关于住宅小区物业管理工作的调研报告.doc
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1、关于住宅小区物业管理工作的调研报告关于住宅小区物业管理工作的调研报告(五篇)(篇一)根据市政协年度工作安排,近期,市政协副主席杨录祥、*带领调研组,对我市物业管理工作情况进行了专题调研。调研组认真听取了市房管局有关工作情况汇报,召开了有三区、市房管局、市建设局、市财政局、市规划局、市社会治理服务中心负责同志及物业企业代表、社区居民代表等相关各方参加的座谈会,实地查看了朝阳、雍和、纺织、阳光金水湾等居民小区物业管理情况,收集掌握了第一手资料,在充分协商的基础上,形成了进一步提升我市居民小区物业管理水平的共识。现将有关情况报告如下。一、基本情况我市现建成居民住宅小区211个,总建筑面积约1260.
2、74万,住宅约16.6万套,其中有物业管理的小区142个,服务面积约949.11万。近年来,特别是*年“物业管理服务年”活动开展以来,市委、市政府结合我市创建“全国文明城市”工作,以建设和谐小区为目标,以规范物业服务行为为抓手,统筹谋划,综合施策,推动全市物业管理质量明显提升。(一)管理体系日益完善。实行市、区、社区三级物业管理模式,充分发挥社区监督和指导辖区内业主大会成立、业主委员会选举、换届及日常工作的职责,将各社区的物业管理工作督查纳入日常管理,并在社区服务大厅设立物业管理服务窗口,实现对物业服务企业的常态督查和长效监管。积极推动物业管理纳入城市管理,按照条块结合的思路,明确职能部门、社
3、区共同参与居民小区物业管理。(二)配套政策逐步建立。我市先后制定了进一步加强全市住宅小区物业管理工作实施意见*关市物业管理办法*关市房屋专项维修资金管理办法等12项物业管理制度,为加强我市物业管理工作奠定了法理基础。(三)行业管理得到加强。坚持日常监督与季度督查相结合,加强对物业服务企业的事中事后监管,对各物业服务企业和物业项目实施定期考核制度,将考核结果与物业服务企业项目评优、招投标、信用等级评定等挂钩,促进了物业管理行业健康发展。(四)物业改造扎实推进。依据*关市人民政府关于印发进一步加强全市住宅小区物业管理工作实施意见的通知要求,以道路、保洁、照明、绿化等基础设施为重点,分批对昌盛、朝晖
4、、阳光、迎宾二小区、迎宾四小区、纺织、滨湖、佳源、祁连、朝阳等老旧居民小区进行了环境综合改造,对佳苑、朝晖小区等14个小区的门禁系统进行了升级,为加强我市居民小区物业管理奠定了良好基础。二、近年来物业管理问题投诉情况及成因分析调研中了解到,自“12345”民生服务热线开通以来,物业服务管理诉求始终占热线受理事项的较大比例。纵向比较,*年受理物业管理事项331次,*年788次,*年873次,*年2440次,*年上半年已达到1097次(如下图所示),物业服务投诉呈现逐年上升趋势。内容主要涉及小区卫生、供暖温度、邻里噪音、绿化修枝、犬类扰民、私搭乱建、维修基金使用、上下水管网维修、物业管理服务不到位
5、等。反映出居民对高质量物业管理需求的日益增长,同时也在一定程度上说明我市物业管理工作还存在一些薄弱环节。分类统计,从区域上分析:在老旧小区、无物业管理小区、企业自建小区、开发验收等手续不全的小区物业管理投诉更为突出。从时间节点分析:供暖类问题和自来水管冻裂等问题在冬季寒冷时段易发;噪音扰民、自来水高层断供等问题易在春、夏季发生。引发近年来我市居民小区物业管理投诉数量居高不下的主要原因有:(一)物业管理覆盖面还不够广泛。我市现有的211个住宅小区中,有69个小区无物业进驻,无物业进驻的小区占小区总数的33%,大致分为三类:一是分布零散,规模较小,不具备物业进驻条件,如志强街1号楼等;二是原建设单
6、位放弃管理,如五一街公安局职工住宅楼、阳光街区原国税局职工住宅楼等;三是原建设单位因机构改革已经撤并或破产,由业主实行自助式管理,如五一街区原振远糖酒公司职工住宅楼、原食品厂职工住宅楼等,这些无物业进驻的小区大都基础设施薄弱、设施配备不全、小区环境无人清扫,环境卫生整治难度大、治安隐患多,成为提升居民小区物业管理水平的难点。(二)维修责任落实还不够有力。从调研情况看,水电暖管线等公用设施维修方面的问题反映较为集中,主要原因是维修责任难以落实。虽然我市出台了*关市物业区域内相关设施设备管理规定,也建立了物业管理协调机制,明确了供能单位、相关部门、物业企业及业主的维修责任,但由于职责交叉,即有规章
7、制度不健全,或对规则的不同理解等因素,公用设施维修事项,一旦涉及两个以上单位,往往各执一词,推诿扯皮,部分事项处理结果难以让群众满意,特别是供暖、供水问题得不到及时解决,容易形成上访、群访等不良后果,如嘉德苑小区供暖问题。(三)历史遗留问题还有较大影响。*年7月*关市建设工程竣工综合验收管理暂行办法出台之前,我市执行建设部于1993年下发的城市住宅小区竣工综合验收管理办法,由建设、规划、人防、消防等部门负责住宅小区竣工综合验收,以上部门主要针对房屋主体进行验收,基础设施未纳入正规综合竣工验收范围,部分单位建设的住宅楼配套不齐、绿化率低、无停车位、甚至无门房,造成工程建设与物业管理配套设施建设脱
8、节,如原棉纺厂职工住宅楼;部分小区由于土地分割,欠缴基础设施配套费、人防、消防等费用无法进行综合竣工验收,导致业主无法办理权属登记,业主将矛盾激化为物业问题,我市共有14个住宅小区5049户业主涉及此类问题。(四)维修基金使用还存在现实困难。部分老旧小区按照旧的维修基金标准(房价2%)予以交存,交存金额少,使用后,余额已不足原交存金额的30%,无法正常列支,如朝阳小区;部分老旧小区建成时未交纳维修基金,仅在*年起办理产权或存量房交易时,按*关市房屋专项维修资金管理办法的相关规定进行了交纳,由于交存的户数较少,无法支用,导致住宅屋面防水渗漏、供能管线老化、无外墙保温等问题得不到解决,矛盾日益加剧
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