营销工作总结(共10篇) 农行 电子银行业务(试题) 第十章 电子银行业务 一、推断题 1.电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。( ) 答案:对 2.电子银行柜面业务只能由客户本人办理,严禁他人代为办理(批量业务除外)。( ) 答案:对 3.电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。( ) 答案:对 4.客户接收的短信息可作为其账户资金及资金变动的有效凭据。( ) 答案:错 5.客户签约注册短信通服务时,以客户在ABIS中的账号作为短信通的注册号。( ) 答案:错 6.个人客户在我行任意网
2、点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡,企业客户在本网点开立的单位结算账户都可作为短消息的签约账户。( ) 答案:对 7.发生换卡、挂失补发等业务,系统无法联动更新签约账号,需重新签约短信通。( ) 答案:错 8.个人客户在我行任一网点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通等账户都可作为电话银行的签约账户。( ) 答案:对 9.网点注册客户用法的平安认证方式包括K宝证书、动态口令卡(以下简称口令卡)等;自助注册客户的平安认证方式为用户名和登录密码。( ) 答案:对 10.网上银行个人客户和企业客户目前暂不收服务费。( ) 答案:错 11.手机银行目前只对个人客户开放。( ) 答案:对
3、12.企业办理各类企业网上银行柜面申请业务必需到账户开户行办理。( ) 答案:对 13.申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必需由客户本人签名。( ) 答案:对 14.个人客户和企业客户申请之日当时开通短消息服务,以集团批量申请的对私客户自申请之日当日开通短消息服务。( ) 答案:错 15.企业网上银行注册行是指受理、审核、处理企业客户网上银行注册业务申请,并为客户开通企业网上银行渠道服务的开户行。( ) 答案:对 16.企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。( ) 答案:错 17.网上银行证书的存放介质为K宝。未写入客户证书信息的空白K宝作为一般空白凭
4、证管理。( ) 答案:对 18.个人客户网上银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件,注册账户须为借记卡、准贷记卡、信用卡或存折。( ) 答案:对 19.个人客户电话银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件,注册账户须为借记卡、准贷记卡或存折。( ) 答案:对 20 .客户注册手机银行时须设置客户ID,即客户手机号码,客户登录及实现交易时,均须验证设置的客户ID。( ) 答案:对 21.企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询,也可通过电话银行自助办理电子银行密码口头挂失和修改。( ) 答案:对 22.电子银行密码管理包括电子银行密码初始化、修改、挂失、
5、解挂、解锁和重置。( ) 答案:对 23.证书两码补打仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败,假如客户已经离柜,则应进行证书补办。( ) 答案:对 24.口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道,一个客户只能登记一张口令卡。( ) 答案:对 25.口令卡连续六次输入错误即被作废,客户需到营业网点注销原口令卡,登记新口令卡。( ) 答案:对 26.口令卡作为重要空白凭证纳入ABIS表外子系统管理。( ) 答案:对 27.网上银行证书有效期为一年,逾期自动失效。( ) 答案:错 28.除16岁以下中国公民外,全部个人网上银行的业务申请必需由本人办理。( )
6、 答案:对 29.口令卡不供应柜面挂失、解挂功能,客户一旦消失口令卡遗失、损坏等状况,须先办理注销再申请新口令卡。( ) 答案:对 30.动态口令卡仅面对企业客户发放。( ) 答案:错 31.证书发放过程中用法的密码信封(打印参考号和授权码),在打印后应即时发放给客户本人,由客户当场领取,并应提示客户检查密码信封是否完好和证书下载的有效期限。( ) 答案:对 32.严禁我行人员私自下载及操作客户网上银行证书。( ) 答案:对 33.企业客户申请成为网上银行注册用户,须与我行签订中国_银行电子银行服务协议,一份专夹保管,一份交客户留存。( ) 答案:对 34.营业网点办理个人网上银行业务,须向客
7、户进行必要的网上银行平安提示,充分揭示可能面临的风险。( ) 答案:对 35.对于需要供应账户凭证原件的个人网上银行业务,柜员必需验证账户磁道信息和密码,保证账户真实性。( ) 答案:对 36.企业客户办理证书补办业务须到网上银行注册行办理。( ) 答案:对 37.企业客户暂停/注销网银渠道、复原网银渠道须到开户行办理。( ) 答案:错 38.企业客户注销企业注册账户,须到注册账户开户行办理。( ) 答案:对 39.企业网上银行证书补办后原证书自动作废,且证书补办后为未激活状态,激活后才能用法。( ) 答案:对 40.企业客户下载证书胜利后必需到网上银行注册行办理证书激活。( ) 答案:对 4
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