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1、银行大堂经理年终总结银行大堂经理年终总结1 结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况,以便准时指出我们工作中的问题,准时改正,不断进步;下面是我在xxxx年的工作状况,汇报如下: 一、年度主要工作状况 今年我在xx支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户
2、遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐烦说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们支行地处居民生活社区,也是出名的夜生活饮食区,正由于这些,给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们预备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平常就支配大厅人员的布控,准时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面
3、压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“*客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是特地时间特地柜台特地办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也常常出现故障,常常有客户提看法,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发觉,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。 二、详细工作状况: xxxx年我围绕岗位职责主要开展了以下工作:
4、 1、分流、引导客户。依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推举用法自助设备办理业务,指导客户了解和用法各种电子机具和电子服务渠道,并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节约客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。 2、为客户供应基本的询问服务,解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求,主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务。 3、识别优质客户。依据分层次服务的原则,赐予其特殊关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置状况,向客户经理推举有潜力的优质客户。 4、遵守大堂经理服务标准。准时、耐烦、高效地处
5、理客户看法、批判和误会,保障网点现场准时、高质和高效率的服务,提高客户满足度。 三、工作中存在的问题 在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧,但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的缘由,主要是外部环境,和一些详情上出现了问题,针对这些问题,我们在平常主动培训,通过我们的努力,最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避开客户的流失。
6、在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的服务。 银行大堂经理年终总结2 20xx年是我在支行工作的其次个整年了,在行领导和同事的关心下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作,可以说11年是我快速成长的一年,在这年关之际将11年的工作状况总结如下: 一、我的服务 两年的阅历告知我,服务是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。20xx年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,
7、因此行里对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐烦说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。 由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配准时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“xx客户请到x号柜台办理业务”,做好分流客
8、户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们 的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范。而且还要处事机灵,能准时处理一些突发事,避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应当是一种主动
9、意识,一种负责看法,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。 二、我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好全部的预备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的状况通报,每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,准时检查申请表的填写、准时寄出整理好的信用卡资料,现在回想,那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队的力量
10、!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐烦。 今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了 多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,11月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开头两个月我想自己做
11、的还远远不够,需要完善的工作也还有许多,这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在黄行长和周行长每次的耐烦教育下我又重获信念连续起航,感谢领导在工作和生活上的关怀与关心,使我不断成长,也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与关心,我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战! 银行大堂经理年终总结3 大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象。大堂经理是银行的形象代言人,她的言行举止和服务质量是银行形象的缩影;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,她不仅是工作人员,还是客户的代言人。作为大堂经理
12、,我深感责任重大,时刻.大堂经理岗位职责,努力做好厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客户疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作。20xx年已经结束,20xx年正踏步向我们走来,我们要回首过去,总结提高,展望将来。在过去的一年里,在余行长的带领下,在同事的帮忙和自身的努力下,我收获颇多。 在政治觉悟方面,坚持和拥护党的领导,深化学习贯彻党的.以来历次全会精神和“两学、一做”会议精神,努力提高思想政治素养和理论水平,保持思想上的清醒和政治上的坚决,在实际工作中发挥先锋模范作用,践行一心一意为人民服务的宗旨。在提升服务水平上作表率,在服务礼仪、服务效率、服务技巧、服务力量等方面不断的加以改进,努力提升客户
13、的体验,让客户真正感受到我们的真诚和暖和,敢于投身到化解不良的战场上去,磨砺自己,丰富自己,成就自己。 在工作中,仔细贯彻总行的各种会议精神和工作部署,在自己的岗位上做好引导和分流客户,依据客户需求,推举渠道预约功能,引导客户至相应业务办理区域体验或办理,减轻柜面压力的同时提高了网点自助渠道和电子渠道迁移率。努力提高识别优质客户和挖掘潜在客户的力量,尤其是存量客户的潜力,用我们的真心为客户服务,向他们介绍合适的基金、理财等金融产品,让客户认可、信任并依靠我们,实现共赢。在遇到客户投诉和网点内各类突发大事时,我也更加镇静冷静,设身处地为客户着想,耐烦为客户解决问题,获得客户的全都好评。 在不断进
14、步的同时,我深知自己还存在许多不足。尤其是在今年12月份由大堂经理转岗从事个贷客户经理一职,在客户经理这个岗位上,我还是新人一枚,到了新的岗位,自己的工作阅历、业务学问和其他的客户经理相比有肯定的差距。 一是金融专业学问有待进一步加强。个贷客户经理岗位的专业学问更加细化,尤其是面对如今市场经济的多样性,如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习力量和学习主动性,准时把握最新的财经信息和精准分析将来的经济走势,以提高自身金融专业学问水平。 二是营销力量还有待加强,缺乏主动性和创新性思维。在工作中过于被动,领导支配什么就做什么,喜爱按部就班的工作模式,缺乏自己思索,不
15、够主动主动。 三是服务意识和解决问题的力量还有待提高。四个层次服务包括标准化的形式服务、高效率的内涵服务、增值性的贷客理财服务和主动性的柜面营销服务。我在接待客户时虽然很娴熟但有时流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推举产品主动性有待加强。在处理问题时有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有仔细的思索问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。 针对这些问题,在新的一年里,在领导同事的监督和关心下,我肯定要做出转变,提高自己。 一是努力学习金融业务学问,尤其是个贷业务相关管理规定,亲密关注制度的改变。做好本网点的个贷业务系统录入、维护;落实项目的批复条件和账务处理,贷款资料的整理、档案移交;跟踪和监督借款人的履约状况,负责对逾期贷款的催收和客户提前还贷的业务处理等基本岗位职责。 二是发挥人的主动性,我们不仅要维护现有贷款客户的合作关系,还要主动挖掘、争揽新的客户资源,扩大本网点优质贷款客户群,做好各带客户群的交叉销售,提升客户在我行的贡献率。同时针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,依据不同客户的需求和实际状况,做精准化营销。 三是提高服务意识和团队合作意识。我们在为客户服务的时候不仅要满意客户的表面需求同时要学会挖掘客户的潜在需求,在客户有问题和困难的时候,要仔细倾听客户的难处,争取客户利益最大化。另外要加强团队协作力量,加强